CYCLABLE

A fuir ! Expérience client merdique. Historique : j’achète le 14 août 2021 un Brompton electric, une semaine plus tard panne moteur au bout d’une centaine de kilomètres, le même modèle de démo m’est mis à disposition, au bout de 30 kilomètre la même panne se reproduit ! Sachant cela il était hors de question de continuer sur ce modèle, je m’oriente vers un tout autre modèle d’une autre marque, je passe commande une semaine après. Je précise que je me suis tourné vers une acquisition chez cyclable en me disant qu’un achat en magasin permettrait d’avoir un suivi client en cas de problème de bien meilleure qualité qu’un achat sur le net. Euh comment vous dire, quand vous achetez un modèle qui s’avère totalement défectueux, alors que celui-ci a été sélectionné par le revendeur en question vous vous attendez à ce que l’on vous propose tout naturellement un avoir ou un remboursement du montant total à minima. Et bien non figurez-vous, chez cyclable il a été question à un moment donné des dires du responsable de magasin que l’on me fasse une décote parce que j’avais utilisé le vélo… le vélo qui plante 2 fois en 2 semaines ! Au final ce n’est pas ce qui s’est passé (encore heureux), mais j’ai dû attendre 6 semaines et moult relances pour pouvoir récupérer mon nouveau vélo, alors que celui-ci était disponible de suite. Pendant ce temps, il ne m’a pas été proposé de vélo de remplacement. Pas de geste commercial non plus, j’ai dû demander et eu le droit à la première révision à 30€ prise en charge et une remise sur un accessoire. Le vélo vaut 5000€… Et le pompon, ma carte d’identité a été perdue. J’ai dû attendre près de 3 mois avant d’avoir du siège social une réponse à mes emails laissés sans réponse (bah oui le vélo était vendu). On m’a proposé un virement de 25€ pour la prise en charge d’une nouvelle carte et aucune excuse. J’ai refusé net. Cela ne couvre même pas le coût total du remplacement, je ne vous parle même pas du temps perdu à nouveau avec la paperasserie administrative. Je précise que le modèle merdique en question saison 2020-2021 est actuellement toujours en vente, mais remisé (très honnête cyclable)…

Attention si vous commandez un vélo ici, les vendeurs n'hesiteront pas à vous mentir pour insiter votre achat. Je m'explique :

J'ai commandé un vélo pliant Brompton (importé d'Angleterre) dans cette boutique, jusque là tout allait très bien.
Le problème c'est que la livraison du vélo a eu... 5 semaines de retard ! Alors certes dans les fait la boutique cyclable n'est pas fautive pour ce retard, mais la manière dont celà a été géré est grave : personne ne m'a jamais alerté sur le risque d'un retard de livraison si conséquent, personne n'a été capable de me tenir informé de l'évolution de la livraison avant que je me mette à sérieusement râler, au bout de 3 semaines de retard. Au bout de 4 semaines de retard on me donne finalement un numéro de suivi UPS : pourquoi ne pas le donner dès le début, pourquoi faut il être si insistant pour obtenir ce genre de chose ? Quand après 4 semaines de retard je demande un geste commercial on me répond "mais vous savez c'est pas de notre faute, on y est pour rien donc on ne peut rien faire pour vous" ce qui est la pire des réponses et montre bien le manque de professionnalisme de la boutique pire encore, on me dit d'aller me plaindre directement chez Brompton...
Cerise sur le gâteau au moment de la réception du vélo : (aucune excuse de la part du magasin) on me dit "n'oubliez pas de revenir dans 3 semaines pour le check-up", check up qui m'avait très clairement été annoncé comme gratuit au moment de l'achat du vélo et là on me dit que suite à un changement de politique de Brompton ce check-up n'est plus gratuit il faudra payer de ma moche 30€. C'est juste scandaleux, qu'elle honte, quel manque de professionnalisme !

Pour finir je met 2 étoiles car je suis forcé de reconnaître que ce sont d'assez bons vendeurs, le fait de pouvoir essayer le vélo est assez pratique, même si les conseils au moment de l'achat étaient très légers.