CAETANO FORMULA

Expérience deuxième révision :

Avant la révision, notre Renault Duster (10 000km), ainsi que toute son électronique, marchait sans aucun problème.

Cependant, en rentrant de la révision, les essuie-glaces s’allument spontanément et le système antidérapage s’éteint sans intervention de ma part, pendant que l’éclairage de l’intérieur de la voiture n’arrête pas de clignoter. Un fois arrivé à la maison, la voiture ne démarre plus du tout.

Quand j’appelle le service après-vente (accueil par un dame d’un comportement extrêmement désagréable), je m’attends à un minimum de compréhension et d’initiative pour rapidement résoudre cette situation clairement causée par une mauvaise manipulation des garagistes.

La réponse du service après-vente, sur un ton parfaitement je-m'en-foutiste:
- On ne peut pas vous aider car il est vendredi 16:30 et Renault ne travaille pas le weekend ;
- La mise à disposition une voiture de remplacement/location est hors de question (donc j’ai dois annuler mon weekend à Saly) ;
- La raison principale du problème n’est pas une mauvaise manipulation des garagistes, mais votre erreur de ne pas signaler le problème toute de suite après la révision (chose difficile car les problèmes n’ont commencé qu’une fois engage l’autoroute).

Quelques jours plus tard, après une demi-douzaine de coups de fils et d’emails, en remontant jusqu’à directeur de l’agence, on accepte finalement de remorquer la voiture aux frais de l’agence pour réparer les mauvaises manipulations de leur propre garage. La voiture étant immobilise pendant 5 jours, sans aucune compense/geste commercial ou mise a disposition d’une voiture de remplacement.


Expérience troisième révision :

Juste après la révision, le moteur de notre Duster (15 000 km) fait un bruit de sifflement très suspect qu’il ne faisait pas auparavant, indiquant un problème potentiel avec le système d'échappement. Je suis donc force à rentrer au garage.

˗ Premier retour au garage (à mes frais) : ayant un travail 5jours/7, je ne peux pas me libérer, et je suis donc forcé d’engager un chauffeur qui retourne la voiture au garage tout en spécifiant qu’il faut conduire la voiture pour entendre le bruit. J’appelle le service client lors de son arrivée pour être sûr que ce message important passe, mais sans succès : la dame de l’accueil (avec la même insolence que lors la révision ci-dessus) refuse de transmettre le message au garagistes…qui apparemment ont déjà conclu (dans un temp record) que la voiture n’a aucun problème en renvoyant chauffeur et voiture à mon domicile.
Je suis donc forcé d’engager la même procédure que lors la première révision : Je contacte le directeur de l’agence qui passe chez moi (il habite à coté) pour lui-même confirmer que la voiture a un problème. Oufff- il y a donc l’espoir qu’il donnera les instructions nécessaires à ses garagistes afin de prendre le diagnostic plus aux sérieux la prochaine fois….

- Deuxième retour au garage (tjrs à mes frais) : avec la pression du directeur, les garagistes prennent finalement le temps de conduire la voiture et de regarder le dessous de la voiture et du pot d’échappement. Le directeur m’appelle le lendemain pour me dire que la voiture est réparé, oufff, je suis super content.
Apres 90min de trafic infernal pour arriver à l’agence, grosse déception : en rentrant à la maison je constate que le bruit est encore plus fort qu’auparavant. Et la réponse de directeur rajoute à la déception: on ne peut rien faire, notre garage est maintenant fermé pour les prochains 10 jours, veuillez rapporter la voiture d’ici la - une 3ieme fois.

Le plus hallucinant est que pour les deux incidents, et malgré leur manquement total de diligence pendant les révisions et les tentatives nonchalantes de réparation, Renault continue à refuser la mise à disposition d’une voiture de courtoisie ou prise en charge en charge de toutes les déplacements en vain entre mon domicile et le garage (60-90min selon le trafic).

Caetano formula Sénégal.
C'est à Dakar, km 4,5 boulevard Centenaire de la commune de Dakar.
Concessions Renault, Hyundaï, Ford et Isuzu.
Après mon 1é achat dans cette concession, un Duster essence boîte automatique, je viens de faire l'acquisition d'un Hyundaï Santa Fé.
Que dire d'un commerçant qui non seulement vous sert en temps et en heure ;
Mais dont le big boss va aider l'équipe au lavage avant livraison?
Car je suis retraité et comme tel, c'est bien connu, nous n'avons rien à foutre mais nous sommes plus pressés que les travailleurs.
Merci à l'ensemble des équipes ; Commerciales qui m'ont présenté les différents modèles des différentes marques.
Les administratifs qui ont fait des pieds et des mains pour que je puisse circuler en règle.
Les équipes d'entretien et de préparation qui ont été très compétitives.
Et, cerise sur le gâteau, le Directeur Général, j'ai nommé Mr Aurélien Glay qui a synchronisé tout ce bel ensemble tel un chef d'orchestre dont la partition lui est familière.
Que rajouter sinon plein de petites attentions et une ponctualité digne d'un horloger Suisse.
Merci Caetano Formula et félicitations pour cette belle prestation.
Infos : 33 849 31 31