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ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES "LES PORTES D'ALSACE"

Hotel €€
4/5
48 meinung

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2 Rue des Puits, 67190Mutzig, Frankreich
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Meinungen der Mitglieder zu ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES "LES PORTES D'ALSACE"

4/5
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Preis-Leistungs-Verhältnis
Lokalisierung
Sauberkeit
Rahmen/Ambiente
Dienst

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Besucht in januar 2024
TOUJOURS A L ECOUTE,PERSONNELS ATTENTIONES
Besucht in dezember 2023
J'ai choisi cet hôtel pour passer mon examen à Villepinte, mais je le déconseille fortement. À notre arrivée, la housse de couette avait une grosse tache, que j'ai signalée à la réception. Ils ont simplement déposé des affaires pour que nous le changions nous-mêmes. Le problème le plus grave était la présence de punaises de lit à côté de mon chevet. Après avoir alerté la réception, ils nous ont donné une autre chambre, mais la nuit a été éprouvante, craignant les piqûres je me grattais de partout j’avais peur d’en avoir psychologiquement. De retour chez moi, j'ai dû désinfecter toutes nos affaires. De plus, lors de la réservation, j'ai découvert qu'ils bloquaient une caution dans notre banque et exigeaient une taxe de séjour par personne. En résumé, une expérience très décevante.
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES "LES PORTES D'ALSACE" Leiterin
27/11/2023 à 11:17
Bonjour,

Visiblement vous avez laissé un commentaire sur le mauvais etablissement, merci le retirer de que possible

Cordialement,
La réception
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Besucht in dezember 2023
Good size appartment, excellent staff. Thank you
Meinung übersetzen
Besucht in dezember 2023
Parfait emplacement, calme entre Strasbourg et Colmar. Propreté et équipe chaleureuse.
Très bon séjour
Besucht in dezember 2023
115€ la nuit (via Booking) est une somme beaucoup trop importante au vue des prestations.
L'établissement est très bruyant notamment lorsqu'un groupe d'espagnol est arrivé après 23h00 le dimanche 17 décembre 2023. Ce groupe a été extrêmement tapageur jusqu'à 01h00 du matin.
À 115€ la nuit, j'ai eu le droit à la chambre la moins bien située : au rez de chaussée, côté parking. La pire des situations! Aucun intérêt à avoir un balcon sauf si on aime s'exhiber devant le parking. Toujours pour 115€ la nuit, on a une kitchenette beaucoup trop vieillissante au même titre que l'ensemble des ustencils. La peinture a besoin d'être rafraichie. J'ai demandé un lit double, j'ai eu le droit à deux lits, deux matelas collés l'un à l'autre, personnellement, je n'appelle pas cela un lit double. Je suis très décu par cet établissement. Je ne comprends pas qu'il puisse garder 3 étoiles.
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES "LES PORTES D'ALSACE" Leiterin
27/12/2023 à 14:15
Cher Monsieur,

Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre profond regret concernant votre récente expérience dans notre établissement. Nous sommes véritablement désolés d'apprendre que votre séjour ne correspondait pas à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception face aux différents problèmes que vous avez rencontrés.

Les désagréments liés au bruit causé par ce groupe ainsi est inacceptables, et nous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer à votre tranquillité. Nous sommes conscients que la qualité du sommeil est essentielle et nous regrettons que cette nuit particulière ait eu un impact négatif sur votre expérience.

Par ailleurs, nous sommes reconnaissants pour vos commentaires constructifs concernant la kitchenette et l'état général de la chambre. Nous prenons cela très au sérieux et nous engagerons immédiatement des actions correctives pour améliorer la qualité de nos installations.

Concernant la confusion avec la configuration du lit, nous comprenons que cela ait pu créer une incompréhension. Nous allons revoir nos procédures de communication pour éviter de futures erreurs de ce genre.

Nous apprécions vos commentaires honnêtes et constructifs, car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Si vous avez d'autres détails à partager ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Nous vous présentons nos excuses sincères et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.

Cordialement,

Alexandre
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