CLAIR AZUR

Si -100 étoiles existeraient c'est le minimum que vous mériteriez !
UNE HONTE !! service MEDIOCRE, Appareils toujours en panne, jamais de sérieux de votre part, vous y êtes jamais pour rien, vous avez un planning à tenir c'est drôle comme NOUS clients que nous sommes et nous devons fermer nos plannings donc perdre beaucoup d'argent et de clients à les rappeler pour annuler nos rendez-vous car VOUS n'intervenez pas à chaque problème de VOS appareils avant 3 semaines de délais MINIMUM c'est le pire service après vente jamais vu !! pour vendre ça vous êtes là y a aucun soucis on doit vite se dépêcher sinon oh on ne sait pas si on va arriver à l'avoir avant X temps c'est fou il nous en reste justement un en stock !!

Bref si vous souhaitez particulier jamais utiliser vos appareils parce que vous avez toujours des problèmes que vous devez régler vous mêmes

ou professionnelle fermer toutes les 3 semaines votre Spa pour 3 semaines car le matériel est défectueux Clairazur est fait pour vous !!

Je rajouterais que quand on n'est pas capable d'avoir un service client correct avec assez de personnelles par rapport à vos ventes et votre matérielle on ne prend plus de contrat !

pour moi des triples 0 :
0 sur la qualité (un spa acheté 14 ke est mort au bout de 13 ans "usé par la chaleur et les produits" selon leur technicien...
0 sur le conseil : de l'installation à l'entretien, archinuls et trés chers
0 sur le sav : incapables de venir avant 3 semaines, incapables de réparer en une fois (du coup on réattend 3 semaines en ayant payé pour rien...)

Comme quoi, tout le monde n'a pas la même expérience. Nous avons acheté notre spa fin de l'année dernière et le confinement a été pour nous l'occasion de nous rendre compte à quel point nous avions fait le bon choix.
Le spa est super. Le technicien qui est passé était très pro. Et le commercial a été plutôt à l'écoute de ce que l'on voulait.
Nous concernant, on recommande grandement Clairazur.

Je tiens à mettre un avis à propos des spa Clairazur qui pourra être vraiment utile si vous vous aventurez dans l’achat d’un de leur spa.

Mes parents ont acheté le spa de nage 17FX qui est composé de 3 pompes de nage à contre-courant.

Ils nous avaient initialement vendu le modèle d’exposition de gamme inférieur avec une seule pompe de nage, à la foire de paris en mai 2013 avec une date de pose prévu pour juin 2014 (soit un an plus tard). Il coûtait environ 25 000 euros. Nous avions donc tout organisé (pose de terrasse, fondation etc..) pour cette date-là.

Puis en juin 2014 aucune nouvelle, nous les avons contactés à plusieurs reprises pour savoir ce qu’il en était. Finalement on nous annonce une date de livraison en septembre 2014 … soit après l’été ce qui peut être frustrant après un an d’attente, pourquoi un délai retardé sur un spa qui était censé être d’exposition ?

Après multiples relances de notre part pour avoir notre spa à la date convenu, ils nous répondent qu’ils ont un autre spa de modèle supérieur pour notre date qui coûte 5000 euros plus cher. Devant notre désespoir d’avoir notre spa cet été-là nous cédons et payons les 5000 euros en plus…

Vient alors l’installation, il n’y a qu’une seule personne qui vient installer un spa de 10m2…. On remarque que les moteurs des pompes ne sont pas protégés et sont directement à l’air libre. Nous posons la question à l’installateur qui nous dit de mettre des bâches plastiques… soit…
Ensuite au bout de quelques semaines le spa bascule de quelques cm, on prévient l’installateur qui nous explique que ce n’est pas grave que maintenant il ne bougera plus.. soit… nous avons donc un spa penché de quelques cm..

Un an après un condensateur d’un moteur lâche (il fond), nous sommes encore sous garanti ils nous envoient donc un nouveau condensateur. Personne ne cherche à savoir pourquoi il a fondu…
Je ne vais pas m’étendre sur le nombre de petites pièces que l’on a du changé boutons et même écran du spa d’une centaine d’euros à installer nous-même etc…

Maintenant vient le plus drôle de toute cette merveilleuse histoire avec Clairazur : cet été (juillet 2019) une des trois pompes a complètement lâché, nous avons senti une odeur de brûlé. Le condensateur d’un autre moteur a littéralement fondu, ce qui est très dangereux.. donc en 5 ans 2 condensateurs qui fondent… un peu invraisemblable pour un spa qui n’a que 5 ans et à 30 000 euros!!!

Une personne de notre entourage ingénieur relève quelques problèmes au niveau de l’installation : aucune protection des pompes, un des supports de turbine de la pompe se décolle à cause d’une tension trop importante des tuyaux reliés, ce support doit frotter sur l’arbre moteur et pourrait provoquer une surchauffe et donc la fonte du condensateur…
Sachant que le spa est penché il est possible que cela en soit la cause….

Leur réponse à ce problème que nous avons expliqué en détail dans un mail : « je vous informe que nous ne vendons pas de condensateur en pièce détachées (commentaire de ma part : « ah bon ?? et quand il était sous garanti on nous a juste envoyé un condensateur…) C’est pour cela que je vous fais parvenir un devis, seules les pièces défectueuses seront remplacées »

Montant du devis : 1394 euros pour un problème qui va probablement revenir … et je n’ai pas parlé des quelques pièces des autres moteurs qui sont en train de rouillés.

Réponse complètement à côté de la plaque qui n'a rien à voir avec notre mail.

Bref pour ceux qui ont eu le courage de tout lire, je vous déconseille fortement l’achat d’un spa Clairazur. De l’achat, en passant par la pose et par la résolution de problème ils ont tout faux.

Au prix d’une telle installation c’est inacceptable et honteux.

Pour anticiper votre réponse : NON le fait de payer 1400 euros pour un problème qui va se reproduire n’est pas un problème résolu et cela ne répond pas du tout à nos attentes.

Spa installé en Vendée.

Bonjour Monsieur,

Votre équipement est en fonction depuis 2008 et notre système de suivi nous indique que vous avez été en relation avec notre Service Client à quelques occasions, essentiellement sur des questions liées à l’utilisation mais aussi pour un problème ayant nécessité une intervention de notre part fin 2011. Nous n’avons pas su détecter lors de ces contacts les signes de l’insatisfaction que vous exprimez ici.

Soucieux de toujours améliorer notre qualité de service, notre responsable du Service Client serait heureux de pouvoir échanger avec vous. Seriez-vous disposé à ce qu’il vous contacte ?

Sentiments dévoués
Clairazur