GOLDCAR

Nous avons été accueillis par un agent très désagréable au comptoir de Palma qui a refusé de nous remettre les clés de la voiture que nous avions réservé par BSP si nous ne payions pas l'assurance, alors que celle-ci était clairement incluse dans notre contrat. Nous avons appelé le service clients de BSP qui nous a confirmé que nous n'avions rien à payer et demandé de lui passer l'agent du comptoir . Celle-ci a refusé et nous avait dégager du comptoir par les agents de sécurité. Nous avons été obligés d'obtempérer et de payer une assurance de 119,78 $ pour une location de 100 € !!!
C'est une véritable honte, il faut fuir cette société de location à tout prix.

Arnaque de GOLDCAR à l'aéroport de Malaga:
Le 28 janvier 2023, par l'intermédiaire de EnjoyTravel.com, j'ai loué un véhicule GOLDCAR pour 6 jours à l'aéroport de MALAGA avec une assurance tous risques "Excess protection".
A l'agence GOLDCAR de l'aéroport, l'employé me dit : " Vous avez une très bonne assurance, vous n'aurez pas besoin de laisser un dépôt de garantie (sauf 127 € pour le plein d'essence), signez ici". Je pensais qu'il parlait de l'assurance souscrite avec Enjoy Travel.
Arrivé à l'hôtel, j' essaie de comprendre le contrat (qui est exclusivement en espagnol) et je m'aperçois qu'on m'a facturé 289,34 € dont 120 € pour une assurance "Cobertura Super Relax" que je n'ai pas demandée.
Le lendemain matin, je retourne à l'agence de l'aéroport pour demander la suppression de la deuxième assurance. Un autre employé, très conciliant, me refait un nouveau contrat sans leur assurance mais avec un dépôt de garantie de 1100 € ajouté à celui de 127 € pour l'essence. Il m'assure que le montant payé pour l'assurance me sera remboursé sur ma carte bancaire.
A ce jour, non seulement rien ne m'a été remboursé mais de plus je découvre, début avril, un prélèvement de 50€ de la part de GOLDCAR CENTRAL sans avoir jamais reçu la moindre justification. Je précise que j'ai rendu le véhicule en parfait état, réservoir plein. Quand j'ai demandé une attestation constatant l'état de la voiture, l'employé s'est énervé me disant qu'il verrait le véhicule plus tard.
Je compte porter plainte.

Nous avons loué une voiture à l’aéroport de Majorque, le contrat de location stipulait une caution de 1400 €, mais au bureau de location l’agent ne parlait pas français la seule chose qu’elle m'a demandé c'est de signé un document puis d'insérer ma carte de crédit avec un montant de 321.38 €. Etant étonné de se montant elle me répetait sans cesse « it’s caution for the combustible »Une fois le payement effectué l'agent m'a remis un document, et c'est en le lisant que j'ai demandé plus d'explications. Mais là encore je me suis fait débouter en me disant que tout était normal : "it's caution, we will pay back,..."
Il s'agissait en fait d'une assurance que je n'ai jamais demandée.
De plus à la restitution de la voiture vers 5h du matin, in n’y avait personne, j’ai donc simplement mis les clés dans une boite aux lettres après avoir vérifié et filmé la voiture sous tous les angles. De retour en France on nous annonce que la voiture a un défaut et mon compte a été débité de 60 € sans aucune justification !

Malheureusement le problème se répète avec ce loueur ...
Je paie de France sur Internet 118€ la loc d'une semaine a Majorque pour une voiture moyenne + 50€ d'assurance la plus complète pour être tranquille sur place ...
Et quand je veux récupérer les clefs, à l'aéroport, il me demande 345€ en plus pour soit disant des taxes ... qui sont en fait une assurance +++++ dont on a pas besoin.
Des voleurs !!!!!!!!!!!!
A EVITER +++++ Fuyez loin d'eux
Je mets 1/5 a cette agence de location parce que je peux pas mettre 0/5 sinon mon commentaire n'est pas valide

Bonjour, c'est tout simplement des escrocs, pas cher au départ mais vous augmente la facture après remise des clés et vous ne pouvez plus rien faire.
Allez voir ailleurs.