COMPTOIR DU CÉRAME

Catastrophique .. évitez de commander chez eux sauf si vous avez de l’argent à perdre.
J’ai commandé une première fois des échantillons sur ce site que j’ai payé 20€. Tous les carreaux sont arrivés cassés. J’ai commandé un second lot d’échantillons, j’ai reçu le mauvais carrelage.
J’ai dépensé en tout 40€ sur ce site. En guise de compensation, j’ai eu 15€ de bon d’achat sur le site a utilisé sur ma commande de carrelage (alors que je ne compte clairement pas commander chez eux) et 3€ de remboursement. J’aurais apprécié qu’on me renvoie gratuitement les échantillons commandés ou que l’on me rembourse du montant depensé… Un service clients a fuir …

Je voulais du carrelage type 19ème siècle. J'avais bcp tourné pour finalement faire une commande peu satisfaisante dans un grand magasin, lequel m'a finalement annoncé une rupture de stock. Je suis tombé sur le site comptoire du cérame qui proposait globalement peu de modèles, mais très bien choisis. J'ai donc passé une commande... laquelle a malheureusement eu le même sort : plus de stock ! par contre, la personne de comptoire du cérame m'a appelé pour m'aider à trouver une alternative qui finalement s'avère être un meilleur choix, et moins cher. La livraison a été faite en accéléré pour nous débloquer. Par la suite, j'ai bien reçu remboursement de la différence par virement. Donc je recommande le site pour 3 raisons : produits sympas, sérieux dans le suivi et conseil pertinents.

pour ma part je suis très contente d'avoir trouvé le comptoir du cérame et le recommande vivement. Nous avons fait un cuisine ikea simple et nous avons commandé chez eux un carrelage pour une crédence; ça a vraiment habillé la pièce et donné du cachet à la cuisine; les carreaux sont encore plus beaux qu'en photo, leur aspect ancien (couleur pâlie, irrégularités) et leur très bonne qualité (épais) en fond un produit rare. le rapport qualité /prix est très bon car le même genre de produits (carreau ciment) qu'on trouve partout dans les grandes enseignes, sont à des prix équivalent mais n'ont pas cet aspect ancien ; cela ont l'air artisanales.
pour la suite de la maison je vais sans hésiter réitérer l'expérience car il y'a une grande palette de choix introuvable ailleurs.

En qualité de décoratrice, j'ai eu une très bonne exeprience de la gestion de mon dossier par le service comercial.
Suite à une erreur de référence de carrelage (erreur partagée), Comptoir du cérame a pris ses responsabilités sans sourciller et a envoyé à ses frais la bonne référence de carrelage.
La fluidité dans le traitement de cet accroc a été bien appréciable!
merci!

Grosse déception!!!!!!!!!!

J'ai acheté chez comptoir du cérame du carrelage imitation carreau de ciment pour sols et mus (collection Vins 20x20cm) afin de refaire intégralement une cuisine-salle à manger sur environ 28m2:

1ère déconvenue: le carrelage a une surface très irrégulière et comme il a été envoyé dans des cartons où les carreaux sont empilés à l'horizontale et insuffisamment protégés, près d'1/3 des carreaux est arrivé cassé et donc inutilisable.

2ème déconvenue: même si c'est un carrelage imitation carreau de ciment, il n'y a aucune raison pour que les bords ne soient pas droits. Une grande quantité de carreaux présente sur les bords des décrochés de plusieurs millimètres qui ont imposé une pose avec des joints larges (pose par un professionnel spécialisé) ce qui gâche l'effet visuel des dessins formés par les carreaux de ciment et n'est pas des plus esthétique.

3ème déconvenue: les carreaux unis vendus pour aller avec les carreaux à dessins, ayant soit disant la même couleur de fond, ne son pas du tout raccord; de même que les "nuances" de couleurs entre les différents carreaux est tellement importante qu'il ne s'agit plus de nuances. Des carreaux faits à la mains sont plus semblables les uns aux autres que le carrelage acheté chez comptoir du Cérame. Bref ça ne rend pas du tout l'effet visuel attendu et montré sur les photos du site.

4ème et énorme déconvenue: le carrelage n'est pas de bonne qualité, beaucoup trop fragile avec une épaisseurs beaucoup trop fine pour la couche de pigments et d'émail. Comme en plus cette couche est très fine, les carreaux font très facilement des éclats. Vendu comme carrelage pour le sol... c'est une honte. Et dans une cuisine je ne vous raconte pas le massacre. Le moindre verre qui tombe et on voit un éclat blanc (dans le bleu). Une assiette un peu lourde qui tombe et là c'est carrément l'intérieur orange du carreau que l'on voit. Certains carreaux sont même déjà fissurés en surface (juste après la pose!!). Je me prépare déjà psychologiquement à devoir refaire tout le sol dans les 2 ans tellement ce sera devenu moche, ça va me coûter un bras. Quand on voit le prix de vente du carrelage concerné (55,91 euros/m2), c'est une honte pour la qualité reçue (c'est cette mon avis, mais également celui de l'entrepreneur qui a géré mes travaux et qui n'en est pas à son 1er chantier).

5ème déconvenue: j'ai remonté toutes ces infos à Comptoir du Cérame. Après un 1er contact par mail semblant prometteur ou tout du moins laissant entendre une prise en considération, une remontée d'information et un retour vers moi dès que possible... je n'ai plus aucune nouvelle. Et bien entendu mes mails de relance n'ont pas eu plus de succès.

Bref, je déconseille vivement l'achat ce ce carrelage hors de prix pour ce que c'est. Grosse déception si vous le posez au sol. Autant avoir tout de suite recours à un matériel de bonne qualité ce qui n'est visiblement pas le cas ici. J'ai acheté un autre carrelage chez comptoir du Cérame (carreaux blancs mat de 10x10) qui lui est de bonne qualité mais je ne prendrai pas le risque de renouveler un achat auprès cette entreprise. Je me sens évidemment flouée, les travaux de cette pièce ont épuisé mes économies. Cela aurait été avec plaisir si le résultat fait été celui escompté, mais là je ne sais pas encore comment je vais pouvoir gérer les futurs travaux à venir pour rattraper le coup et je prends très mal d'être finalement ignorée par l'entreprise qui m'a vendu cette camelote.