COCKTAIL SCANDINAVE MONTPELLIER

Nous sommes parmi les premiers clients de cette enseigne , en 2008 à Annecy comme particuliers mais surtout comme société. Apres sur Montpellier. Ici tout va de pire en pire. On a eu déjà une mauvaise experience achat en 2019 mais aujourd'hui c'est de jamais vu:
1)- pour la chaise bistrot de 89 euro je dois expliquer à la vendeuse ,moi, qu'il y a aussi une chaise de 89 euro dans la gamme de bistrot de 69 euro. Moi je les connais car JE LES AIME, moi... 6 dans le magasin mais pas de possibilité d'avoir 2, même qu'avec un mélange sans logique ( car covid et pas de stock) dans le visuel allées et vu mon historique d'achat( qu'elle ne l'a meme pas demande) j'aurai pu avoir 2. Et ne dites pas que tous les clients sont pareils. On a des points fidélité et des facilites chez vos concur-ants.
2) On fait part de notre sentiment a une chef du rayon déco -tapis, "on n'est pas de robots."
JE DEMANDE DES SOLUTIONS ET PAS DE REFUS CATÉGORIQUES AGRESSIFS EN PLUS.
3) Je descends au niveau déco:le pauvre caissier, (le seul a avoir envie de nous faire plaisir, je pense que c'est le "nouveau") me descends le casserolier et je lui demande de m'aider car: niveau peignoir, je cherche no.13 peignoir blanc court et au niveau 13 je prends un peignoir beige et je demande "est-il possible de savoir si ce peignoir est court ou long ?", la vendeuse qui me coupe la toile cirée me crie "Vous ne regardez pas, il y a des no" Non, le no ne correspondent pas, le colis avec un petit meuble balai et papier toilette est ouvert ( donc on ne sait pas si nous avons tout dedans, en effet on ne sait rien, moi, QUI AIME COCKTAIL SCANDINAVE) je pense que oui, il doit avoir quelque chose de beau dedans.
4) je fais par de mon contentement a la vendeuse de la toile cirée qui m’engueule en disant que le covid a tout foiré et que je "dois être contente pour ce qu'on a"
Je lui demande si elle connais la loi "client roi" et là: Elle m'insulte et part chercher son chef, pendant ce temps je ne peux pas payer mes autres article a la caisse , le gentil caissier explique qu'il ne peut rien faire.
Moi, j'insiste, car je suis maintenant dans le Gers et que ces achats DEVAIENT ETRE PLAISANTS et je reste sans rien dire devant la caisse: mon esprit "gilet jaune" est né d'un coup et je lance : Si vous me refusez moi mon mari va les acheter!
Ouf! "Heureuse" après 200 euro d'achat je pars meme avec ma toile cirée en boule, car pour vous c'est ca "une experience heureuse d'achat"
Je ne reviendrai jamais , jamais, ni moi ni mes clients et je vais mettre mon commentaire sur toute les réseaux commerce ou j'ai la possibilité de m'exprimer.
Vous avez choisi un model qui implique des stocks, les stocks sont chers en cette période, et vous nous méprisez comme clients
Arabella Argod

Nous avons commandé le 15 février pour plus de 3300€ de meubles dans le magasin de Montpellier.
Malgrès la somme dépensée ce jour là, on nous a fait payer 89€ de frais de livraison !
Nous avons attendu presque 2 mois pour la livraison de nos meubles, qu'on nous a posé en "vrac" au milieu de notre séjour !
Quand nous avons commencé à déblaller le premier carton, qui était la table,on c'est rendu compte qu'il manquait la notice et pire la visserie, j'ai donc appelé le magasin de Montpellier et là on m'a répondu que pour monter une table il n'y avait pas besoin de notice, et que peut-etre les vis etaient avec un autre meuble, ça m'a étonnée mais nous avons donc ouvert et montés tous les meubles, sans trouver ni notice ni vis. J'ai donc rappelé le magasin et on m'a dit qu'ils se renseignaient et que je les aurait en milieu de semaine prochaine, nous étions vendredi et nous avions du monde à manger le samedi soir ! Le lendemain on me rappelle pour me dire qu'on pouvait me les emmener dès le soir, nous avaons donc fait 100 km (aller retour) pour récupérer les vis, arrivés à la maison, nous décidons donc de monter notre table (qui était posé au milieu du séjour avec 2 enfants), et là on se rend compte qu'il manque des fixations pour les pieds ! Nous rappeleons le lundi et on nous dit qu'ils se renseingnent et qu'ils me rapellent dans la journée. Je rapelle donc le lendemain ! Et on me dit que je les aurait en début de semaine d'après, je m'énerve un peu car nous avions déjà déplacé notre repas et il était hors de question que je le décale encore ! Nous avons finalement reçu les tiges le vendredi !
Je résume en quelques chiffres
- 3300€ de meubles
- 89€ de livraison
- 100 Km pour un oublis de leur part
- 2 mois d'attente pour la livraison
- 15 jours d'attente pour pouvoir monter ma table
- 0 réponses à mes mails
- 0 reconnaissance
- 0 excuses
- 0 respect
Après les avoir harcelés ils me disent qu’ils avaient déjà répondu et m’envoie ça :
Service Réclamation
Bonjour Madame,

Nous sommes très étonnés de votre message où vous indiquez 0 réponse car nous vous avons déjà répondu le 4 avril

Message du 4 avril :

Nous revenons vers vous suite à votre message après avoir pris connaissance de la situation auprès du magasin de de Mauguio.
Dans un 1er temps nous avions pensé que vous attendiez des pièces depuis 2 mois ce qui nous semblait irréel.
Effectivement il y a eu un délai de 2 mois suite à un très grand succès sur cette nouveauté 2018 mais vous le saviez dès le départ que le délai était long.
Et vous avez donc récupérer votre table le 29/03 dans laquelle il manquait la visserie .
Notre responsable du SAV est venu chez vous le soir après son travail ,vous a attendu et vous a donné la visserie concernée.
Avec la visserie ,vous avez découvert qu’il manquait les barres centrales et vous nous avez contacté le lundi 1er avril
Notre SAV a immédiatement cherché une solution et a demandé au seul magasin en France qui en avait une en stock
soit celui d’Annecy d’ouvrir celle-ci pour récupérer les pièces et de les envoyer en express
Celles-ci sont parties et vous les avez reçues normalement le jeudi soit 3 jours après le signalement du manquant

Vous comprendrez que nous ne pouvons accepter les propos agressifs que vous avez vis-à-vis de nos équipes qui ont fait le maximum pour vous dépanner au plus vite.
Nous n’avons pas la prétention d’être parfaits mais dans ce cas-là ,nous ne pouvons leur reprocher quoique ce soit.

Ceux-ci sont d’ailleurs très étonnés de votre message car ils avaient eu affaire à Monsieur qui d’après eux était très courtois.

Bon après-midi à vous

Bien cordialement

John Hansen

Magasin facilement accessible.
Des meubles en bois massif qui durent dans le temps.
Un choix important de produits de qualité.
On ne se perd pas comme dans d'autres enseignes.
Je recommande vivement.

je trouve qu'il y a un peu moins de petits cadeaux a petits prix pour les fetes de noel cette année sinon au point de vue meubles c'est encore super