AU TI SUCRIER ^{* *}

Magnifique ! Un joli petit hôtel au calme dans son jardin luxuriant. Chaque chambre est équipée d'une cuisine sur une terrasse, et de deux transats. Magnifique vue sur la piscine et la mer. La plage de Leroux n'est qu'à 40 m de l'hôtel.
Très bon restaurant, Au Talipot, à essayer absolument.
Petit déjeuner très complet et bon.
Les propriétaires sont de très bons conseils pour les diverses excursions.

Le paradis existe...que du bonheur !!! Je recommande vivement !!!

Wir waren 1 Nacht dort , alles war wunderbar. Super nettes Personal und auch die Eigentümer waren ausgesprochen zuvorkommend. Das Restaurant ist nur zu empfehlen!

Tout d’abord pardon à tous les enthousiastes, vous avez tout à fait raison, mais Il y a aussi l’envers du décor!

Histoire de dengue !
Laissez-moi vous conter l’aventure qui a transformé une promesse de vacances de rêve en cauchemar !
Un moustique en toute liberté
Mon mari et moi sommes arrivés le 25 décembre dans ce petit paradis de Guadeloupe, pour passer 2 semaines de détente au soleil. Trois premiers jours, rien à dire. Mais, hélas, le 3ème jour, un moustique tigre affamé a décidé de se régaler de notre sang.
Depuis plus d’un mois maintenant, je vis au rythme des caprices du virus transmis par cette petite bête. Et croyez-moi, ne minimisez pas son importance ! La dengue est grave et peut être mortelle. En tout cas, elle vous met sur les genoux. Elle cible successivement tous vos organes et si l’un est faible, elle peut l’achever.
12 jours de solitude
Mais, ce n’est pas à elle que je destine ce courrier, mais bien aux propriétaires de ce lieu magnifique, qui nous ont laissé vivre ce moment difficile sans aucune attention. Nous avons passé 12 jours sur notre terrasse, sans aucun contact. Je vous épargnerai la description des différents symptômes que nous avons dû affronter. Je peux juste vous dire qu’à certains moments, j’ai été très inquiète ! Nous nous sommes vraiment sentis abandonnés.
Au début, avec 39 de fièvre, nous avons tenté de trouver un soignant pour nous aider. Pas un médecin, pas un pharmacien n’a répondu. Alors, nous nous sommes soignés à base de Doliprane et de tisanes, préconisés par nos lectures internet. Il est vrai que nous n’avions pas choisi la bonne période pour avoir besoin d’aide !
Venons-en au propos de ce message. Bien sûr, au début de l’histoire, nous avons fait appel à nos hôtes. Ils n’ont pas été plus efficaces dans la recherche de médecin, mais nous ne leur en avons pas voulu, c’était très difficile. Ce qui suscite notre rancœur, c’est qu’après cette première tentative, nous n’avons plus eu le moindre signe d’eux.
Nous sommes restés 12 jours seuls dans notre bungalow. Mon mari, un peu moins malade que moi, a fait quelques courses pour que nous puissions manger. Aucune proposition d’aide, aucune demande de nouvelles... Et pourtant la résidence n’est pas grande, on les voyait passer, mais aucun des deux ne s’est arrêté !
Nous avons passé le soir du 31 décembre seuls sur notre terrasse. La résidence était en fête, renforçant notre sentiment d’abandon. Nous aurions apprécié de nous voir offrir un verre rituel et quelques vœux ! En tout cas, une présence humaine.
Je dois dire que j’en suis encore sidérée plus d’un mois après notre retour.
Aucune prévention
Je dois rajouter à cette description que nos hôtes ne prennent pas la peine d’informer leurs clients sur les risques des piqûres de moustiques. Bien au contraire, ils le minimisent. Est-ce si difficile de mettre quelques feuilles de citronnelle ou autre produit répulsif dans les chambres, des spirales sur la terrasse ?
C’est quoi le service ?
Alors la question que ça me pose est leur définition du service. Ces deux propriétaires sont canadiens, ils ont racheté ce domaine il y a environ un an et fait des aménagements très sympathiques. Ils sont persuadés d’être au summum de la qualité !
Mais visiblement, ils s’en tiennent à la promesse du service de base, même en deçà. Nous avions déjà pu tester la rudesse du langage, le manque d’écoute avant l’épisode de la dengue.
Dans mes stages, j’insiste sur la nécessité de joindre ces deux aspects du service, le service de base, la promesse, qui doit être tenue, mais qui ne pourra enchanter le client que si elle est entourée d’attention, de bienveillance et d’empathie.
Dans notre cas, ils ont dû manquer la deuxième partie du stage ! Aucune bienveillance ni empathie ! Je dirais même mépris du client qu’on n’informe pas des risques pour ne pas perdre de chiffre d’affaires !
Je souhaiterais que ces remarques vous aident à mieux comprendre les attentes des clients

Super séjour. La vue est exceptionnelle, les chambres tout confort et le restaurant très agréable avec des plats bons et fins (je conseille le cappuccino froid de langouste)