PARIS MARRIOTT OPÉRA AMBASSADOR HÔTEL

Excellente situation, belle chambre, personnel très compétent. Excellente expérience, merci !

Cet hôtel est très bien situé, à proximité de la Galerie Lafayette. Bien qu'il s'agisse d'un bâtiment assez ancien, il a été rénové il y a quelques années, ce qui donne une impression de modernité. La chambre que nous avons occupée était très bien, la suite exécutive au deuxième étage. Elle était très grande, mais pour être honnête, je ne l'ai pas trouvée très spéciale, à part le fait qu'elle était grande. Le mobilier, etc. était le même que dans toutes les autres chambres, j'imagine. La chambre était confortable et disposait de tous les équipements nécessaires. Je suis membre de Bonvoy et nous avons été bien traités, même si les réponses via le chat ont été un peu lentes. Le personnel était formidable et s'est occupé de nous. J'ai beaucoup apprécié cela, en particulier la touche personnelle du responsable des relations avec les clients. Nous avons dû attendre avant que notre chambre soit prête (19 heures !), ce qui aurait pu être évité, car cela fait déjà plusieurs heures après le départ normal, même tardif. J'avais même fourni des mises à jour fiables de l'heure d'arrivée prévue, indiquant que nous arriverions vers 18 heures. Normalement, cela ne nous aurait pas dérangés, ils nous ont offert un verre au bar, mais nous avions des réservations à 7h45 et nous avons donc dû nous préparer à la hâte. J'ai succombé à une blessure le dernier jour et nous avons dû appeler un médecin par l'intermédiaire du concierge, ce qui est assez coûteux, même pour un dimanche. Dans l'ensemble, c'était un bon séjour. Je recommanderais cet hôtel car rien ne m'aurait empêché d'y séjourner.

L'Opéra est un quartier central de Paris où il y a beaucoup à faire. Cet hôtel est situé dans un quartier très agréable et central de Paris. Le service en chambre ainsi que le Bell Service sont excellents. Nous avons passé une semaine dans cet hôtel et notre séjour a été très agréable. La chambre était belle et propre, le service était excellent. Le personnel est très poli et amical. Nous sommes arrivés par l'Eurostar vers 11 heures et notre chambre était prête. Excellent séjour.

En septembre dernier (2023), j'ai réservé à l'hôtel Marriott Opera Ambassador en me basant sur des critiques positives et sur sa proximité avec les zones commerçantes. Malheureusement, mon séjour de cinq nuits à l'hôtel m'a laissé une expérience désagréable, ce qui fait qu'il est peu probable que je revienne à Paris de sitôt.

Le deuxième jour de mon séjour, j'ai découvert que mes bagages avaient été trafiqués et que plusieurs de mes bijoux avaient disparu. Bien que mes affaires aient été enfermées dans mes bagages et dans ma chambre, le personnel de l'hôtel n'a pas été en mesure d'identifier la personne qui avait accédé à ma chambre. Il semblait que le personnel était habitué à ce genre d'incidents et ne disposait pas des moyens nécessaires pour y remédier. Par conséquent, j'ai passé un temps considérable à parler à la réception pour tenter de démêler la situation. Malheureusement, le personnel ne s'est pas enquis de la valeur des objets volés et n'a pas cherché à améliorer mon expérience. Il m'a simplement répondu qu'il ne pouvait rien faire.

Après de nombreuses conversations frustrantes, j'ai fini par leur dire que les bijoux perdus n'avaient qu'une valeur minime et je suis même allé jusqu'à les qualifier de "faux" Étonnamment, le lendemain, les bijoux sont mystérieusement réapparus dans mon bagage fermé à clé, sans aucune explication. Cet incident m'a laissé un sentiment d'inquiétude. Pour ne rien arranger, la direction de l'hôtel n'a fourni aucun suivi ni aucune explication à la fin de mon séjour, ce qui témoigne d'un grave manque de responsabilité et d'une mauvaise gestion.

Cet incident malheureux suggère fortement qu'il s'agit d'un coup monté de l'intérieur, dressant le tableau déconcertant d'un hôtel rempli d'individus désireux d'exploiter les effets personnels des touristes, et qui savent que leurs actes n'ont aucune conséquence. Au cours de l'année écoulée, j'ai entendu parler d'incidents similaires, parfois plus graves, tels que des vols de coffrets de sécurité entiers dans des chambres d'hôtel. Ayant été à Paris à plusieurs reprises, il semble que la ville ait subi des changements significatifs depuis la pandémie. Je n'ai pas l'intention d'y retourner de sitôt, et certainement pas dans cet hôtel en particulier.

Bien que je reste un fier membre de Marriott Bonvoy et que je continue à apprécier mes séjours dans d'autres hôtels Marriott à travers le monde, cette expérience spécifique au Marriott Opera Ambassador a consolidé sa position comme mon moins bon.

Cet hôtel est magnifique, l'emplacement est incroyable et les équipements sont remarquables.
Nous avons séjourné pendant 4 jours et avons passé un moment merveilleux.
L'équipe était formidable et très sympathique. Je voudrais prendre une minute pour féliciter Thomas à la réception. Lors de l'enregistrement (nous sommes arrivés très tôt vers 12 heures), il a pu nous trouver une chambre immédiatement. Après lui avoir dit que j'étais ici pour demander ma petite amie en mariage, il nous a gracieusement surclassés et a même coordonné l'envoi de champagne et de chocolats dans notre chambre le lendemain, au moment idéal.
Il a pris le temps de s'asseoir avec moi, de parler du plan et de bavarder. Il était extrêmement professionnel et connaissait très bien l'hôtel et ses environs.
J'espère vraiment que Marriott reconnaîtra cet employé à sa juste valeur car il a fourni le meilleur service possible. J'ai souvent l'occasion de séjourner dans de très beaux hôtels dans le cadre de mon travail, mais celui-ci était vraiment au-dessus du lot !
Merci encore à Thomas et à l'équipe de Marriott ! Et heureusement, elle a dit oui ! Nous sommes maintenant fiancés !