MAMA SHELTER

Suite à une superbe expérience à Dijon puis à Lyon, nous avons eu envie d’essayer le brunch dominical du Mama à Marseille hier .. et quelle immense déception !!!

A peine arrivés dans le hall de l’hôtel nous sommes ignorés par les hôtesses en poste, qui préfèrent finir leur discussion plutôt que de nous dire bonjour .. elles finissent tout de même par nous indiquer l’endroit pour se rendre au brunch..

Nous sommes accueillis par la responsable accueil glacial, pas souriante, nous avons l’impression de déranger …

Le contenu du brunch est passable on a connu mieux on dit pas wahou mais ca passe.. gros point négatif aucune étiquette n’est affiché sur les plats pour indiquer de quoi il s’agit.. nous nous permettons de demander au personnel de l’établissement passant s’ils peuvent nous renseigner sur le contenu de certains plats eux même ne savent pas répondre et nous renvoient vers le chef …

Cerise sur le gâteau alors que nous sommes en plein dessert un employé se dirige vers nous avec un aspirateur à la main et se met à le passer sur la moquette..
Agacés, outrés et stupéfaits par de tels agissements nous faisons remonter à une serveuse qu’il est désagréable de manger avec le bruit de l’aspirateur et qui plus est l’odeur qui s’en dégage…
(je précise qu’il est 15h35 et qu’il reste encore quelques tables dans la salle alors certes plus que trois tables mais même au fast food nous n’avions jamais assistés à un tel manque de respect…)

La serveuse se dirige vers sa responsable pour lui faire remonter notre mécontentement, elle décide de remettre à plus tard l’heure du ménage.. mais n’a pas jugée utile de venir s’en excuser.. ce qui aurai été appréciable ..

Nous avons souhaitée immortaliser le moment et avons pris quelques photos du lieux, la responsable c’est permis de nous en faire réflexion à savoir si « notre shooting photo été enfin fini  » sur un ton moqueur , c est l hallu complet …
Elle devait sûrement être pressée de passer l’aspirateur …

Nous nous dirigeons vers elle pour payer et à nouveau elle se permet de nous faire une réflexion déplacée à laquelle cette fois ci on lui répond sur le même ton..
Vexée, elle tourne les talons en demandant à une employée de nous encaisser à sa place.. Sans un mot pour nous..

Aucun professionnalisme, odieuse et irrespectueuse dans ces propos cette personne ne devrai pas travailler au service de la clientèle, elle ne véhicule pas les valeurs de service et de l’accueil du métier !

Nous n’y retournerons plus et nous déconseillerons à nos proches d’y aller essentiellement pour le personnel plus que désagréable !!!!

J'ai passé un séjour fantastique au MamaShelter de Marseille ! Cet hôtel incarne parfaitement l'esprit dynamique et chaleureux de la ville. Les chambres sont confortables, design et calme.
Le service est impeccable, petits déjeuner copieux et délicieux !!! Le brunch du dimanche est incroyable avec un très bon rapport qualité prix. Bonne localisation, il est très bien pour un séjour en famille ou entreprise (séminaire qui était organisé pour un déjeuner avait l’air top).
Ambiance chaleureuse au cœur de cette ville envoûtante. Je le recommande vivement !

Chambre propre et déco originale..
Le brunch est excellent.de l'entrée au dessert..je recommande fortement

Nous nous rendons plusieurs fois par an à Marseille et nous résidons presque à chaque fois au Mama Shelter. Le prix est très raisonnable pour les prestations et l’emplacement ultra pratique. Chambre propre et bien équipée, jamais de mauvaise surprise

Super repas avec une serveuse plein de joie. Merci Mathilde! Du goût dans les plats. Belle ambiance.
A refaire! ????