Wenn unser Lieblingskoffer, der uns in alle Ecken der Welt begleitet hat, seinen Geist aufgibt, ist es an der Zeit, sich zu besinnen und ihn zu ersetzen. Es ist ein Markt, der sich stark weiterentwickelt hat, und es ist nicht kompliziert, einen originellen Koffer mit einem guten Qualitätsniveau zu finden. Aus Platzmangel gibt es in den Geschäften oft nur eine kleine Auswahl, daher scheint der Online-Kauf naheliegend.
Auf der Website mesbagages.com fand ich sehr schnell mein Glück. Alles schien da zu sein und mit betonharten Garantien: Wenn du etwas anderes findest, bekommst du den Differenzbetrag zurückerstattet und wenn es dir nicht passt... dann kannst du es natürlich ersetzen lassen. Warum sollte man unter diesen Bedingungen zögern?
Das Gepäck wurde sehr schnell in einer geeigneten Verpackung, die die Reise sehr gut überstanden hatte, in Empfang genommen. Während mir die Frist von 48 Stunden etwas optimistisch erschien, war es am Abend nach meiner Bestellung bereits an der gewünschten Adresse. Die Bewertung "sehr gut", denn es war schwer, etwas Besseres zu finden.
Als ich den Karton öffnete, stellte ich jedoch fest, dass er kleiner war als erwartet. Hier ist es wirklich mein Fehler, denn nur weil ich ein Handgepäckstück gewählt habe, bedeutet das nicht unbedingt, dass es die maximale Größe der Low-Cost-Anbieter war. Es wäre einfach gewesen, den Fehler nicht zu machen, indem man sich die Maße ansieht, die auf der Website korrekt angegeben waren. Nun, da wir das Recht haben, den Fehler zu machen, ist es das Gleiche, ihn zu ändern..
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich über das Postamt, die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Nach Erhalt und Prüfung Ihres Artikels durch unsere Qualitätsabteilung werden wir eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto veranlassen". Da ich an Websites gewöhnt bin, bei denen die Rücksendung zum Umtausch kostenlos ist, hatte ich nicht gesehen, dass dies einfach, aber teuer sein würde.
Während ich die Website der Post besuche, erscheint plötzlich eine Werbung, die mir denselben Koffer 25 % billiger anbietet. Ich bin etwas überrascht und schaue nach, ob die Artikelnummer identisch ist. Ich mache mir keine Sorgen, da mesbagages.com gut sichtbar darauf hinweist, dass sie den Differenzbetrag erstatten, wenn man online einen günstigeren Preis findet. Der Kundenservice antwortet mir sehr schnell, dass dies nicht der Fall sei. In der Tat: "Die Artikel sind auf den Konkurrenzseiten reduziert. Wir können Ihnen daher nicht zweimal die Differenz erstatten (siehe unsere AGB)".
Am Ende wird die Rücksendung nicht stattfinden und man hat für einen identischen Artikel auf mesbagages.com mehr bezahlt. Das war zwar gut geschrieben, aber wenn man sich im Kaufakt befindet, führen die beruhigenden Botschaften, die um einen herum blinken, in die Irre... Der "Ich habe für Sie getestet" auf mesbagages.com war überhaupt nicht schlüssig...
