Die Zufriedenheit der Kunden ist für viele Berufstätige ein zentrales Anliegen. Das gilt natürlich für Geschäfte, aber letztlich auch, wenn man darüber nachdenkt, für alle Branchen, die Publikumsverkehr haben und Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Die Tourismusbranche gehört also selbstverständlich dazu. Unterkünfte, Freizeitangebote, Transportmittel - alle können ein großes Interesse daran haben, Online-Umfragen durchzuführen, denn das Sammeln von Kundenmeinungen ermöglicht es, neue Wege einzuschlagen, Angebote zu verbessern und letztlich den Fortbestand der angebotenen Aktivität zu sichern
Mit Online-Umfragen zeigen Sie, dass Sie sich für Ihre Kunden interessieren
Auch wenn man von sich selbst überzeugt ist, ist die beste Methode, um sich einen Überblick über das eigene Angebot zu verschaffen, die Analyse des Kundenfeedbacks. Ob man in einem Hotel, auf einem Flughafen, in einem Restaurant, in einem Reisebüro oder in einem Freizeitunternehmen arbeitet, jeder versucht irgendwann, die Qualität seiner Leistungen und Dienste zu verbessern. Dies kann auf einen Rückgang der Besucherzahlen oder auf negative Rückmeldungen zurückzuführen sein, die man im persönlichen Gespräch erhalten oder in sozialen Netzwerken gelesen hat.
Eine Online-Umfrage ist eine gute Möglichkeit, um die Meinung der Kunden nach ihrem Besuch in der Einrichtung einzuholen. Zunächst einmal ist es äußerst praktisch, da die Umfrage per E-Mail verschickt wird und die Kunden die Freiheit haben, daran teilzunehmen oder nicht. Es ist auf jeden Fall viel einfacher, die Kundenmeinungen online zu sammeln, da sie in der Regel immer einen Zeitpunkt finden, an dem sie mit wenigen Klicks von ihrem Smartphone oder Tablet aus antworten können.
Auch wenn viele Einrichtungen Umfragen zur Kundenzufriedenheit versenden können, sind viele Menschen daran interessiert, diese zu beantworten, da sie sich darum sorgen, dass die Fachleute sowohl eine positive und lobende Meinung als auch ein negativeres Feedback erhalten, das für sie jedoch ein Schlüssel zur Verbesserung sein wird. Und auch die Kunden wissen es zu schätzen, wenn man auf ihre Gefühle eingeht.
Online-Umfragen für eine bessere Qualität der Dienstleistungen
Touristiker, die Flugreisen, Hotelzimmer, Trekking-Touren mit einem Bergführer oder Schnorchel-Touren zur Erkundung von Meerestieren und -formen anbieten, haben ein starkes Interesse daran, Online-Umfragen durchzuführen, um die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern. Sie können mit einer Online-Umfrage alle Fragen stellen, die sie möchten, und das kann sowohl die Qualität des Materials oder der Räumlichkeiten betreffen (Einrichtung eines Hotelzimmers und Komfort der Matratze, Betrieb eines Quads für einen Ausflug in die Wüste...) als auch den menschlichen Aspekt mit dem Empfang, der Auskunft, der Bereitstellung von Informationen und einer Unterstützung im Falle von Problemen.
Das Versenden einer Online-Umfrage an eine große Liste von Kontakten ermöglicht es dann, die Antworten zu analysieren, Meinungen zu vergleichen, identische Rückmeldungen zusammenzufassen und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Gesamtaktivität des Unternehmens zu ergreifen.
In einer Welt des Wettbewerbs, und das gilt insbesondere für die Tourismus- und Freizeitbranche, kann man sich mithilfe von Online-Umfragen von der Masse abheben, indem man die Meinung der Kunden berücksichtigt und konkrete Lösungen zur Verbesserung des Service, der Leistungen und der zwischenmenschlichen Beziehungen umsetzt. Die Pflege der Beziehung zu den Kunden ist außerdem ein sehr gutes Mittel zur Kundenbindung
