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Meinungen OPTION WAY

Meinungen der Mitglieder zu OPTION WAY

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Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen

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Besucht in oktober 2024
Rien à signaler
J'hésitais à passer par un revendeur pour mon voyage au Laos mais tout c'est bien passé ! Différentes compagnies aériennes et zéro soucis. J'envisage de réserver à nouveau avec option way...
Besucht in april 2024
Peu de soutien lors d'une annulation.
Avril 2024 vol Paris- Las Vegas avec escale à Dallas. Orages à Dallas 500 vols annulés , le chaos, aucune info dans l'aéroport, nous sommes laissés à nous mêmes. Nous décidons de nous rendre dans un autre 1 aéroport et nous trouvons un autre avion pour 400 euros par personne.
Option way n'est qu'un revendeur quand un problème survient, c'est à nous de joindre la compagnie aérienne. Faites attention, c'est à prendre en compte en cette période où les aléas de toute nature se produisent. Et lors d'une escale, seule la seconde partie est remboursée , très peu, alors que vous êtes coincés. Les vols directs sont plus chers mais au moins intégralement remboursés
Besucht in januar 2024
A qui la faute ?
Je viens de réserver un Brest Montréal et on m’annonce 2 jours plus tard que notre premier vol aller prévu en Août passe de 11h à 7h du matin. Pour être prêt à cet horaire, ça me fait un levé à 3h30???? et surtout de trouver un autre moyen de transport que celui que nous avions prévu.
J’ai précisé que ce vol ne me convient pas et demande à annuler. On me répond que ce n’est pas possible puisque mes billets sont non modifiables et non remboursables.
En retournant sur le site de réservation, Option Way propose toujours à la vente l’horaire que j’avais initialement choisi. J’ai la forte impression qu’ils appâtent avec des horaires qu.ils ne peuvent pas tenir pour vendre les nanards dont personne ne veut.
La pratique commerciale est détestable, surtout pour un site qui annonce que leur atout est la clarté des tarifs et la confiance
Nature83
Besucht in oktober 2023
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
SITE OPTION WAY. A FUIR . FRAIS SUPPLEMENTAIRES
Site de référence en tête de recherche sur Aéroport Marseille.
Frais supplémentaires pour vous enregistrer à l'aéroport et impossible de se connecter sur la centrale des vols de la compagnie pour les éviter.
En plus des frais de commission ; site qui se prétend simple, facile et transparent, vous laisse la formule après un échange de 11 mails et nombreuses tentatives d'enregistrement par : "nous sommes sincèrement désolés…alors que ce problème est récurent.
A FUIR ! AVIS 0/5
Zira
Besucht in dezember 2022
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Mon site préféré
Depuis 2018, je ne réserve mes billets que sur le site d'Option Way qui propose des tarifs compétitifs et qui ne varient pas d'un jour à l'autre ! En 2019, notre vol Frankfort/Bangkok était annulé et nous étions déjà en salle d'embarquement à Roissy, pour le vol Paris/Franckfort. J'ai pu joindre le service commercial, qui a essayé de nous changer le vol pour que nous ne soyons pas bloqué une nuit à Franckfort.
Je viens d'acheter mes billets pour la Réunion, et j'ai reçu, en 48h, mes billets et la facture.
Je suis sereine, le site est simple d'utilisation, et le service commercial compétent.
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
13/03/2023 à 16:03
Cher client, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité ! C'est un plaisir de vous compter parmi nos fidèles voyageurs et nous sommes ravis de lire que la qualité de notre service client a toujours été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement.
L'Équipe Option Way
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Mike23
Besucht in dezember 2022
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Site option way à fuir
Facturation de frais excessif pour aucun service ajouté.
De plus si problème vous êtes tout seul
Surtout ne pas utiliser ce site bien sûr référencé en tête de recherche internet et qui semble être le site aéroport qui vous intéresse.
Et bien sûr c'est qu'après validation et paiement qu'ils vous indiquent si vous avez un souci voir avec la compagnie aérienne.
Stef8585
Besucht in november 2022
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Calamiteux
J’ai réservé 4 billets pour le Canada, départ le 22/06/2023. La réservation date de moins d’un mois et on m’annonce déjà que le départ aura lieu le 24/06/2023 alors que tout est calé. C’est nul rien d’autre à dire. Ne faites pas confiance et passez votre chemin.
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
13/03/2023 à 12:36
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la compagnie aérienne ait modifié vos horaires et jour de départ. Cela peut malheureusement arriver car les compagnies peuvent modifier ou annuler les vols de manière unilatérale et totalement indépendamment de notre volonté car elles seules peuvent ajuster leur programme de vols. Dans ce cas, de notre côté, nous faisons au mieux pour assister nos clients impactés par une modification/annulation de vol et essayons de trouver la meilleure alternative possible. Nous espérons néanmoins que vous avez été satisfait de l'action de notre service client pour demander le remboursement de vos vols. Bien cordialement.
L'Équipe Option Way
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CGA1973
Besucht in juli 2022
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Très mauvaise expérience
A ne pas utiliser. Vous fait remplir un long formulaire et payer, avant de vous annoncer que finalement le billet n'est pas disponible et que vous serez remboursé.
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
31/10/2022 à 12:25
Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre avis et de lire que votre réservation n'a pu aboutir. Bien que nous faisons les vérifications nécessaires, il arrive parfois qu'il y ait un décalage entre l'inventaire des compagnies aériennes et les systèmes de réservation. Ainsi, lorsque nous procédons à la réservation après avoir reçu votre paiement, celle-ci ne peut aboutir car les places ne sont en réalité plus disponibles et que la mise à jour n'a pas été faite par la compagnie. Afin de ne pas impacter votre compte bancaire, nous annulons aussitôt votre paiement afin qu'aucune opération de débit n'y apparaisse. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments bien qu'indépendants de notre volonté. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
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HMHM
Besucht in mai 2022
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Option way - agence calamiteuse
Sachez que cette Agence se rend INATTEIGNABLE par téléphone ; ce qui "rend fou" quand on est face à un problème. Comment peut-il traiter les clients comme cela ? Leur Assurance annulation, soi-disant SANS CONDITION : en fait gros dossier à constituer, sans pouvoir savoir s'ils rembourseront ou pas... Une grosse prise de risque !
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
27/05/2022 à 16:57
Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons de prendre connaissance de votre avis. Nos agents de voyage sont joignables par email du lundi au samedi de 8h à 20h et ceci nous permet de traiter plus efficacement les demandes. 50% de nos voyageurs recoivent une réponse en moins de 2 heures et 90% en moins de 24 heures. Par ailleurs, dans le cas de dossiers complexes, nos agents de voyage n'hésitent pas à les rappeler si cela est nécessaire. Concernant votre remarque sur l'assurance, celle-ci est sans motif ni justif, néanmoins, comme pour beaucoup d'assurances, il est nécessaire de déclarer un sinistre si vous souhaitez annuler votre voyage. La déclaration de ce sinistre auprès de l'assureur nécessite de lui fournir quelques documents comme la facture du voyage et la facture du remboursement des taxes. L'assureur utilise ensuite ces documents comme base de calcul pour votre remboursement. Par ailleurs, une franchise s'applique selon le motif d'annulation, par exemple, celle-ci est moindre en cas de motif médical. Ces pièces justificatives ne sont détenues que par le passager et dans un souci du respect de la vie privée, ils ne peuvent être transmis à l'assureur que par nos passagers. Enfin, si toutes les conditions sont respectées, l'assureur ne refuse pas l'indemnisation. Nous restons à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
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Marie F 38
Besucht in november 2021
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Incompetent
Toujours pas remboursés malgré une assurance annulation souscrite. Alors que des amis qui ne sont pas passés par Option way pour le même voyage le dont déjà depuis plusieurs mois. Toujours la meme reponse de leur part" en attente". Mais en fait, soit ils ne font rien, soit ce sont des incapables. Donc a éviter Absolument.
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
29/12/2021 à 13:46
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la qualité de nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre compagnie aérienne a complètement bloqué les remboursements lors de la crise de la Covid-19 et ne proposait que des avoirs en contrepartie. En tant qu'agence de voyage et mandataire, nous ne pouvons légalement aller à l'encontre des règles fixées par les compagnies bien qu'insatisfaisantes pour nos clients et pour notre agence. Nous tenons également à vous rappeler que c'est la compagnie qui détenait vos fonds et non notre agence car versés à celle-ci le jour de l'émission des billets. Notre équipe a régulièrement contacté la direction commerciale de la compagnie afin d'accélerer le processus de remboursement dès lors de l'expiration de vos avoirs. Malheureusement, nous sommes dépendants de leur délais de remboursement bien plus longs qu'à la normale. Par ailleurs, la loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne. C'est pour cette raison que l'assurance n'était pas en mesure de prendre en charge le remboursement. Suite à de nombreuses relances, nous avons finalement reçu les fonds qui sont en cours de traitement par notre service comptabilité. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments et restons à votre disposition. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
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Elolho
Besucht in august 2021
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Réservation 05PZFC
J'ai réservé des billets à un prix très intéressant pour un vol Nantes Montpellier. J'apprends peu de temps que l'heure du vol aller à changé (3 h de différence). 1 mois plus tard, le vol retour change, je perds 1 jour ... à cause du Covid. J'ai un rendez vous impératif, cette annulation ne me convient pas du tout, je vais donc devoir prendre d'autres billets, plus chers car le vol est pour bientôt. Se servir du Covid est très moyen et sans rapport, le vol est prévu en octobre, changer un vol à 15 jours du départ aussi. C'est inadmissible.
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
30/09/2021 à 10:15
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre réservation. Nous sommes navrés de lire que vos projets de voyage aient été perturbés. Nous vous rappelons que les changements d'horaires sont totalement indépendants de notre volonté et sont à l'initiative exclusive des compagnies aériennes qui gèrent leur propre programme de vols. Malheureusement, compte tenu de la situation actuelle, il y a toujours de nombreuses perturbations. En temps normal, les compagnies aériennes peuvent modifier les horaires jusqu'au jour de départ. Dans ce cas, elles proposent toujours une alternative aux passagers si la modification est supérieure à 3 ou 4 heures selon la compagnie (remboursement, report etc.) N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nos agents vous accompagnent dans votre demande de remboursement ou de report. Ils se feront un plaisir de vous aider à retrouver un vol. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
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Adeline P-T
Besucht in juli 2021
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Un an et demi sans remboursement
Voilà maintenant un an et demi que nous attendons le remboursement de nos vols Thaï Airways annulés en avril 2020.

Nous avons été patients les premiers mois, compréhensifs de cette situation sanitaire inédite.

Hormis recevoir un mail de réponse à mes relances qui me dit que la demande est en cours auprès de la compagnie aérienne, nous n'avons aucun élément nous permettant de voir évoluer la situation.

On nous dit que Option way attend encore les fonds de la part de Thaï Airways. Alors que Thaï Airways assurent que des remboursements sont faits pour les clients dont les vols ont été annulés.
Finalement, nous n'avons aucune preuve de quoi que ce soit.
Nous avons l'impression d'être pris pour des imbéciles.

Ce voyage était notre voyage de noces et notre première expérience Option way.
Nous ne passerons plus par un intermédiaire si nous revoyons un jour cet argent et nous débrouillerons directement auprès de la compagnie aérienne. Cela est bien dommage...

Adeline P-T.
Dossier B1JP4S
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
20/08/2021 à 16:35
Bonjour Adeline, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons de lire que vos projets de voyage aient été perturbés en raison de la crise sanitaire. Malheureusement, depuis le 26 mars 2020, la Thaïlande n'a jamais réouvert ses frontières aux touristes et cette situation inédite a mis en grande difficulté la compagnie aérienne Thaï Airways. Celle-ci a donc été placée sous redressement et les remboursements sont actuellement suspendus (vous pouvez retrouver cette information sur son site internet : THAI est engagée dans une procédure de redressement sous protection de la loi thaïlandaise sur les faillites. Du fait de la procédure en cours, THAI est dans l'obligation de suspendre temporairement les remboursements). Nous avons communiqué cette information en mars 2021 à tous nos détenteurs de billets Thaï Airways pour les informer de nos actions auprès de la compagnie ainsi que de sa situation actuelle. Nous espérons que vous avez pu prendre connaissance de notre email. Comme expliqué par nos agents de voyage, nous avons fait une demande de remboursement auprès de la compagnie le 2 avril 2020 et celle-ci est toujours en attente de traitement par la compagnie compte tenu de la procédure de redressement. Nous sommes donc toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial est en contact avec la direction Thai Airways France afin d'accélérer le processus de remboursement dès que la compagnie sera en mesure d'y procéder. Enfin, la compagnie aérienne propose également des vouchers, si vous souhaitez en bénéficier, n'hésitez pas à contacter notre service client qui réalisera les démarches pour vous. Nous sommes conscients de l’effort que la compagnie vous demande et nous sollicitons à nouveau votre compréhension et votre patience. Notre service client reviendra vers vous dès que nous aurons des nouvelles sur l'avancement de la situation et reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L'Équipe Option Way
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Margance
Besucht in dezember 2020
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Remboursement vols annulés impossible?
Comme tous les internautes sur ce forum OPTION WAY me ballade de semaines en semaines et de mail en mail. J'ai acheté chez OPTION WAY
4vols sur UZbekistan Airways annulés pour cause de Covid et depuis septembre Option Way rejette la responsabilité sur la compagnie aérienne et je n'ai aucune nouvelle de ma demande de remboursement
pour ce qui est de débiter le paiement ((effectué en décembre 2019) tout est très rapide , pour ce qui est de traité les clients dignement en cas de problème c'est autre chose. Pas de service client par téléphone et sur le site on vous demande même de ne pas trop les déranger avec des mails.
Je déconseille cette agence
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
11/03/2021 à 14:32
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19 et notre équipe a été extrêmement mobilisée sur le traitement email pour répondre le plus rapidement possible à tous nos clients. Concernant vos billets, suite à leur annulation en août 2020, notre équipe a fait une demande de remboursement à la compagnie dès lorsque nous avons reçu votre demande. Nous vous avons d'ailleurs envoyé un email pour vous prévenir de nos actions sur votre réservation et espérons que vous avez pu en prendre connaissance. Notre équipe a toujours répondu à vos email rapidement et nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été satisfait de la qualité de notre service. Depuis notre demande de remboursement à la compagnie aérienne en septembre, nous sommes toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial a relancé la compagnie une nouvelle fois et nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons des nouvelles. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les délais de traitement bien qu'indépendants de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
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cg35
Besucht in dezember 2020
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
attente de rembousement depuis 6 mois
Nous avions réservé 4 billets Paris /San fransisco et 4 billets Los angeles / Paris en juillet dernier . Ces vols ont été annulés pour cause covid et depuis toujours aucun remboursement. Compagnie injoignable par téléphone ,que par mail et à chaque mail ,on reçoit une réponse standard qui nous indique que le nécessaire est fait pour le remboursement !!!! mais cela va faire 6 mois et nous n'avons toujours rien et aucun message d'option way pour nous indiquer l'évolution du dossier .

ref client :8FVKWC
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
11/03/2021 à 14:02
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle et vous remercions de votre compréhension. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19. Nous espérons pouvoir rétablir nos lignes dès que possible une fois la situation revenue à la normale. Concernant vos billets, ces derniers ont été remboursés le 5 janvier après réception de votre RIB. Nous tenons à nous excuser pour les délais plus longs qu'habituellement bien qu'indépendants de notre volonté. En effet, nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Or, celle-ci, ayant reçu des millions de demandes, ses délais de remboursement étaient considérablement allongés. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
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Besucht in november 2020
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Remboursement billets sur vol annulé
Bonjour ,
Je ne recommande surtout pas cette agence qui malgré les consignes du secrétariat au tourisme ne rembourse pas les billets d'avion dont le vol sec a ete annulé par les compagnies en raison du COVID 19;
J'ai acheté par cette agence 3 billets d'avion Aller-Retour en Février pour un voyage au Brésil en Juillet ; Cout des 3 billets : 2657€; Suite au corona virus ces vols ont ete annulés par le les compagnies.
Depuis Le mois de Juin je réclame le remboursement de mes billets (2657€) et Option-Way fait le mort ;
Je suis entré en relation avec les compagnies aériennes lesquelles m'ont confirmées qu'elles remboursaient les vols secs annulés à cause du covid ;
Quelles conclusions apportez-vous à l'attitude de cette Agence OPTION-WAY qui ne répond pas à ses clients ??
J. GREL tel : 06 75 09 53 53
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
11/03/2021 à 14:52
Bonjour Monsieur Grellier, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Concernant vos réservations, notre service client vous a indiqué avoir fait le nécessaire depuis juillet 2020 (le 09/07 concernant votre réservation Air Europa et le 28/07 pour votre réservation TAP Portugal). Depuis nos demandes de remboursement aux compagnies aériennes, nous sommes toujours dans l'attente du versement des fonds de leur part comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par email et par téléphone (fonds que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que dans le cadre de la réservation d’un vol sec annulé par la compagnie aérienne, notre agence de voyages agit en qualité de mandataire. Cela signifie que la responsabilité de l’annulation du vol pèse sur la seule compagnie aérienne et que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que les compagnies aériennes nous restituent le prix de vos billet d’avion. De même, les juridictions ont établi une jurisprudence ancienne et ininterrompue précisant que la mission de l’agence dans le cadre de la réservation d’un billet sec se limite à la délivrance des billets d’avions et que sa responsabilité ne s’étend pas à la bonne exécution du contrat de transport. Air Europa et TAP sont bien des compagnies qui remboursent en numéraire, néanmoins le système de remboursement immédiat est bloqué depuis le début de la crise et les délais sont extrêmement allongés. En effet, les compagnies aériennes également confrontées au chômage partiel, ont reçu des milliers de demandes ce qui a engendré un retard important. Par ailleurs, comme vous l'a expliqué notre service client récemment, la compagnie Air Europa est actuellement en cours de rachat ce qui allonge d'autant plus les délais de remboursement le temps que la compagnie acquière de nouveaux fonds qui lui permettront de rembourser les clients. TAP nous indique être en train de rattraper le retard accumulé. Notre service commercial relance régulièrement les deux compagnies et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des nouvelles. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Übersetzung ansehen
Besucht in oktober 2020
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Frais cachés à fuir
Nous sommes passés par ce site qui nous a été recommandé par Evaneos afin de faire des économies...
Or, OptionWays nous a facturé des frais de 10 euros par billet lors de la prise des billets et des frais d’annulation de 15 euros par billet soit 125 euros de frais pour 5 personnes.
Nous n’avons jamais été informés de l’existence de ces frais. De plus notre vol a été annulé en raison du COVID 19 par la compagnie qui a remboursé les billets sans AUCUN frais et très rapidement à nos amis qui avaient pris des billets directement auprès de la compagnie Catay Airways. Optionway a en plus des frais mis du temps à nous rembourser.
En conclusion ne passez pas par ce site mais passez directement par les compagnies !
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
06/10/2020 à 11:39
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. En passant par notre partenaire, vous avez en effet accès à des tarifs exclusifs et compétitifs lors de votre achat. Nos frais de service sont affichés en toute transparence dès les résultats de recherche et nous n'avons aucun frais cachés. Par ailleurs, comme indiqué dans nos conditions générales de vente disponibles sur notre site internet, nous appliquons des frais de traitement sur les remboursements/annulations, néanmoins, dans le contexte exceptionnel du Covid-19, nous avons fait le choix de limiter nos frais afin de limiter l’impact sur nos voyageurs. Ces frais rémunèrent le travail important lié à la gestion des milliers d’annulations de vols que nous avons reçu dernièrement. Concernant votre réservation, nos équipes ont traité votre dossier sans que vous n'ayez une quelconque action à faire de votre côté. Lorsque le passager réserve auprès de la compagnie aérienne, c'est le passager lui-même qui doit effectuer toutes les démarches. Nous vous avons informé de l'annulation du vol puis quelques jours plus tard que nous avions fait la demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Pour rappel, c'est elle qui détient les fonds, nous sommes donc dépendants de son délai de remboursement qui peut varier. Vous avez été remboursée en environ 1 mois et demi, ce qui dans la période actuelle est relativement rapide. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
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Kris94140
Besucht in september 2020
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Pratiques commerciales MENSONGERES
ARNAQUE ! Pratiques commerciales inadmissibles ! Voyages de noces réservé chez cette agence, mal nous en a pris, en plus de devoir gérer un report de mariage nous voila à batailler pour obtenir le remboursement de nos billets !
Et dire que j'ai voulu être conciliant en demandant d'abord un avoir plutôt qu'un remboursement...l'avoir arrive après 2 mois d'attente et là surprise...ce sont des avoirs "Air Mauritius" alors qu'il a toujours été mentionné que nous devions voyager par Air France. Soit disant Air Mauritius est le propriétaire du vol. Mais c'est mentionné nul part, ni sur les billets, ni sur la facture !
Nous n'en avons faire de vos avoirs Air Mauritius, nous ne savons même pas quand aura lieu le mariage, et donc la destination. Un avoir Air France nous offrait toutes les possibilités de voyages
Et lorsque nous demandons le remboursement à la place....silence radio depuis 2 semaines ! Le Covid a bon dos...
Mensonge sur la compagnie aérienne, service client téléphonique à l'arrêt, absence de réponse aux mails... UNE ARNAQUE COMPLÈTE
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
11/09/2020 à 13:32
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que vos projets aient été perturbés en raison de l'épidémie Covid-19. En effet, le billet a été plaqué sous la compagnie aérienne Air Mauritius. Nous comprenons que les notions de Code Share entre compagnies (partage de codes) peuvent être complexes et techniques pour les passagers. Nous vous rappelons que votre avoir est remboursable à la fin de sa période de validité (certaines compagnies aériennes imposent des avoirs non remboursables). Suite à votre réclamation, notre équipe fait le nécessaire pour faire une demande de remboursement anticipée. Nos agents ne manqueront pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour de la compagnie aérienne. Bien cordialement,
Übersetzung ansehen
ana58
Besucht in august 2020
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
au sujet remboursement de vol
J'ai pris en début d'année 2 billets aller et retour pour Copenhague pour mai, mon vol easyjet a été annulée suite au covid, je n'arrive pas à me faire rembourser cette société me balade de semaine en semaine et ne veulent pas me rembourser l'intégralité . des amis ont pris le même vol directement avac la compagnie ils sont déjà remboursé depuis 1 mois et demi et dans l'intégralité. je trouve que la pratique d' Option Way est malhonnête je ne la recommande pas du tout. et bien sur pas moyen de les avoir au téléphone.
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
08/09/2020 à 11:38
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Après vérification, le remboursement a bien été effectué par nos services. Nous comprenons votre mécontentement, néanmoins, l'industrie du Tourisme a été touché de plein fouet par cette pandémie et nous continuons de vivre une situation sans précédent, tant du côté des compagnies aériennes, que des agences de voyages. Les délais de traitement de tous les acteurs ont été considérablement allongés compte tenu des millions de demandes à traiter. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nous appliquons des frais de traitement sur les remboursements, néanmoins, dans le contexte exceptionnel du Covid-19, nous avons fait le choix de limiter nos frais afin de limiter l’impact sur nos voyageurs. Ces frais rémunèrent le travail important lié à la gestion des milliers d’annulations de vols que nous avons reçu dernièrement tout en permettant la continuité de notre service dans une situation difficile pour le secteur du tourisme en général. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Übersetzung ansehen
Travail
Besucht in april 2020
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Pas de remboursement après un vol annulé
J avais pris sur option way mon vol pour le Japon en avril 2020 des septembre 2019. Mon vol a été annulé suite à la crise sanitaire. J ai demandé le remboursement de mon vol pour 3 personnes. Pas possible pour Option Way.... seulement un avoir. Donc je ne conseille pas de passer par cette agence. Si j'avais pris directement avec Air France j aurai été remboursée. ...
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
11/05/2020 à 13:44
Bonjour, au vu de la situation inédite due au Covid-19 vos vols ont été annulés par Air France. Dans ce contexte exceptionnel, cette dernière a rapidement mis en place des mesures commerciales pour les voyageurs impactés. Dans votre cas, Air France propose uniquement un remboursement sous forme d’avoir valable 1 an sur l’ensemble de son réseau. Malheureusement, très peu de compagnies aériennes autorisent le remboursement monétaire,et Air France propose les mêmes conditions à ses voyageurs qu’aux voyageurs ayant réservé auprès d’une agence de voyage. Pour rappel, en tant qu’agence de voyage nous sommes soumis aux contraintes et aux conditions spécifiques des compagnies, sans pouvoir aller au-delà. Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré et espérons vous revoir prochainement sur notre site pour une nouvelle réservation. Prenez soin de vous et de vos proches. Bien cordialement,
Übersetzung ansehen
Julbe
Besucht in januar 2020
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Très satisfaite de ma réservation
J'ai réservé sur Option Way des billets d'avion pour New-York à prix très attractifs. Partant avec ma soeur qui habite à l'étranger, j'ai contacté le service client pour obtenir des informations sur les aéroports où l'on pouvait potentiellement se rejoindre. Tout s'est très bien déroulé, nous avons été satisfaites de notre vol. Aucun problème sur le site. Merci pour le lien du site officiel de l'ESTA dans l'email de confirmation !
Dmun
Besucht in september 2019
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Expérience simple, bon prix, service client au top
J'ai commandé mes billets sur ce site. L'expérience d'achat est agréable et sans surprise (Pas de hausse de prix entre le prix affiché à la recherche et le prix d'achat).

La personne que j'ai eu lorsque j'ai appelé le service client était très gentille et a pu répondre précisément à toute mes questions.

Je recommande fortement !
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
17/02/2020 à 15:37
Bonjour Dmun, merci pour votre retour d'expérience ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi il est très important pour nous d'offrir à nos voyageurs une offre aérienne complète et au meilleur prix ! Notre service client, joignable gratuitement, reste à votre entière disposition : par téléphone au 04.22.46.05.40 du lundi au vendredi de 10 h à 17 h ou par email à l'adresse [email protected] du lundi au samedi de 8 h à 20 h ! Nous vous souhaitons une agréable journée,
Übersetzung ansehen
titox
Besucht in dezember 2019
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Génial merci Option Way !
J'ai réservé un vol pour Cancun à seulement 400€ aller retour !! Le gros + d'Option Way : leur service client !!! J'ai appelé car j'avais plusieurs questions et ils ont pris le temps de me conseiller de manière professionnelle. Je recommande vivement car passer par les compagnies aériennes peut vite devenir affreux : impossible d'avoir quelqu'un au téléphone..!!!
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
11/02/2020 à 10:14
Nous sommes ravis de lire votre commentaire concernant les prix et aussi notre service client. Nous sommes très heureux d'avoir pu apporter des réponses à vos questions. En tant qu'agence de voyage positionnée du côté des voyageurs, il est important pour nous de proposer un service client joignable gratuitement, sur une plage horaire large, que ce soit par email ou par téléphone. Nous vous souhaitons un agréable séjour.
Votre équipe optionway.com
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nhefr06
Besucht in januar 2020
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Très satisfait
Je réserve des billets d'avion chez Option Way depuis plusieurs années (Perso et Pro) car le site est simple d'utilisation et propose des prix interessants. J'ai récemment dû contacter leur hotline car je devais modifier mon billet et tout s'est très bien déroulé. Bref je recommande :)
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
17/02/2020 à 15:38
Bonjour nhefr06,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de notre agence de voyage pour vos déplacements professionnels et personnels. N'hésitez pas à faire appel à nos agents de voyage si vous avez de nouvelles questions ou demandes particulières.
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J.Paul LC
Besucht in oktober 2019
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
vols modifiés, ainsi que date du retour.
Nous avions réservé des vols directs vers la corse (nantes-figari) 4 mois avant le départ. Trois mois plus tard option way nous avise qu'il n'y a plus de vol direct vers la corse et nous impose de faire escale à Paris. Pour le retour, ils attirent notre attention sur le fait qu'il faut changer d'aéroport à Paris et omettent de nous prévenir qu'il avaient aussi changer le jour du retour (et oui, ils osent tout et avec arrogance). Nous ne pouvions plus faire marche arrière étant donné les frais engagés. Evidemment ils ont refusé de nous rembourser le transfert en bus entre les aéroport , 44 euros.
Pourtant les prix sont tout compris sans frais additionnels comme ils disent.
Donc, à fuir, ce sont des gens malhonnêtes et ne vous fiez pas à la réponse qu'il vont donner sur cet avis.
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
18/02/2020 à 16:47
Bonjour Jean-Paul, merci pour votre retour d'expérience. Comme indiqué lors de nos échanges, la compagnie aérienne a arrêté les vols directs entre Nantes et Figari. Ces modifications sont totalement indépendantes de notre volonté. Dès que nous avons reçu cette information, nous avons demandé à la compagnie aérienne une solution alternative qui vous a été communiquée par nos agents. Vous pouviez alors choisir d'annuler vos billets d'avion et être remboursé par la compagnie aérienne (pour acheter votre voyage avec une autre compagnie qui propose des vols directs) ou accepter la solution d'alternative. Dans votre cas, vous avez accepté expressément la solution d'alternative avec le changement d'aéroport à Paris. Concernant le remboursement de votre transfert, nous vous invitons à ouvrir une demande de réclamation directement sur le site de la compagnie aérienne. Enfin, notre agence de voyage propose effectivement des prix tout inclus hors frais additionnels, que nous ne proposons pas sur notre site et qui sont facturés directement par les compagnies aériennes. Bien cordialement,
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FMH
FMH
Besucht in september 2019
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Problème post réservation
J'ai réservé 2 billets A/R Paris Pointe à Pitre samedi avec un règlement en ligne. Depuis, j'ai envoyé des mails pour obtenir ma facture et j'ai téléphoné toute la journée aujourd'hui lundi entre 10h et 17h comme indiqué sur le repondeur sans réponse. Que puis je faire ? Air France ne retrace pas de billet et mon compte est débité.
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
13/09/2019 à 10:04
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous avons bien reçu votre email du 09/09/19 envoyé en début de soirée. Cet email a été traité dès le lendemain matin, à l'ouverture de l'agence et vous avez reçu par email votre facture ainsi que vos billets d'avion. Nous restons à votre entière disposition si vous avez d'autres questions ou des demandes particulières.
Bonne journée,
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fute_709598
Besucht in august 2019
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
le billet vendu n'est pas celui que j'ai réservé!
Malheureusement la destination sur le billet que Option Ways m'a envoyé suite a ma réservation sur leur site n'était pas celle que j'avais réservé!!!
J'ai appelé leur service clients et pu parler avec une personne gentille qui a essayé d'aider, mais ils n'ont pas trouvé la source du probleme.
Ceci m'occasionne maintenant des frais supplémentaires et perte de temps.
OPTION WAY
OPTION WAY Leiterin
29/08/2019 à 08:59
Bonjour Madame,
Comme vous l’a indiqué par notre collègue et après vérification par notre service technique, nous avons retrouvé la trace d'une recherche de vol multi-destinations (n'ayant pas donné lieu à un achat), ainsi qu'une recherche de vols Aller/Retour Genève - Tel Aviv qui elle, a bien été réservée et payée par vos soins.
Comme vous l’a également indiqué notre agent de réservation, vous avez la possibilité de modifier les billets, mais malheureusement avec une pénalité de la compagnie aérienne ainsi qu'un réajustement tarifaire. Lors de la réservation, il est de la responsabilité du voyageur de bien vérifier ses informations personnelles, son itinéraire, ainsi que les services additionnels associés.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
Votre équipe optionway.com
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fute_969677
Besucht in november 2015
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Je suis un utilisateur qui recherche toujours le meilleur prix sur Internet.
Leur concept est génial.
J'ai fait un test pour reserver un vol de Beijing à HK, depuis la Belgique. J'ai obtenu une reduction de 20 EUR sur un vol de 200 EUR.
La réservation ainsi que le vol ont été sans soucis
Je suis très content du service.
Lionel Guillou
lolo06110
Besucht in februar 2016
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
J'ai acheté mon billet pour le Costa rica via une Option ce qui m'a permis de l'obtenir à un très bon prix et surtout sans stress (1236 euros pour 2 personnes).
fute_73379
Besucht in märz 2016
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
J'ai réservé sur le site Option Way. C'est une superbe idée et un beau concept que de proposer des tarifs optimisés jusqu'au dernier moment ou encore de poser des options pour obtenir le prix de son choix.
Enfin, une agence de voyages qui propose des tarifs TTC sans mauvaise surprise ou frais supplémentaires au moment de payer et le service client est réactif, efficace. Je recommande cette agence de voyage en ligne.
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