HÔTEL MERCURE TOURS NORD * * * *
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Hotel-Restaurant mit Außenpool im Stadtzentrum von Tours mit klimatisierten und geräumigen Zimmern
Etwa 10 Minuten vom Stadtzentrum von Tours entfernt und in der Nähe des Flughafens Saint-Symphorien gelegen, genießen Sie dieses komfortable Hotel, egal ob Sie für einen touristischen oder geschäftlichen Aufenthalt kommen. Die klimatisierten und geräumigen Zimmer verfügen über eine moderne Einrichtung. Sie verfügen über alles, was Sie brauchen, wie WLAN, ein eigenes Bad, einen Flachbildfernseher und vor allem eine tadellose Bettwäsche. Für Ihre Mahlzeiten steht Ihnen ein Restaurant mit anspruchsvoller Dekoration zur Verfügung, das Ihnen traditionelle Gerichte serviert. In der Loungebar können Sie sich entspannen und dabei einen guten Tropfen von der Loire genießen. Beachten Sie auch den Außenpool für die schönen Tage.
Wussten Sie schon? Diese Stellungnahme wurde von unseren professionellen Autoren verfasst.
Die Stärken dieser Einrichtung :
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Meinungen der Mitglieder zu HÔTEL MERCURE TOURS NORD
Die nachstehenden Bewertungen und Meinungen geben die subjektiven Meinungen der Mitglieder wieder und nicht die Meinung von Le Petit Futé.
La prochaine fois, 2 lits.
Petit déjeuner ok
Dîner plutôt dans les environs.
J’ai été extrêmement mal accueillie par le réceptionniste. Il a été particulièrement désagréable, très hautain et de mauvaise foi.
Le réceptionniste a refusé d’appliquer le prix booking confirmant qu’il était impossible d’obtenir un prix meilleur que celui proposé par Mercure.
J’ai voulu valider la réservation par booking. Étrangement, le site a buggé à la validation de réservation…
Cette personne m’a indiquée ne jamais avoir reçu la réservation, en revanche le montant a été débité sur mon compte.
Devant ce refus et cette mauvaise foi, j’ai réservé dans un autre hôtel, avec un personnel bien plus agréable.
J’ai porté réclamation à Mercure, je n’ai jamais obtenu de réponse, ni de remboursement, INACCEPTABLE
Je déconseille totalement et établissement
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Suite à ma réclamation, la responsable d’hébergement Pauline Durand m’a recontactée immédiatement. Elle m’a présentée ses excuses pour le désagrément occasionné et a engagé
le remboursement. Celui-ci m’est parvenu dans les 48h.
Merci Pauline pour votre réactivité !
Bien cordialement,
Je prends connaissance ce jour de votre situation.
Je vous présente mes excuses pour cette expérience vécue lors de votre venue au mois de Juillet, je peux vous assurer que cela n'est en aucun cas représentatif de la qualité de service que nous offrons au quotidien.
Afin de trouver une solution à ce problème, je souhaiterai échanger avec vous et avoir des informations telles que votre nom afin d'identifier votre réservation.
Il est essentiel pour moi de comprendre votre expérience et résoudre cet incident. Après consultation de mon calendrier de réservation, nous avons le 31/07 une réservation facturée en non-présentation mais sans votre nom exacte, il est compliqué pour moi de vous répondre au mieux.
Pourriez-vous me contacter par téléphone au 02 47 49 55 08 ou par mail au [email protected].
Dans l'attente de votre prise de contact,
Bien cordialement,
Pauline Durand - Responsable hébergement
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Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Tours Nord. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel satisfaisant, à l'exception du chauffage qui ne fonctionnait pas correctement. Soyez assuré que nous ferons en sorte que toutes nos chambres soient équipées de systèmes de chauffage fonctionnels à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention et d'avoir été notre hôte. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Patricia Blondel, Directrice