HOTEL SILKEN ATLANTIDA SANTA CRUZ ^{* * * *}

Não tive uma boa experiência e espero não voltar!
Um dia na minha estadia, deixei uma camisa e calças de pijama em cima da cama e quando voltei ao quarto no final do dia, apenas tinha as calças, a camisa tinha desparecido. Contactei de imediato a recepção do hotel e durante 2 dias nunca me deram uma resposta. Quando deixei o hotel pedi para falar com a gerencia e deram a desculpa que tinham falado com o seu serviço de lavandaria externo e que ate ao momento não sabiam de nada. Excluiram completamente a responsabilidade da sua equipa de limpezas de quarto. Ainda recebi um email do hotel dizendo que a situação que eu tinha exposto era pouco credível e que não iam tomar nenhuma posição.
Nunca tal me tinha acontecido em nenhum hotel que estive. Até hoje não obtive mais nenhuma resposta e a minha camisa nunca apareceu.
Para além do mau profissionalismo este hotel não me trás confiança! Como podemos deixar as nossas coisas expostas no quarto e ter medo que as levem ?
Surreal!

very convenient location, close to bus stations, several shopping malls, and many tourist attractions. Breakfast was okay but small. Not good that you have to pay 16 euro for it. It worths maximum 10 euro.

Very poor service: there is no information anywhere before reaching the hotel regarding schedules (pool, breakfast, terrace, etc.). They are only communicated orally at check-in, and you won't find them written anywhere else. Consequently, we couldn't enjoy the rooftop terrace and the pool, which closed at 9:30 pm, nor the unavailable room service.

There is a significant lack of amenities: empty shower gel and shampoo containers, no body lotion, no bathrobe or slippers, and no toilet brush. Additionally, I had requested a queen-size bed during the reservation but ended up with two single beds pushed together. However, the beds were comfortable.
Moreover, there is no soundproofing with the corridor; you can hear everything.

In the morning, we went down around 10 am and had to wait in line for breakfast...

Overall, not a good value for money! I strongly advise against it. Not worth the 4 stars.

Es un lujo estar en el centro con esta comodidad.

Junior suite perfecta para viaje en familia.