LOU YETU

Bonjour, je suis sincèrement désolée de lire cette mauvaise expérience rencontré auprès de notre marque. Sachez que si nous vous avons envoyé par erreur le mauvais bijou, nous faisons rapatrier la pièce à nos frais pour ensuite pouvoir vous renvoyer dans les plus bref délais la bonne pièce. Concernant notre emballage nous y accordons une attention toute particulière puisque nous glissons chaque pièce dans un petit pochon qui est lui même installé dans une jolie boîte cartonnée dont les visuels sont pensés, créés et changés au fil des collections par notre équipe design. Je suis navrée de lire que vous en avez été déçu, si vous le souhaitez vous pouvez nous envoyer un mail via l'adresse [email protected] ou nous contacter directement via les réseaux sociaux que nous puissions nous faire pardonner. Passez une douce journée, Audrey

Bonjour, je suis vraiment désolée de lire cette mauvaise expérience rencontrée avec notre SAV qui n'est pas du tout normale. En cas de produit réceptionné comme défectueux, nous vous faisons parvenir une étiquette retour prépayée pour que vous puissiez nous retourner la pièce sans engager de frais. Une fois la pièce réceptionné et enregistré dans notre atelier parisien, nous procédons à sa réparation au plus vite, et si cette dernière s'annonce trop délicate nous vous proposons de remplacer la pièce concernée par une nouvelle ou alors de vous la rembourser au choix par virement bancaire ou par bon cadeau valable sur notre site. Malheureusement pour le moment notre atelier ne possède par de ligne téléphonique directe, mais nous restons à votre écoute via l'adresse mail: [email protected] et directement sur les réseaux sociaux pour vous apporter une réponse rapide et de qualité. N'hésitez surtout pas à revenir vers nous pour que l'on puisse vous aider. Très belle journée, Audrey

Bonjour Alexia, je suis sincèrement désolée de lire tous ces incidents rencontrés avec nos problèmes. Sachez que tous nos bijoux sont garantis 1 an, cette garantie vous permet une prise en charge durant la première année de vos bijoux pour un service de réparation / remplacement ou remboursement si souhaité. Ce n'est pas normal de rencontrer des incidents à répétition sur une même pièce, c'est pourquoi nous tenons à faire expertiser les pièces en question dans notre atelier et de voir avec vous la solution la plus adaptée face à la problématique rencontré. Vous pouvez garder vos bijoux au quotidien, nous vous conseillons toutefois de les quitter pour dormir ou lors de vos sessions de sport pour éviter un quelconque risque. Bien que nos pièces soient réalisées à base de laiton plaqué or 3 microns, elles restent catégoriser dans la famille des bijoux fantaisies, des pièces fines et par conséquent plus fragiles il est donc préférable d'éviter tout risque lors d'activité entrainant beaucoup de mouvements ou de frottement. Nous restons évidemment à votre écoute et à votre disposition pour échanger sur les conseils d'entretien de vos bijoux directement par mail via l'adresse : [email protected] ou directement sur les réseaux sociaux : Facebook et Instagram. Passez une douce journée, Audrey

Bonjour Marion, un grand merci pour ce retour d'expérience si détaillée. Nous sommes actuellement en phase de réflexion et de développement de la livraison directement en point relais ou via la méthode de click&collect (commande e-shop livrée en magasin). Nous vous proposons déjà cette solution en période de Noël, nous essayons de la développer de façon durable. Pour le moment nous privilégions la livraison contre signature pour éviter tout risque de perte ou de vol.
Via notre site et grâce à votre numéro de commande vous pouvez suivre le statut de votre commande, et avoir accès à son lien de suivi : La Poste ou TNT (livraison express). Si vous rencontrez le moindre souci nous sommes joignables directement par mail via l'adresse [email protected] ou sur les réseaux sociaux. En cas de litige livraison, nous prenons directement contact avec les transporteurs pour lancer d'éventuelle requête.
Pour les livraisons via Colissimo (La Poste), normalement après deux essais de livraison, le colis est directement remis en bureau de Poste à proximité de l'adresse renseignée par le client, qui est informé via le lien de suivi de son colis.
Pour les colis TNT (livraison express) il est possible de choisir directement via le lien de suivi le dépôt en point relais. Nous allons prochainement changer de transporteur pour optimiser notre service de livraison express. Sachez que si nos délais de livraison ne sont pas respectés, nous nous engageons à vous rembourser le prix de ce service.
Concernant le bijou à chaine, nous proposons un service de rallonge de chaine (chainette de réglage 3cm) en boutique ou directement dans notre atelier parisien si vous souhaitez faire varier la longueur de votre bijou. Tous nos bijoux sont fabriqués à base de laiton 3 microns, ils sont donc pensés et adaptés au quotidien, toutefois nous vous conseillons de les enlever pour dormir et pour toute activité notamment sportive où ils pourraient subir des frottements ou des chocs à répétition, ce qui risquerait de les fragiliser. Nous restons évidemment à votre entière disposition si vous avez des questions ou rencontrez des soucis sur vos pièces. Passez une excellente journée, Audrey

Bonjour Sammie,

Pour être très transparents avec vous, nous avons remarqué cela. De nombreux concurrents copient également notre univers.

Des procédures ont été lancées, en parallèle nous allons procéder à une suppression de ces références de nos catalogues, pour se concentrer sur nos créations plus originales. L’innovation est une de nos valeurs fondamentales, et nous ne pouvons continuer à distribuer des références que d’autres marques ont (qu’elles soient légèrement différentes, voire identiques…).

Un grand merci en tout cas pour votre signalement et n'hésitez surtout pas à nous contacter par mail via l'adresse [email protected] avec pour objet "Dites nous tout", nous pourrons alors échanger un peu plus sur ce point et sur votre expérience client au pop-up store de Lyon.

Très belle journée à vous et à bientôt par mail,

Team Lõu.Yetu.