DOMAINE DE DANSE

Merci Mme Grosbois d’avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous sommes toutefois très surpris et extrêmement choqués et blessés par vos propos. Nous faisons toujours tout pour satisfaire au mieux notre clientèle et à ce titre nous avons passé outre le contrat afin de ne pas pénaliser les personnes âgées dont vous étiez en charge en vous autorisant de prendre possession des lieux fin avril alors que vous n’aviez pas payé votre séjour, réservé depuis le mois de janvier, et ce malgré plusieurs relances de notre part.
Vous mentionnez une présence « quasi permanente sur notre lieu de vacances », or, n’habitant pas au niveau du gîte et étant occupé chacun par nos travails respectifs et nos déplacements hors département, il n’était physiquement pas possible pour nous d’être en «quasi permanence » sur les lieux. Certes, nous venions chaque jour sur le domaine nourrir nos animaux et arroser nos plantes au besoin et nous en profitions pour vous demander si vous aviez des soucis, des demandes particulières, si vous vouliez que l’on allume la cheminée, vous apporte du bois etc… Vous ne nous avez jamais fait part durant le séjour, ainsi que le jour du départ, que notre passage quotidien vous gênait. Habituellement c’est justement apprécié par nos locataires qui aiment échanger, discuter et voir nos animaux. Il est fort regrettable d’apprendre 3 mois après que cela vous ait à ce point perturbé. Nous aurions su prendre davantage de distance.
Concernant votre accusation de rentrer dans les locaux sachez que nous ne nous permettons jamais de rentrer dans le gîte lorsque nous le louons sans que les locataires soient là sauf accord de ceux-ci. Nous respectons la dignité de chacun. Les plantes sont arrosées entre 2 séjours ou en présence des locataires. De plus, en aucun cas nous nous permettrions de baisser les chauffages ; nous savons au combien les personnes âgées et en situation de handicap sont plus frileuses que nous et nous laissons chaque groupe gérer le chauffage à sa guise.
Concernant le tarif, nous vous avons expliqué lors de la réservation que nous avons un tarif unique jusqu’à 9 personnes et qu’ensuite il y a un tarif par nuit et par personne supplémentaire. Vous nous avez fait une demande pour 10 personnes, il n’y avait donc rien d’anormal dans le contrat que vous avez signé.
Comme nous le disons lors de l’état des lieux d’entrée, cela peut arriver à tout le monde de casser ou abîmer quelque chose et nous ne vous en avons pas voulu du tout. D’ailleurs, nous ne vous avons pas encaissé le chèque de caution comme la procédure le prévoit et avons fait des pieds et des mains pour trouver une solution qui ne vous coûte que 50 euros pour réparer la serrure de la baie, alors que notre serrurier, ne trouvant pas ce modèle, nous demandait de changer la baie entière.
Nous sommes restés avec vous fidèles à nous même, comme avec tous ceux venus précédemment, à savoir bienveillants, courtois, polis, disponibles, dévoués, et ne comprenons pas du tout cet avis si irréel, posté 3 mois après votre séjour et tenons à rassurer nos prochains locataires qui pourront constater l'ensemble des avis 5/5 postés sur notre compte Google, témoignant de nos valeurs et assurant un séjour se déroulant dans les meilleures conditions.