Ergebnisse Spezialisierte Reiseveranstalter Oulan-Bator (Улaahбaatap)

HORSEBACK MONGOLIA

Reiseveranstalter
4.1/5
14 meinung
Geöffnet - 24h/24, 7j/7 Öffnungszeiten

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Apt. 38, Porte 1Khoroo 1, 2nd 40KChingeltei District, Oulan-Bator (Улaahбaatap), Mongolei
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2024
Empfohlen
2024

Der Name der Agentur verrät schon viel über ihre Spezialität: Pferde. Horseback ist sowohl für erfahrene Reiter als auch für Familien geeignet und bietet Programme von 7 bis 21 Tagen für jeden Geschmack (Wüste, Archäologie, Angeln, Berge...). Die Routen beinhalten kürzere oder längere Ausritte und zahlreiche Übernachtungen bei Einheimischen, damit Sie wirklich in das Leben der Nomaden eintauchen können. Maßgeschneiderte Programme sind möglich. Sylvains Agentur ist für ihre Zuverlässigkeit bekannt und verfügt über eine Küche in Ulan Bator, die es ihm ermöglicht, während der Touren abwechslungsreiche Mahlzeiten anzubieten.

Wussten Sie schon? Diese Stellungnahme wurde von unseren professionellen Autoren verfasst.


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Meinungen der Mitglieder zu HORSEBACK MONGOLIA

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Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen

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Besucht in juli 2024
Voyage réussi
Expérience entièrement satisfaisante, programme respecté, guide et chauffeur compétents, joviaux et disponibles, hôtes nomades très accueillants. Dépaysement assuré, espaces immenses et de toute beauté. Spectacle extraordinaire avec le Naadam en bonus.
Besucht in juli 2024
Un voyage merveilleux
Partis en Mongolie pour 15 jours, ce voyage restera le plus beaux de notre vie grâce à l'organisation parfaite et un circuit au plus proche de la culture et des habitants. Une découverte de la nature à couper le souffle avec une prise en charge super !
Que du bonheur, un grand MERCI
Besucht in august 2023
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Immersion fantastique chez les nomades
Merci sincèrement à Emelyne pour sont implication dans la réalisation de notre voyage en famille en Thaïlande. Notre guide Nyamka et notre chauffeur Bainaa au top. Cultivée, droles.... des moments inoubliables vécus dans les yourtes et dans notre UAZ tout terrain.

Et bien sûr merci aux familles qui nous ont accueillis avec tant de simplicité et de chaleur..

On ne vous oubliera pas
Besucht in oktober 2023
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sport im Allgemeinen
Séjour en Mongolie: service clients déplorable et de mauvaise foi
J'ai séjourné en juin pour la 3e fois avec Horseback Mongolia en Mongolie, je suis donc une cliente fidèle. Le parcours annoncé n'a pas été respecté, une demi-journée de cheval a été supprimée et surtout j'ai dû payer 600 euros de supplément car ils n'ont fait aucun effort pour trouver d'autres participants. Quand je les ai contacté pour une réclamation, aucune réponse valable de leur part (hormis m'expliquer que depuis le Covid tout est compliqué) et ils n'ont même pas pris la peine de chercher la lettre recommandée que je leur ai adressé en France. Mépris total du client.
HORSEBACK MONGOLIA
HORSEBACK MONGOLIA Leiterin
14/11/2023 à 05:55
Bonjour Mme Laure Fillon

et merci pour votre retour.
Permettez moi ici de vous répondre.

Vous indiquez que le programme n'a pas été respecté. Vous réalisiez la chevauchée chez les éleveurs de rennes, votre 3eme chevauchée en notre compagnie, les 2 premières vous ayant donné entière satisfaction (et celle-ci également d'ailleurs d'après les retours que nous avons eu de votre part de de votre co cavalière)

Sur les 17 jours à cheval que compte ce circuit, la veille de la dernière matinée à cheval que compte ce circuit, vous avez été surpris par un violent orage. Comme vous deviez dormir sous la tente ce jour là nous vous avons envoyé un véhicule pour que vous puissiez vous abriter au camp de yourtes que vous ne deviez atteindre que le lendemain en fin de matinée. Bien sûr votre confort était notre priorité, et nous ne vous avons rien demandé pour le véhicule où la nuit en camp. Le lendemain matin, comme vous étiez déjà arrivé au camp, vous n'avez pas fait les 3 heures à cheval prévue initialement ce jour là.

Comme vous recherchiez à tout prix un moyen pour vous faire rembourser, c'est le seul élément que vous avez trouvé pour justifier votre demande, qui est initialement le remboursement du supplément petit groupe que nous facturons avec votre accord préalable s'il n'y a que 2 participants sur un départ.

Votre grief principal et que selon vous nous n'avons pas suffisamment communiqué sur ce départ. Pourtant je vous ai indiqué tous les moyens que nous utilisons pour faire la promotion de nos tours (Publicité adwords, encart dans des guides de voyage comme le petit futé, etc), mais nous n'avons pas "posté la randonnée sur des forum de cavaliers", chose que vous nous reprochez.

Ce que je vous ai expliqué concernant le Covid - "copier/coller" de mon email -

"Malheureusement, alors qu'il y avait 24 vols par semaine entre l'Europe et la Mongolie avant le Covid, entre les vols Aéroflot, AirChina, Turkish et MIAT, nous n'en avons plus que 8 cette année, avec des tarifs prohibitifs en ce qui concerne Turkish Airlines (tarif 70 à 100% plus élevé par rapport à 2019)
Donc oui, le remplissage Post Covid sur nos tours est moindre, et si 10000 français ont visité la Mongolie en 2019, ils n'étaient que 2500 en 2022, et les prévision parlent de 5000 personnes pour cette année."

Donc oui, effectivement, nous avons eu moins de participants sur nos tours cet été, chose que vous ne semblez pas vouloir comprendre.

Comme vous m'aviez cité des agences concurrentes qui selon vous faisaient plus de publicité, j'ai même du aller sur leur site pour vous montrer :
- qu'elles avaient moins de départs confirmés que nous
- que les suppléments petits groupes étaient plus important que les nôtres.

Dans vos tentatives multiples de justifier votre demande remboursement, vous avez quand même eu le culot de nous dire que "nous avions pas indiqué que les bagages sur le vol domestique étaient limités à 15Kg, et que nous, l'agence avons du réglé le supplément bagage pour vous". Or je vous ai bien montré que dans la liste des non inclus sur le tour il est mentionné "Supplément bagage si vous transportez plus de 15Kg", et que donc vous vous plaigniez que nous avions réglé pour vous quelque chose qui était clairement indiqué comme non inclus. Cherchez l'erreur

Je ne vais pas multiplier les exemples (et il y en a beaucoup malheureusement), mais toutes les réponses que je vous ai apporté à vos demandes infondées voire irrationnelles sont valables. Aujourd'hui, Internet vous donne le droit de laisser de tel message car vous n'avez pas réussi à obtenir le remboursement du supplément petit groupe que vous quémandiez et effectivement si nous assumons pleinement nos erreurs quand il y en a, nous ne souhaitons pas céder au chantage de certains clients.

Nous vous avons apporté plusieurs fois les mêmes réponses, notamment auprès de la DGCCRF auprès de laquelle vous vous êtes plains mais qui a aussitôt clôturé votre demande au vu des éléments que nous leur avons fourni.

Bien respectueusement
Sylvain
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Besucht in oktober 2022
Stone Horse Exepditions and Travel est vraiment une entreprise remarquable ! Le voyage à cheval en Mongolie était l'une des aventures de ma liste de souhaits et ils ont fait en sorte qu'il dépasse nos attentes à tous points de vue ! Ils ont pris soin de nous même avant le voyage en nous permettant de faire une mini excursion à la statue de Chinggis Khaan et au parc national de Hustai pour voir les chevaux sauvages - ce qui en soi était incroyable ! Ensuite, la randonnée à cheval a commencé et c'était irréel. Les vues, la nourriture, l'équitation - TOUT ! C'était vraiment extraordinaire et notre groupe a passé le meilleur moment de sa vie.

Cela dit, ce n'est pas un voyage pour les âmes sensibles. Il s'agit d'un VRAI voyage de camping avec des chevaux. Cela signifie dormir dans une tente, passer du temps à pelleter les toilettes (ce que j'ai apprécié), et prendre à peine une douche pendant toute la durée du voyage ! C'est difficile, mais on a un sentiment d'accomplissement après coup et c'est vraiment libérateur. On apprend aussi à apprécier la chaleur et l'eau chaude. Et encore une fois, la nourriture était incroyable, donc pas besoin de s'inquiéter d'être affamé.

Si vous pensez pouvoir le supporter, je pense que c'est vraiment le voyage d'une vie. Je le recommande vivement aux âmes aventureuses.
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