TUI BLUE SUITE PRINCESS ^{* * * *}

Wir sagen DANKE für den wunderschönen erholsamen Urlaub bei Euch!
Wir waren das erste Mal im Suite Princess und schon die Begrüßung war herzlich und äußerst freundlich. Uns wurde mitgeteilt wo wir Was finden und wie die Öffnungszeiten sind. Was ich persönlich noch nie erfahren durfte, für Lebensmittelallergiker gibt es kleine Karten zur Angabe der jeweiligen Allergie, welche man mit ins Restaurant nimmt. Aber gehen wir erstmal zum Zimmer. Wir hatten die Juniorsuite Deluxe und das Glück in der 9. Etage am Felsen sein zu dürfen. Das Zimmer war äuserst geräumig und wunderschön eingerichtet, der Ausblick grandios. Die kleinen Abnutzungsstellen sind keine Aufregung oder Beschwerde wert, sondern bei der Menge an Gästen einfach normal.
Das Restaurant ist wunderschön eingerichtet, dass Personal umsichtig und auch hier äußerst freundlich. Mit meiner Karte bin ich zu einem Angestellten welcher den Koch holte, ich meine er hieß Julian. Er ist, wenn ich ihn brauchte, jeden Abend das Buffet mit mir abgelaufen um zu erklären was ich problemlos essen kann. Das hätte bei Gerichten/Desserts, wo ich weder Nüsse noch Honig erwartet hätte, auch schief gehen können. Herzlichen Dank dafür!!! Das Essen war Abwechslungsreich, für jeden etwas dabei. Uns hat es sehr gut geschmeckt. Das kennen wir von anderen Hotels auf Gran Canaria leider auch anders.
Alle Mitarbeiter waren darauf bedacht, die jeweiligen Tische schnellstmöglich zu bedienen, egal ob zum Frühstück oder Abendessen. Mittag haben wir persönlich nicht genutzt. Das man zu Stoßzeiten auch mal 5 Minuten auf die Getränke oder das Abräumen leerer Teller warten muss ist absolut okay, immerhin sind die Angestellten keine Leibeigenen. Danke für den großartigen Service, uns hat es an nichts gefehlt!
Dieser fantastische Service zog sich auch mit in die Bar, auch hier äußerst freundliche Mitarbeiter. Das die Bar am Abend gut gefüllt und es dadurch auch zu Wartezeiten, vom leeren zum vollen Glas gibt, auch hier absolut in Ordnung. Da wartet man in manch deutschem Restaurant/Biergarten länger. Das tut dem Urlaub keinen Abbruch und ist auch hier keine Aufregung wert.
Für Poolgänger stehen ausreichend Liegen zur Verfügung, verteilt über eine große Terrasse direkt am Pool und einer kleineren Terrasse unterhalb vom Pool. Obwohl wir den Strand bevorzugen, ist uns auch hier die Sauberkeit an den jeweiligen Terrassen ausgefallen. Wen es interessiert, am Strand kosten 2 Liegen mit Schirm ca 10 Euro pro Tag, allerdings nur mit Kartenzahlung.
Das es an allen Stellen im Hotel sauber und die Grünanlagen sehr gut gepflegt sind, ist einzig dem für uns Urlauber teilweise unsichtbaren Personal zu verdanken.
Da wir unseren Sommerurlaub bereits verplant haben, freuen wir uns schon jetzt, die 14 Tage über Weihnachten/Silvester bei Euch verbringen zu dürfen. Herzlichen Dank und bis bald!

Man kann das Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen. Die Lage ist sehr schön. Eines sollte man aber Wissen, mit Deutsch hat man hier keine guten Karten. Das Hotel ist mit 80 % englischer Urlauber belegt. Das Personal war immer freundlich und hilfsbereit.

Wir waren nun mehrfach im Suite Princess und sind gestern von unserem vermeintlich letzten Besuch dort ziemlich frustriert zurückgekehrt.
Es war mit Abstand der schlechteste Urlaub, gemessen an der Qualität des Essens und dem Lärm und der Hektik im Restaurant und der damit verbundenen geringen Servicequalität. Die Servicekräfte rennen zwar hin und her, aber ihr Aktionismus scheint ohne Plan und vor allem ohne Führung zu sein. So sitzt man in diesem Trubel oft lange vor leeren Tellern und leeren Gläsern. Der Geräuschpegel ist fast in jeder Schulmensa deutlich geringer ist. Die Gourmetessen im Culinarium waren bei den vergangenen Urlauben auch immer hervorragend. In diesem Jahr war es das totale Chaos. Wir bestellten gegrilltes Schweinefilet gefüllt mit Riesengarnelen. Wir erhielten ein trocken gebratenes, verbranntes Stück Schweineschnitzel da drauf liegend, ein kleines Garnelchen. Der Geschmack war derart schlecht, dass wir nach einem Bissen darauf verzichteten, weiter zu essen. In den Rezensionen, lese ich nun von ähnlichen Kritiken seit Wochen und Monaten, stets kommentiert von der Unternehmensleitung mit dem Ausdruck des größten Bedauerns und der Versicherung jedem einzelnen Fall nachzugehen. Allein, dass wir ähnliches jetzt wieder erleben musten, mag Beweis dafür sein, dass das Thema Qualitätsverbesserung eher ein untergeordnetes Thema ist. Wir haben Suite Princess in den letzten Jahren regelmäßig besucht, weil wir sowohl die Hotelanlage als auch alles Drum und Dran als sehr erholsam empfunden haben. Wir werden dies jedoch für die Zukunft nicht mehr tun und diese Anlage meiden, da wir den Glauben an echtes Bemühen zur Serviceverbesserung verloren haben. Anscheinend hat diese Anlage ein Führungs- und Mangmentproblem. Unser Fazit lautet daher : „ Suite Princess erfüllt bei Weitem nicht mehr den Anspuch, mit dem es wirbt.“ Anmerken möchten wir an der Stelle noch, dass sich die Kosten für unsere Urlaube seit 2019 im Suite Princess um 42 % erhöht haben. Daher erwarten wir auch eine gleichbleibende und nicht reduzierte Qualität.

Wir hatten eine wunderschöne Zeit. Das Hotel war ausgezeichnet. Personal super nett. Essen grandios. Zimmer groß und sehr sauber. Was will man für einen gelungenen Urlaub mehr? Einfach genial.

Fabulous holiday!
This was a repeat trip because we enjoy it so much. There have been changes, but for us they are for the better. Love the new Sunset bar, absolutely great views over the bay and out towards Puerto Mogan.
Opening the restaurant at lunch gives more choice for lunch, so we could vary what we did during the day.
Have already booked to return again next year.