Wenn Sie Ihren Koffer aufgerissen oder mit einem gebrochenen Griff auf dem Gepäckband finden, ist das nie angenehm, zumal Ihr Koffer dann unbrauchbar wird. Was können Sie also tun, um den Schaden ersetzt zu bekommen?
Die Formalitäten
Sofort zu erledigen
Sobald Sie Ihr Gepäck abgeholt und den Schaden festgestellt haben, begeben Sie sich zum Gepäckservice Ihrer Fluggesellschaft am Ankunftsflughafen oder zum allgemeinen Gepäckservice (wenn es sich um einen kleinen Flughafen handelt, gibt es nur eine Stelle, die sich für alle Fluggesellschaften um Beschwerden kümmert) und lassen Sie feststellen, dass Ihr Gepäck beschädigt ist. Daraufhin wird ein Protokoll über die Unregelmäßigkeit des Gepäcks erstellt und Sie erhalten eine Aktennummer. Es ist wichtig, dass Sie dieses Dokument gut aufbewahren, um Ihren Anspruch weiterverfolgen zu können.
Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben
Es kommt vor, dass man nicht sofort bemerkt, dass das Gepäck beschädigt wurde, weil man von der Reise müde ist oder es einfach eilig hat. Wenn das der Fall ist und Sie die Probleme an Ihrem Gepäck erst zu Hause bemerken, keine Panik! Sie haben noch 7 Tage nach Erhalt Ihres Gepäcks Zeit, um über das Beschwerdeformular auf der Website Ihrer Fluggesellschaft oder per Post einen Antrag auf Entschädigung zu stellen, indem Sie ihn an den Kundenservice in Ihrem Heimatland schicken.
In jedem Fall vorzulegen
Damit Ihr Antrag vollständig ist, müssen Sie Ihre Bordkarte, die Gepäcketiketten, Belege für die Kosten, die eventuell für die Reparatur des Gepäcks entstanden sind (oder die Feststellung, dass eine Reparatur nicht möglich
war), vorlegen.Wer erstattet
den Schaden?
Die Fluggesellschaft haftet für Schäden an Ihrem Gepäck, es sei denn, sie kann nachweisen, dass die Schäden auf einen Missbrauch des Koffers zurückzuführen sind (z. B. wenn Sie ihn überladen haben), ein Griff abgerissen wurde oder ein Reißverschluss kaputt gegangen ist. Die meisten Fluggesellschaften weigern sich, ihre Kunden in solchen Fällen zu entschädigen, weil sie der Meinung sind, dass dies auf die Abnutzung des Gepäcks zurückzuführen ist, aber wenn Sie ein wenig darauf bestehen, können Sie in der Regel Ihren Anspruch durchsetzen. Die Fluggesellschaft erstattet Ihnen dann den Preis des Koffers (Sie können um eine Rechnung gebeten werden) oder gibt Ihnen einen Gutschein, mit dem Sie einen neuen Koffer bei zugelassenen Anbietern kaufen können. Der Gutschein kann jedoch weit unter dem Wert Ihres Originalkoffers liegen. Sie müssen dann eine neue Beschwerde einreichen, um den tatsächlichen Preis Ihres kaputten Koffers erstattet zu bekommen, aber das funktioniert nicht immer. Bei Alitalia beträgt der Pauschalbetrag für die Erstattung eines zerbrochenen Koffers oder der Gutschein nur 35 Euro, selbst wenn Sie einen Koffer im Wert von 200 Euro ersetzen möchten. Es liegt dann an Ihnen, um die volle Erstattung Ihres Eigentums zu kämpfen.
Der Fall von Koffern mit GarantieDie
großen Koffermarken, wie z. B. Samsonite oder Delsey, die relativ teuer, aber auf den ersten Blick sehr solide sind, werden in der Regel mit einer Garantie von 5 oder 10 Jahren verkauft, manchmal haben sie sogar eine lebenslange Garantie. Dennoch sollten Sie aufpassen! Wenn Ihr Gepäck nach einem Flug beschädigt wird, wäscht die Koffermarke ihre Hände in Unschuld und verweist Sie an die Fluggesellschaft, die für den Schaden verantwortlich gemacht wird, und Sie erhalten unter keinen Umständen Ihr Geld zurück, selbst wenn die Fluggesellschaft Ihnen nur einen Teil des Preises für Ihren Koffer erstattet... Das ist ziemlich ärgerlich, ja!
Nach unseren Recherchen haben wir also festgestellt, dass man diese Koffergarantie in Wirklichkeit fast nie in Anspruch nehmen kann! Wenn Sie z. B. den Griff abbrechen, gehen sie davon aus, dass dies auf eine falsche Benutzung des Koffers zurückzuführen ist, also ist es Ihre Schuld... Dies ist jedoch einer der häufigsten Fälle, in denen Ansprüche geltend gemacht werden. Die einzigen Fälle, die als zulässig betrachtet werden, sind Herstellungsfehler, aber das ist ein Fall, der fast nie vorkommt
