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Meinungen HÔTEL COURCELLES ÉTOILE Paris
Meinungen der Mitglieder zu HÔTEL COURCELLES ÉTOILE
4.1/5
26 meinung
Preis-Leistungs-Verhältnis
Lokalisierung
Sauberkeit
Rahmen/Ambiente
Dienst
Die nachstehenden Bewertungen und Meinungen geben die subjektiven Meinungen der Mitglieder wieder und nicht die Meinung von Le Petit Futé.
HÔTEL COURCELLES ÉTOILE * * *
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non
Parti de l'hotel 2 jours après la somme est toujours bloquée sur mon compte alors qu'on m'avait garantie que le soir même ce serait débloquée. C'est inamissible.
Quant aux chambre, si vous êtes deux laissez tomber, c'est riquiqui à l'intérieur même pas de quoi ouvrir votre valise.
Ascenseur qui date du moyen âge, ca fait flipper.
L'hôtel est très vieux. Retaper les chambres ne suffit pas, il faut tout refaire.
Un conseil allez dans un hôtel plus cher mais avec un service de meilleur qualité que ca. Car franchement, c'est du vol de préléver des sous SANS autorisation.
Réponse : Je n'ai toujours pas recu mon argent.
Ce n'est plus une pré autorisation pour garantir quand ca reste + 1 semaine après la réservation, j'attends toujours mon argent.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti sur votre séjour parmi nous.
Nous demeurons surpris par votre commentaire en lien avec la pré autorisation réalisée sur votre compte avant votre arrivée.
Comme le stipulent nos conditions :’ Votre carte de débit/ crédit sera utilisée afin de garantir votre réservation »
Nous avions également répondu à votre courrier demandant des explications sur cette somme peu de temps avant votre arrivée.
Concernant votre chambre, sachez que nous disposons de chambres de différentes catégories et de tailles différentes et sommes toujours disponibles afin de vous guider vers le meilleur choix et ce selon vos exigences.
Vous aviez réservé la chambre business pour une personne et avions pris le soin de vous surclasser dans une chambre classique équipée d’un lit plus grand.
Nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre hôtel n’ait pu vous apporter entière satisfaction et espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine escapade parisienne.
L’ équipe du Courcelles Etoile
Malgré la réservation faite sur le Booking et le paiement fait dès notre arrivée, nous nous sommes vus renvoyés car soit disant les chambres ne sont pas disponibles avant 15h00.
Je précise que mon ami a été remboursé de la somme payée mais qu'après j'ai découvert que j'ai été aussi débitée lors de la réservation sur booking alor que la dame m'a confirmé qu'il n'y a pas eu de paiement sur l'application. ÉTRANGE !
Bien évidemment, ma remarque sur le fait que la chambre ne pourrait pas être prête même pour 15h00 du fait que les femmes de ménage sont en pause, n'a pas plu aux deux dames de la réception qui m'ont répondu que si je n'aime pas la France je n'ai qu'à retourner dans mon pays. Quel manque de professionnalisme !!! D'autant plus que j'ai dit que je voyage autour du monde et que je suis étonnée de telle attitude. Voilà un cas que j'exposerai sur mes réseaux sociaux et surtout sur ma chaîne YouTube destinée au voyage. ????
Nous tenons à clarifier certains points en lien avec les éléments que vous avez partagés. Les heures d'arrivée standard dans notre établissement débutent à 15h. Bien que nous ayons cherché à répondre favorablement à votre demande d'accéder à votre chambre plus tôt, il peut parfois être délicat de garantir une disponibilité immédiate en raison du processus de nettoyage en cours.
Nous comprenons les frustrations que cela a pu engendrer, et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément occasionné.
Il est regrettable que vous ayez ressenti le besoin de soulever des problèmes qui ne reflètent pas fidèlement notre engagement envers nos clients.
En ce qui concerne les commentaires relatifs au personnel de la réception, nous tenons à souligner que nous condamnons fermement tout comportement irrespectueux ou discriminatoire envers notre équipe.
Nous avons observé qu'en l'absence d'une réponse immédiate de notre part, vous vous êtes tournée rapidement vers votre mari en indiquant « qu'elle est l'avenir de la France avec de tels employés ». De plus, il est inapproprié de suggérer que le personnel ne devrait pas prendre de pause, nous tenons à souligner que notre personnel est formé et respecté au sein de notre établissement. Les politiques, y compris les pauses du personnel, sont établies pour garantir un service de qualité et le bien-être de notre équipe dévouée dont nous sommes fiers. Nous ne tolérons aucun commentaire remettant en question leur professionnalisme sans motif valable.
En tant qu'établissement respectueux, nous n'avons jamais suggéré de retourner dans votre pays. Vous semblez avoir été contrariée par la demande de quitter notre établissement, une mesure que nous prenons envers les clients insultants et irrespectueux.
En ce qui concerne le débit évoqué, il est important de noter qu'il s'agit une nouvelle fois de propos mensongers. Aucun paiement n'avait été effectué au préalable, seulement une pré-autorisation comme indiqué dans nos conditions.
Pour rappel, notre objectif est d'offrir un service de qualité à tous nos clients, indépendamment de leur origine ou nationalité. Nous croyons en la diversité et en l'inclusion. Nous sommes ouverts aux commentaires constructifs de chaque voyageur pour améliorer notre service.
Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude envers votre mari pour ses excuses et sa compréhension. Nous restons à votre disposition pour échanger sur toute préoccupation que vous souhaiteriez partager de manière constructive.
Cordialement,
La direction
Très bonne adresse pour un transit
Accueil agréable
Mais chambre minuscule contre l ascenseur et l escalier
Petit déjeuner en supplément
Bruit de clim toute la nuit (bouchons d oreilles fournis par l hôtel)
Qualité de literie à revoir.
Sans doute pas tombé dans la bonne chambre....???
J’ai été extrêmement bien accueilli. Le personnel a été très agréable et surtout très prévenant. Il a accepté mes demandes, en particulier celle de pouvoir reprendre exactement la même chambre lors de mon second séjour. Même lorsqu’on ne fait que passer pour rejoindre de sa chambre, on a toujours un petit échange agréable de la part de la réception.
Concernant la chambre, elle est forcément un peu petite (à Paris, c’est malheureusement la norme) mais bien agencée et très propre. Hygiène au top également pour la salle de bain. Une partie des chambres donne sur cour, ce qui assure du calme. La moquette sur le sol de la chambre et des couloirs de l’hôtel évite aussi d’être dérangé par les bruits des autres clients.
L’hôtel se situe à quelques mètres de la station Péreire et un monoprix est juste en face. Idéalement placé même s’il s’agit aussi d’un lieu où il y a beaucoup de circulation.
Je reviendrai sans hésiter.
Chambre impeccable, bonne literie, propre rien à dire.
Métro à 50 mètres, resto, bars etc...
????
C'est un hôtel haut de gamme.
Juste une petit problème avec la porte qui avait du mal à s'ouvrir.