LE MOULIN DU LANDION HÔTEL & SPA

Ce qui ne m'a pas plu du tout : L'ajout du mot "spa" dans le nom est exagéré : il y a une salle avec un sauna et un jacuzzi. J'ai voulu en profiter après mon arrivée vers 18 heures et j'ai dû apprendre que cela coûtait 27 € de plus. Bon, je me suis dit. Ensuite, il a fallu un certain temps pour qu'on me remette les ustensiles nécessaires (peignoir, serviette de sauna, sandales de bain), et c'est parti. Une bonne douche, puis le jacuzzi. Jusqu'ici, tout va bien. Et puis la surprise est arrivée : le sauna était froid et je ne pouvais pas l'activer. Au dîner, je l'ai signalé à l'hôtesse qui m'a dit que les frais supplémentaires ne me seraient pas facturés. Au moment du départ, c'est un homme (l'aubergiste ?) qui a agi et j'ai payé la facture par carte, sans avoir vérifié au préalable si l'aubergiste avait tenu sa promesse de ne pas facturer les frais de spa. C'est ma faute ! En effet, ce n'était pas le cas. Et tout ce que je peux dire, c'est que la discussion qui s'en est suivie avec l'aubergiste( ?) sur le remboursement des frais de spa a largement influencé ma décision de ne pas recommander cet hôtel !

Ce qui m'a plu : Un très bel emplacement, la nourriture était également bonne. Les chambres sont vétustes, mais cela correspond au rapport qualité/prix. Et tout était d'une propreté irréprochable ! Ce qui est dommage, c'est qu'il n'y avait nulle part d'indication visible que l'hôtel disposait d'une connexion pour voitures électriques, ce qui aurait pu m'être utile. Je ne l'ai découvert que le lendemain matin. C'est ma faute, j'aurais pu le demander. Mais à mon avis, un bon service implique aussi que l'on attire l'attention du client sur ce point. D'ailleurs, il semble qu'il y ait un manque de personnel dans cet hôtel, car il fallait toujours attendre un peu pour tout ! Tant pis ...

Je n’ai pas les mots… juste incroyable, tout d’abord les employés sont vraiment adorable et à l’écoute des besoins des clients????
Le lieu est complètement dépaysant et magnifique.
Le restaurant c’est un délice, le petit déjeuner pareil☺️
La chambre que nous avons eu très propre et belle.
Merci à vous pour ce petit séjour.☺️
Je recommande fortement cet hôtel. Allez y les yeux fermés.????

Nous avons réservé une chambre familiale dans cet établissement proche du parc Nigloland. Les échanges par mail avant notre arrivée ont été très efficaces et sympathiques ce qui laissait augurer un agréable séjour. Nous avons été bien accueillies dès notre arrivée et conduites à notre chambre dans une ancienne chapelle.
La salle de bain est cependant dans son jus et c’est dommage. Une mauvaise odeur est perceptible de manière constante.
Nous nous sommes rendues à la piscine et, là, petite déconvenue : la photo figurant sur le site ne correspond pas à la réalité puisque la piscine est enfermée dans un enclos métallique ce qui gâche nettement l’environnement. Je sais qu’une mesure de protection est obligatoire mais le choix de cette barrière n’est pas très heureux.
Nous avions réservé un repas au restaurant et la dame de l’accueil nous confirme avoir pris en compte notre demande d’un menu sans gluten pour notre fille qui est cœliaque.
Le repas a débuté sans problème avec des entrées plutôt correctes. A l’arrivée du plat de poisson mes deux filles ont la même assiette avec la même sauce. Nous demandons donc à la serveuse, qui est la même personne qu’à la réception, si la sauce est bien sans gluten et elle repart en cuisine avec l’assiette. Elle revient en nous indiquant qu’effectivement il y a du gluten dans la sauce ! Nous devons donc attendre un nouveau dressage sans sauce. Nous demandons s’il est possible d’avoir du pain sans gluten et elle répond qu’elle est désolée qu’il n’y en a pas. Nous avions prévenu de ce problème alimentaire plus de trois semaines avant notre arrivée mais la serveuse nous indique que son emploi du temps ne lui a pas permis d’aller en acheter ! Elle se confond en excuses qui ne sonnent pas très justes.
Durant le repas, nous sommes les témoins de conversations de deux hôtes de la table voisine avec cette même serveuse qui critique de manière virulente son chef cuisinier. Ce manque de discrétion et de retenue de la part d’un personnel nous a choquées et j'ai trouvé cette attitude particulièrement déplacée. L’ambiance est gâchée et l’incertitude liée à la préparation de ce qui se trouve dans nos assiettes nous laisse un goût amer. Le reste des plats est quelconque, les desserts sont particulièrement moyens.
Ma fille qui a commandé une salade de fruits, seul dessert potentiellement sans gluten sur la carte, se voit servir une coupe de salade de fruits sur laquelle trône un gâteau et sur l’assiette figurent aussi deux tranches de biscuit roulé. Lasse de réclamer elle mange quand même quelques fruits qui n’ont pas été en contact avec les biscuits et nous terminons notre repas sans faire d’autres remarques.
Lorsque je demande s’il sera possible d’avoir du pain sans gluten le lendemain au petit déjeuner, la serveuse se répand à nouveau en excuses arguant ses problèmes d’emploi du temps. Je m’interroge sur son rôle dans l’établissement, elle est chargée de tous les postes ? Réception, service mais aussi intendance et approvisionnement ? Je reste songeuse sur cette organisation.
Le lendemain au petit déjeuner personne ne vient s’inquiéter de savoir si ma fille a trouvé de quoi manger sur un buffet, bien garni par ailleurs, mais totalement inapproprié aux personnes souffrant d’intolérance au gluten ou de toute autre intolérance d’ailleurs. Je rappelle quand même que nous avions prévenu de son intolérance trois semaines en amont….
Pour finir, nous nous rendons compte après avoir quitté l’établissement qu’il y a une erreur de 170 € en notre défaveur sur la facture. Nous attendons le remboursement.
Donc si je fais une synthèse de ce séjour dans un établissement qui revendique 3 étoiles, je ne peux que regretter l’organisation déplorable, le non-respect des besoins des clients et une attitude non professionnelle qui se dissimule derrière de fausses excuses contrites qui m’ont paru très hypocrites. La légèreté avec laquelle a été prise ce problème d'intolérance alimentaire est pour moi non excusable et totalement non professionnel dans le milieu hôtelier d'aujourd'hui.

Super endroit et un accueil formidable.

SUPER ! Personnel adorable et très pro, restaurant excellent, petit déjeuner TOP et cadre très beau également !