LE CLOS DES COTEAUX

Bonjour Monsieur,

Pour répondre à votre commentaire vraiment dissonant avec l’ensemble de nos commentaires habituels, nous souhaitons, une fois de plus, nous excuser du désagrément occasionné par la panne du réchauffeur du bassin et du manque de chauffage lors de votre visite au clos des coteaux. (Le chauffage fonctionnait très bien finalement après mon passage sur place).

Lors de ma venue pour constater lesdites pannes, je vous ai proposé une remise compensatoire sur votre séjour et vous ai laissé aussi le choix de l’annulation avec un remboursement intégral de votre réservation, ce que vous avez choisi.

Nous pensons au bien-être de nos clients, mais il peut aussi y avoir des problèmes techniques indépendants de notre volonté, comme vous pouvez l’imaginer.

Pour replacer le contexte, vous avez, dans un premier temps réservé pour 2 nuits, que vous avez annulé quelques jours avant votre arrivée, nous vous avons intégralement remboursé cette première réservation, sans compensation alors que le délais d’annulation était dépassé.
Vous avez ensuite réservé une seule nuit, que vous vouliez annuler le matin pour le soir, pour un problème de véhicule que nous pouvons comprendre.
Nous vous avons alors laissé le choix en vous proposant de reporter votre réservation mais vous avez décidé de venir quand même.

Je ne pense pas que vous pouviez dire que nous ne faisons pas preuve d’empathie suite à ces événements concernant votre réservation. Nous pouvons parfaitement comprendre que votre expérience (2h sur place) n’était pas concluante mais les pannes de matériel peuvent arriver et nous essayons de satisfaire nos clients même dans ce rare cas.

Finalement votre réservation a été annulée et vous avez été intégralement remboursé, qu’aurions nous du faire de plus dans cette situation ?

Bien cordialement,
L'équipe du Clos des Coteaux