GUADALUXE

J’avais réservé en janvier 2020 une croisière privée de deux heures, avec en option supplémentaire, les repas pour neuf personnes. En raison de la pandémie, nous n’avons pu effectuer cette croisière qu’en septembre 2021.

Ma réservation incluait par conséquent le repas décrit sur le site : charcuteries variée, tortilla, croquettes, longe de porc, poisson frit, toasts et assortiment de pâtisserie. Nous nous faisions une joie de goûter ces spécialités.

Quand nous nous sommes présentés pour l’embarquement, j’ai été étonnée de voir les employés charger uniquement des boissons. J’ai demandé à l’un d’entre eux s’ils avaient bien noté les repas. Surpris, il a vérifié sur son listing et m’a dit que le catering était bien compris. Nous sommes montés sur le bateau et à ce moment-là j’ai compris, que malgré ce qu’il m’avait prétendu, ils avaient oublié.

Ils ont passé plusieurs coups de fil et nous avons dû attendre de longues minutes avant de les voir arriver avec des sachets. On nous a expliqué qu’en raison du Covid, les portions étaient individuelles et non présentées sur des plateaux, ce que je peux comprendre.

Avec un quart d’heure de retard, nous avons enfin démarré. Après avoir bu une boisson, nous ouvrons nos sachets pour découvrir la catastrophe. Le repas promis sur le site Internet ne correspondait absolument pas avec ce que nous avons trouvé.

Pour commencer, il y avait une barquette de soupe froide à la betterave. Avouez que la betterave n’est pas forcément un aliment que tout le monde aime, sachant qu’en prime, il y avait un filet d’anchois posé dessus.

Passons à la deuxième barquette : des morceaux de hareng dans une sauce à la crème sucrée… Pas non plus du goût de tout le monde et, de l’avis de nous tous, particulièrement infect.

Troisième barquette : une pomme de terre farcie. C’est la seule chose que nous ayons à peu près pu manger, pourtant c’était une pomme de terre qui aurait dû être chauffée avant d’être servie.

Dans une quatrième barquette, un ridicule morceau de fromage fondait en raison de la chaleur.

J’espérais que le dessert viendrait nous mettre un peu de baume au cœur, mais nous avons trouvé un petit bout de… flan ?, gélatineux et beaucoup trop sucré. Il était tout simplement immangeable.

Je n’ai rien dit sur le moment car je ne voulais pas faire de scandale devant mes invités mais je peux vous dire que j’ai vraiment eu l’impression qu’on me prenait pour une c… J’ai payé 30 euros par personne pour des sachets que nous avons laissé pratiquement intacts et qu’ils ont probablement dénichés chez un copain à eux, bien ravi de se débarrasser de plats qu’il n’arrivait pas à vendre. Ça ne valait jamais 30 euros par personne, pas même 5 euros.

De retour à mon hôtel, je leur ai écrit pour leur faire part de mon mécontentement et leur demander un geste commercial car la prestation n’a pas du tout été conforme au descriptif, mais ils ont fait la sourde oreille.

Prétendre que c’est dû au Covid est un mensonge qu’ils se sont empressés d’utiliser en pensant que cela pardonnerait tout. Ils m’ont arnaquée en ne fournissant pas la prestation pour laquelle j’ai payé. Ils ont fait une erreur et au lieu de se rattraper avec une attitude commerciale, ils ont gâché cette soirée définitivement.

Après tout, nous ne sommes que des touristes, bons à être arnaqués par cette société malhonnête…Plus jamais Guadaluxe !