AWESOME CAMPERS

Nous venons de récupérer notre camping-car à Brisbane et nous sommes impatients de prendre la route ! Mag's a été génial et très serviable. Merci !

J'ai été absolument dégoûté par le soi-disant service à la clientèle d'un jeune Argentin qui s'est présenté à la station-service où je travaille et qui a reçu..... La voiture de location était tombée en panne vers 2 heures du matin et il est venu à la station-service pour demander de l'aide afin d'obtenir une assistance routière. Après avoir appelé la NRMA et la RACQ, on m'a informé que je devais contacter la société qui avait loué la voiture. Après plusieurs tentatives pour appeler le numéro indiqué, une dame m'a répondu. Elle s'est montrée très impolie et m'a carrément demandé "En quoi est-ce mon problème ?" lorsque je lui ai expliqué que s'il n'était pas en mesure de se rendre à l'aéroport de Sydney avant 11 heures du matin, il manquerait son vol de retour. J'ai tendu le téléphone au jeune homme et je l'ai entendue se montrer grossière avec lui aussi. Après de nombreuses démarches et un nouvel appel à la RACQ, l'assistance routière est venue voir l'homme et lui a dit que la voiture était impraticable et que, bien que la NRMA ait essayé d'appeler la compagnie, elle ne répondait pas au téléphone. Parce qu'ils ont si brillamment échoué dans leur service à la clientèle, j'ai fait ce que Awesome Van and Camper n'a pas fait : j'ai terminé mon travail et je l'ai conduit à la gare d'Hamilton pour m'assurer que le jeune homme pouvait prendre un train pour Sydney afin d'y prendre son avion. Edit : Le client avait du mal à vous comprendre et je vous ai dit son nom et les détails du véhicule avant de lui passer le téléphone. Il n'a pas laissé votre voiture abandonnée sur le bord de la route, c'est vous qui l'avez laissé abandonnée sur le bord de la route. Le représentant de la NRMA m'a appelé et m'a dit qu'il n'arrivait pas à vous joindre pour vous demander où faire remorquer la voiture. Vous attendiez-vous à ce que le jeune homme reste coincé sur le bord de la route toute la nuit jusqu'à ce que vous vouliez répondre au téléphone ? Auriez-vous été prêt à payer un autre vol pour qu'il puisse rentrer chez lui ? N'essayez pas de rejeter la faute sur le conducteur ou sur moi, alors que la faute incombe clairement au service clientèle de votre entreprise.

La camionnette elle-même était bonne, délabrée mais bon marché. Le service clientèle était horrible, le contrat n'était pas clair et la responsabilité du van était énorme et ne nous a pas été expliquée avant de venir chercher le van (et même alors, l'étendue de la responsabilité, même si vous réduisez la franchise, n'était pas complètement claire jusqu'à ce que nous ayons lu les documents dans le van). Je ne toucherais pas à cette société avec un sondage de barge. Oh, et il a fallu plus d'une semaine pour que notre caution soit remboursée après que nous ayons déposé la voiture !

Très utile

Facile à vivre. Bonnes expériences.