TRANSAVIA

La pire compagnie aerienne, le client n'a drpit a aucune consideratio , du betail. Pour eux si vous voyagez avec Transaviac'est que vous ne valez rien.

Vol annulé une demie heure avant le départ. Nous devions partir du 12 au 14 à Palerme, Transavia annule le vol aller du 12, propose un vol aller le 16 mais maintient le vol retour du 14 ???? si nous voulons revenir après être partis nous devons payer le vol retour. Transavia ne rembourse pas non plus l'appartement loué Airbnb qu'il est impossible d'annuler le jour même de la supposée arrivée. Malhonnête

Nous devions prendre un avion le 03.10 à Athènes à 13h55 vol TO3521 direction Paris ORLY. Nous sommes 2. Je suis une personne à mobilité réduite.Nous nous sommes perdues et le personnel de l'aéroport nous à envoyées de porte en porte, nous renvoyant sans cesse ailleurs. Nous avons perdu un temps precieux. De plus, l'aéroport étant immense et j'ai des difficultés à me déplacer. Personne ne nous a indiqué où trouver de l'aide pour de l'assistance.

Nous sommes arrivées à la porte d'embarquement à 13h39, elle fermait à 13h35. Deux jeunes femmes grecques étaient dans la même situation, mais étaient arrivées à l'avance. Il semblerait que la porte ait été fermée plus tôt que prévu.

Nous avons ensuite mis 2h à avoir des informations pour nos bagages en soute. L'avion n'est finalement parti qu'à 14h17 au lieu de 13h55 car ils cherchaient nos bagages qu'ils ont fini par laisser en soute.
Nos bagages sont donc à Paris. Avec mon matériel médical.
Nous avons dû payer un vol pour le soir 560 euros.
Nous trouvons la situation injuste compte tenu du fait de ma situation de PMR. De plus, l'avion étant resté sur le tarmac une heure environ, il aurait été plus judicieux de nous laisser monter à bord plutôt que de bloquer inutilement tous les passagers pour finir par envoyer nos valises à Orly. C'est absolument ubuesque et inconcevable.

De plus le soir même dans l'avion, les portes devaient se fermer à 20h. A 20h11 la dernière personne montait à bord. Les gens ont encore mis 10 minutes à s'installer et les procédures de décollage ont commencé à 20h20. A 13h39 nous aurions donc pu monter à bord.

Nous avons loupé notre vol à moins de 5 minutes près ce qui est déjà très agaçant d’autant que nous étions arrivés deux heures avant comme recommandé. Aéroport d’Orly complètement désorganisé (période JO 2024). Mais ce qui nous a le plus choqué c’est l’incompétence du personnel, compagnie Low Cost ne veut pas dire personnel low cost enfin chez les concurrents, car chez transavia on en est bien là ! Aux bagages la personne n’arrivait pas à faire partir la valise sur le tapis (en soit rien de grave), le jeune homme qui conduit les voyageurs à la navette pour la porte d’embarquement crie « Bergame ! Dernière navette » (nous allions à Bergen) il faudrait à minima que les employés apprennent le nom des villes desservies par la compagnie. Arrivés à la porte d’embarquement nous la trouvons close et là le pompon, une femme désagréable au possible et qui semblait très satisfaite de la situation (ce manque d’empathie est inadmissible je n’ai jamais vu ça) nous dit que le commandant de bord ne veut pas nous faire monter mais que par contre nos 4 valises vont être sorties de la soute et nous être restituées ( alors on a pas le temps de faire monter six personnes mais on a le temps de chercher 4 valises dans un avion blindé pour les sortir mouais…). Même ma fille de huit ans n’a pas compris pourquoi cette femme était aussi méchante (elle a cru avoir fait une bêtise). Bref par pitié formez mieux votre personnel par respect pour vos voyageurs (dont je ne ferai plus jamais partie) qui cassent leur tirelire pour partir en vacances !!!

Quelques jours avant le départ, Transavia nous envoie un message « important «  nous spécifiant que nous bénéficions d’un bagage cabine gratuit au regard du billet choisi…. Au guichet, refus total de ce bagage …nous pouvons le garder moyennant le règlement de 60€ ! Ils n’ont pas voulu reconnaître leur erreur…..malgré les preuves. Ce bagage n’était pas prévu, c’est leur mail qui nous a fait changer d’avis……