CAMPING RESORT LA BAUME LA PALMERAIE ^{* * * * *}

Une bonne station balnéaire ! Nous avions un mobil-home de luxe. Tout était bien, propre et bien rangé. Le service était bon aussi. Absolument génial pour les familles avec adolescents. Opportunités sympas. Seul le wifi / internet était mauvais sur le complexe (que vous pouviez / deviez acheter en plus - cher! Mieux vaut recharger / réserver un abonnement de téléphone portable) Important de savoir que seuls les maillots de bain "moulants" sont autorisés sur le complexe! Pas assez de personnel aux bars (le soir) et aux restaurants. Temps d'attente un peu plus long. Mais peut certainement être recommandé.

Beau

Tout comme il se doit

Depuis les mails à la direction sont restés sans réponse….

Je voudrais faire une réclamation concernant mon séjour à La Palmerais la semaine dernière.

Nous sommes arrivés le vendredi après-midi, nous nous sommes enregistrés, nous nous sommes baignés puis nous sommes allés dîner au restaurant à côté de la piscine de La Palmerais.

A mon arrivée à 19h j'ai demandé une table pour 8 dehors sur la terrasse. Il y avait beaucoup de tables gratuites et j'avais été informé que nous n'avions pas besoin de réserver à l'avance.

Notre demande a été accueillie avec une attitude terrible de la part du membre du personnel (David) qui s'est plaint d'avoir à déplacer les tables pour que nos deux familles avec 4 enfants puissent s'asseoir ensemble. Nous avons même proposé d'aider à déplacer les tables, mais le membre du personnel était continuellement impoli.

Nous avons commandé notre nourriture et avons commencé à manger notre repas. L'un des steaks que nous avons commandé n'était pas cuit correctement. Aucun membre de votre personnel n'a vérifié si la nourriture était correcte. Le steak n'a pas été mangé en entier, mais certaines des frites avec lesquelles il était servi l'étaient. Nous n'avons pas pu demander à un membre du personnel de nous aider à nous plaindre de la nourriture.

À mi-chemin de notre repas, le membre du personnel (David) a commencé à crier sur d'autres clients qui attendaient des tables, qui attendaient une table depuis près d'une heure. Ses manières étaient horribles, très, très grossières. Après dix minutes de cris constants et de comportement grossier juste à côté de notre table remplie d'enfants, je me suis levé et j'ai demandé à David de rester un peu plus silencieux car il dérangeait notre repas.

Il m'a ensuite dit qu'il était le gérant de ce restaurant et a menacé d'appeler la sécurité. J'ai dit que ce serait bien parce qu'ils verraient à quel point son comportement était horrible.

La sécurité est arrivée et a été informée complètement faussement par David, (entendu par mon ami francophone assis à la table) que je l'avais menacé de violence, ce qui était faux. Il nous a également menacés en disant qu'il y avait des caméras qui nous enregistraient, ce qui ne serait pas un problème car toute vidéo prouverait qu'aucun de notre groupe n'était menaçant ou violent. J'ai senti que je devais intervenir auprès de David et de son interaction avec l'autre cliente car la façon dont il parlait à la femme en tête de file était absolument inacceptable.

Notre ami a ensuite parlé à la sécurité et aux personnes dans la file d'attente qui ont toutes convenu que je n'étais en aucun cas en faute. La sécurité a exigé notre numéro de villa, qui n'était pas donné. La sécurité est alors partie.

Je suis allé au restaurant pour payer notre facture, où j'ai expliqué que je ne serais pas heureux de payer l'un des steaks, mais tout le reste était charmant, donc si le steak pouvait être retiré, je serais heureux de payer. Le membre du personnel a appelé le directeur David, qui a ensuite dit "appelez la sécurité sur ce type stupide".

La sécurité est venue une fois de plus et a menacé d'appeler la police si je ne réglais pas la totalité de la facture. C'est absolument dégoûtant. Jamais de toute ma vie un agent de sécurité ne s'est tenu au-dessus de moi et m'a demandé de payer une facture pour de la nourriture inacceptable. On m'a fait me sentir très menacée sans raison valable.

À ce stade, j'ai décidé de payer la facture et de porter plainte car je ne voyais pas d'autre option. La famille en tête de file (toujours en attente) m'a remercié d'avoir parlé du comportement de David.

Je suis anxieux à chaque fois que je passe devant le restaurant, je ne peux plus y manger et ma famille est mécontente de le faire aussi. Je n'ai jamais connu un service client aussi horrible ou je ne me suis jamais senti aussi menacé par le personnel.

Très grand