LOGITRAVEL

Je réserve régulièrement et le service clients est au top !!! sur le département France, Marc est génial, n'hésite pas à nous appeler pour trouver des solutions, je ne réserve plus rien sans LOGITRAVEL

J'ai actuellement une réservation en cours pour 5 personnes à destination de Bali (séjour combiné) pour un départ le 13 aout 2022.
La prestation était composée des Vols + Séjours Hotels + Transferts.
Il nous faut en tout 5 transferts par personne. Seuls 2 sur 5 ont été confirmés suite à un problème informatique.
La réservation a été faite au mois de mai 2022 et jusqu'à maintenant, l'incident n'a toujours pas été résolu.
A chacun de mes appels, on me répond toujours: "on est dessus, rappelez demain, on n'a toujours pas de nouvelles".
A 3 jours du départ, nous sommes toujours en attente ...
Vu le prix total, je suis stupéfaite du manque de professionnalisme de LOGITRAVEL. Comment est-ce possible de traiter ainsi des clients et de les fidéliser?
Dommage, car nous avions déjà fait appel à leur service pour un combiné aux US et malgré les avis négatifs qu'on avait vus, nous avions quand même tenté et malgré quelques couacs, nous n'avons pas été trop déçus.
Pour info, j'ai encore relancé ce matin mais on me répond encore et toujours qu'ils sont en attente de réponse du prestataire.
Question: Comment communique LOGITRAVEL: par PIGEON VOYAGEUR ?????
Il est parti avec le message en mai et en août toujours pas de réponse !!!!
INCROYABLE !!!!!

J' ai acheté un package Transport/transfert/hotel via Logitravel. Une fois arrivée à l'aéroport pas de transfert de prévu et par de représentant local pour me guider.
J'ai du, après 45 minutes de recherches désespérées, prendre un taxi à mes frais pour un montant de près de 50 € qui après réclamation ne m'a pas encore été remboursé (alors même que la société s'y est engagée).
Le numéro de téléphone à joindre en cas de problème n'est en réalité qu'un répondeur qui vous dit d'aller sur un site internet ou là vous conversez avec chatbot pour première analyse avant et après plusieurs minutes d'attente d'avoir dans le meilleur des cas une réponse mail par un agent de la société.
J'ajouterai qu'après ce premier désagrément il m'a été expressément demandé de joindre le représentant local pour confirmer mon retour. Représentant qui ne répond jamais au téléphone (j'avais déjà essayé de confirmer mon transfert aller mais déjà sans réponse). J'ai donc du refaire une demande d'assistance pour confirmer ma réservation. De plus mon code de vol pour confirmer mon retour n'existait pas ; donc nouvelle demande d'assistance. Enfin le transfert retour est arrivé avec 30 minutes de retard, ce qui compte tenu du non transfert réalisé à l'aller ne pouvait que m'inquiéter. Evidemment aujourd'hui j'ai adressé un mail pour savoir ou en était le remboursement des frais engagés pour le transfert non réalisé à l'aller - aucune réponse.
Société à éviter à tout prix

Attention DANGER escroquerie , aucune réponses à mes mails et recommandés !Jeudi soir Arrivée du vol au Caire à l’heure personne ne nous attend à l’aéroport, un employé de l’aéroport nous propose de nous trouver un hôtel, seulement le lendemain quelqu'un s'occupera de nous retrouver. Vendredi Arrivés aux Pyramides, après 4 mn d’explications, cette guide appelle une calèche et veux nous faire payer une visite en calèche. Nous refusons tous les quatre, car nous aimons marcher ; alors elle nous dit « vous avez une heure pour faire le tour des Pyramides on se rejoint ici ensuite ». Idem au Sphinx. Vendredi visite des souks 10h20 nous arrivons aux souks fermés car c’est l’heure de prière du vendredi matin le guide Michelin le précise les souks sont fermés le vendredi matin, mais le guide n’en n’a pas tenu compte. 10h55 nous nous asseyons à la terrasse d’un café pour prendre un thé à la menthe , nous quittons le café à 11h35, Nous n'avons rien vu . iSamedi Arrivée en avion à Luxor à 7h34, Le guide nous demande à nouveau 145 € ( de frais de service) et 45€ (pourboires généraux) déjà payés au Caire ,nous refusons et tout est bon pour arnaquer le touriste. Journée libre à glandouiller dans une ville où il n’y a rien à voir outre le temple , alors que nous allons être surbookés le lendemain ,DIMANCHE Levés 3h00 du matin , montgolfières, la vallée des rois, temple d’Hatchepsout, les colosses de Memmon, Karnac et Luxor, nous n’avons pas visité le temple de Médinet Habou: par contre le guide a trouvé le temps de nous emmener chez un tailleur d’albâtre où il avait ses entrées ! en cette matinée nous avons visité ce que les autres tour-opérateurs font visiter en deux jours , je pense que c’est la raison pour laquelle il a sauté la visite de Médinet Habou car le bateau partait à 14h00, pourquoi ne pas avoir partagé ces visites importantes entre le 7 et le 8 mai ? L’arnaque commence à devenir flagrante, un temple inscrit sur le programme non visité . ardi Après la visite d’Abou Simbel en supplément , la visite du barrage a durée 4 mn , je ne vous mens pas 4mnn de 9h51 à 9h55 « vous vous dépêchez, vous faites une photo à droite c’est le lac Nasser une autre à gauche c’est le Nil » et on remonte dans le mini-bus .
Après le repas, promenade en felouque arrivée 14h44 retour 14h53, Les autres groupes restaient entre 1h00 et 1h15.
Avant de quitter le bateau pour prendre l’avion, nous sommes allé régler nos consommations, le concierge refusa notre CB prétextant que son terminal ne fonctionnait pas . Il voulait nous envoyer vers un ATM pour retirer des espèces. Ce qui est différent pour nous puisque les CB ont un différé d’un mois. Encore 20mn de perdu à régler ce problème avant qu’il découvre au fond de sa remise un terminal qui fonctionnait fonctionnait bien comme par hasard.Jeudi Visite de la bibliothèque d’Alexandrie , nous n’étions que nous deux mon épouse et moi, le guide ne parlant pas français nous avions en plus un interprète, seulement l’agence n’avait pas prévu cet interprète qu’il fallait un pass sanitaire pour rentrer dans la bibliothèque . Il fut refoulé, le guide nous a montré l’architecture certes, donné de rares explications en espagnol, nous a dit « je vous laisse, allez faire des photos rendez-vous dans 1/4 d’heure » (les conversations se faisaient en espagnol alors que le contrat stipule un guide francophone) donc mon épouse et moi passionnés de vieux papiers, collectionneurs de livres et manuscrits anciens, nous n’avons pas vu le musée des manuscrits qui cumule 10 000 documents anciens et livres rares une des deux raisons de notre visite à Alexandrie.
Nous demandons à notre guide où faire un test PCR pour notre escale en Allemagne , il nous répond qu’il connaît un labo, On lui demande s’il faut y aller ou s’il passe à l’hôtel, Voici sa réponse : « pas besoin de test , je photographie ton pass sanitaire et il te fait un document comme quoi tu as été testé » , coût de l’opération 150€ pour deux. Il voulait nous vendre un faux . Nous refusons, nous nous renseignons auprès de l’hôtel 60€ pour deux si on le veut sur le champs et 30€ sous 24h , Ci joint la photo de la réponse de la gérante de l’hôtel lorsqu’on lui a demandé le prix d’un PCR.VENDREDI Plongée au pied du phare d’Alexandrie , une fois à bord et harnaché , je sors ma Go Pro, alors qu’aucun document ni affiche n’en fait mention, le « capitaine » me demande 18 € ne les ayant pas dans mon maillot de bain , je propose de régler au retour, et là le prix était passé à 40€ !!
Après cette plongée nous aurions pu rentrer au Caire car nous avions visité pas mal de choses à Alexandrie, avec le guide et en solo.
À notre demande pour le lendemain au Caire, comme il y a une journée de temps libre, nous proposons en payant d’être accompagnés pour visiter les remparts et la mosquée Madrasa du Sultan du Sultan Hassa. C’est un refus car nous ne partirons qu’à 11h30 le lendemain. Donc 1 jour 1/2 de glandouille entre deux villes et deux hôtels, une façon comme une autre de nous facturer des nuits pour rien. Je demande même à revisiter les souks puisque cela avait été bâclé , le guide voulait nous refaire payer ce que nous avons bien sûr refusé.

Nous arrivons ce jour à Reikjavik dans un hôtel réservé et compris dans notre tour or l’hôtel ne retrouve aucune trace de la confirmation de logitravel.fr !!!! Nous avons du débourser 230€ . L’hôtel a été très collaboratif!! Nous sommes furieux de cette totale incompétence et ne manquerons de saisir notre service Juridique si aucun remboursement n’est effectué rapidement!! Nous sommes à notre premier jour en Islande en espèrant qu’il n’y aura aucune autre mauvaise surprise… déjà que la voiture de location a 230000km ……