Flugzeug annulliert, welche Rechte haben Passagiere?

Die Weihnachtsferien stehen vor der Tür. Wie jedes Jahr bereiten sich Tausende von Reisenden darauf vor, zu ihren Familien zu fliegen oder sich eine winterliche Auszeit zu gönnen. Doch wer eine Weihnachtspause einlegt, muss nicht unbedingt sorgenfrei reisen. Auch in dieser Zeit kann es zu Verspätungen oder gar Ausfällen kommen flugannullierung.

Da sind Sie nun am Flughafen. Sie haben es geschafft, alle Weihnachtsgeschenke in Ihren Koffer zu packen. Sie haben auch Ihre letzten Unterlagen zusammengestellt und denken, dass Sie beruhigt abreisen können, da Sie sich nun nur noch um das Rezept für den Weihnachtsstollen kümmern müssen und dringend Ruhe brauchen. Sie sehen sich schon vor dem Kamin sitzen und mit der Katze auf dem Schoß die neuesten Nachrichten mit Ihrer Familie austauschen. Oder Sie wollen die ruhige Zeit nutzen, um an einen sonnigen Ort zu reisen, doch weil Sie sich so wenig wie möglich aufladen wollen, zittern Sie unter Ihren leichten Kleidern. Sie können den Strand kaum erwarten Doch als Sie einchecken wollen, entdecken Sie auf den Anzeigetafeln zu Ihrer Verblüffung, dass Ihr Flugzeug Verspätung hat oder, schlimmer noch, annulliert wurde. Wie sollen Sie reagieren? Egal, ob Sie von der Fluggesellschaft gewarnt werden oder es erst vor Ort erfahren, eine große Verspätung ist immer unangenehm

In solchen Situationen weiß man oft nicht, was man tun oder an wen man sich wenden soll. Es ist nicht leicht zu wissen, ob man Anspruch auf einen Ersatzflug oder eine Entschädigung hat, wie hoch diese sein sollte und wie man sie erhält. Außerdem sind die Fluggesellschaften oft nicht bereit, ihre Fluggäste zu informieren. Wenn Sie sich jedoch in einer solchen Situation befinden, sollten Sie wissen, dass sie Ihnen verschiedene Möglichkeiten anbieten müssen. Welche Rechte haben Sie, wenn Ihr Flug annulliert wird?

Entschädigungen werden durch eine europäische Verordnung geregelt

Es ist nicht allgemein bekannt, aber seit 2004 schützt eine europäische Verordnung Fluggäste, die von einer Verspätung, einem annullierten Air-France-Flug oder einer Nichtbeförderung betroffen sind. Diese Verordnung mit dem schönen Namen EU 261/2004 verpflichtet die Fluggesellschaft, den entstandenen Schaden auszugleichen. Dazu muss die Fluggesellschaft Ihnen eine anderweitige Beförderung zum Zielort zu denselben Bedingungen anbieten, unabhängig davon, ob Sie diese so bald wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch nehmen möchten. Sie muss Ihnen auch die Möglichkeit bieten, eine Rückerstattung für den annullierten Flug oder für den nicht durchgeführten Teil der Reise auf Ihrem Ticket zu erhalten. Sie können zwischen diesen beiden Optionen wählen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Entschädigung zu erhalten, finden Sie hier einige Schlüssel zum Verständnis ihrer Gewährung: Zunächst einmal hängt sie nicht vom Preis des Tickets ab, sondern variiert je nach Entfernung des Fluges und damit nach seiner Dauer. Sie entspricht einer Tabelle, die ihren Betrag zwischen 250 und 600 € pro Fluggast festlegt. Sie wird Ihnen jedoch nicht automatisch ausgezahlt, sondern Sie müssen einen Antrag stellen, um sie zu erhalten. Dazu können Sie sich direkt an den Kundenservice der Fluggesellschaft wenden. Wenn Sie nicht die Zeit oder den Willen haben, sich durch eine endlose Reihe von Telefonaten und E-Mails zu kämpfen, können spezialisierte Vermittler wie Air-indemnité.com Ihre Beschwerdeakte für Sie zusammenstellen und verfolgen. Sie verlangen dafür keine Gebühren und nehmen nur dann eine Provision, wenn Sie Ihren Anspruch durchsetzen

Kriterien für die Anspruchsberechtigung und Ausnahmen

Aber Achtung: Um von dieser EU-Verordnung profitieren zu können, muss Ihr Flug trotzdem bestimmte Bedingungen erfüllen: Er muss in einem Mitgliedsland der Europäischen Union starten, unabhängig von der Nationalität des Anbieters. Wenn es sich umgekehrt um eine Ankunft in der EU handelt, gilt sie nur für europäische Fluggesellschaften. Im Gegensatz dazu sind Fluggesellschaften aller Art betroffen, unabhängig davon, ob es sich um Linien-, Charter- oder Billigfluggesellschaften handelt

Dies scheint einfach zu sein. Doch ein bestimmtes Kriterium führt häufig zur Ablehnung von Beschwerdeunterlagen: Die Flugstörung muss der Fluggesellschaft zuzuschreiben sein, bei der Sie eine Erstattung beantragen. Das bedeutet, dass Sie nichts unternehmen können, wenn an Ihrem Abflughafen ein Streik der Fluglotsen oder eine ähnliche Ausnahmesituation herrscht.

Auch schlechtes Wetter (starke Winde, Schnee, Eis...) führt im Winter häufig zu Störungen im Flugverkehr. Die Fluggäste sind zwar die ersten Opfer, aber die Fluggesellschaften können nicht für Verspätungen und Annullierungen verantwortlich gemacht werden, die durch schlechtes Wetter verursacht werden. Daher zahlen sie ihren Kunden unter diesen Umständen keine Entschädigungen

Nach denselben Grundsätzen sind auch bestimmte Verspätungen entschädigungspflichtig. Ebenso muss der Flug in der Europäischen Union starten oder von einer europäischen Fluggesellschaft durchgeführt werden. Nach dem Wortlaut des Gesetzes wird der Verbraucher geschützt, wenn sein Flugzeug mehr als drei Stunden Verspätung hat und die Fluggesellschaft "nicht alle vorgeschriebenen Mittel eingesetzt hat, um die Flüge pünktlich durchzuführen"

Erleichtern Sie den Fluggästen das Warten

Wenn Sie am Boden festsitzen, darf die Fluggesellschaft Sie in jedem Fall nicht ohne Unterstützung zurücklassen. Neben einer Ersatzlösung - egal, für welche Sie sich entscheiden - muss sie Sie während der Wartezeit mit Erfrischungen und Essen versorgen und Ihnen zwei Telefonate ermöglichen. Wenn Ihr Flug auf den nächsten Tag verschoben wird, ist es außerdem ihre Aufgabe, für Ihre Unterkunft und die Fahrten zwischen diesem Ort und dem Flughafen zu sorgen.

Wir alle kennen die Bilder von Reisenden, die auf Flughäfen festsitzen und auf Sitzen oder Teppichen schlafen, so gut sie können. Nichts kann Ihnen jemals garantieren, dass Sie nicht unter solchen Wartezeiten leiden müssen. Denken Sie immer daran, eine Mindestausrüstung mitzunehmen, die Ihren Komfortbedürfnissen entspricht: warme, bequeme Kleidung, Socken, ein Reisekissen, Bücher oder Spiele, um sich zu beschäftigen... Auch wenn einige Fluggesellschaften großzügiger sind als andere, wird man nie besser bedient als durch sich selbst!