HÔTEL GUTENBERG ^{* * * *}

Chère Madame,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre seulement maintenant que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à apporter quelques éclaircissements à votre commentaire :

Nous regrettons de constater que vous n'avez pas soulevé ces points lors de vos sorties de l'hôtel ou pendant votre séjour, malgré nos sollicitations répétées. En effet, après que vous ayez pris possession de votre chambre, lors de votre retour à la réception, nous vous avons demandé si vous étiez bien installés. Vous n’avez rien indiqué quant à votre déception. Nous nous efforçons constamment d'offrir une expérience exceptionnelle, et votre satisfaction est notre priorité. Si nous avions été informés de votre déception, nous aurions eu l'opportunité de discuter ensemble de vos attentes et d'explorer des solutions pour améliorer votre séjour.
Nous ne comprenons pas pourquoi vous n’êtes pas venus discuter de tous ces points avec notre équipe sur place lors de votre séjour ? Vous indiquez pourtant avoir apprécié le personnel et son professionnalisme, il est vraiment dommage d’attendre la fin du séjour pour exprimer votre déception.
Malheureusement, à ce stade, nous ne pouvons plus rien faire.

Il est également important de noter que lors de votre réservation, plusieurs catégories de chambres étaient encore disponibles, et nous aurions été ravis de vous offrir une option plus en accord avec vos préférences. Nous sommes toujours ravis d’orienter nos clients en fonction de leurs attentes.
Vous avez décidé de réserver une chambre de la catégorie « chambre double mansardée », qui comme son nom l’indique est une chambre située au dernier étage et donc sous les toits vous permettant de profiter d’un tarif plus bas que d’autres catégories de chambres mais aussi d’une vue sur les toits de Strasbourg et la Cathédrale.
Nous tenons également à vous assurer que nous travaillons en toute transparence, en fournissant des descriptions détaillées de nos chambres sur les sites de réservation, y compris les tailles précises. Sur Booking justement, il est bien spécifié dans le descriptif : « Cette chambre mansardée est située au dernier étage. Elle est accessible par un escalier. Certaines chambres possèdent une salle de bains en duplex. »
Nous faisons de notre mieux pour que nos clients puissent faire des choix éclairés en fonction de leurs préférences.

L'utilisation du terme "vol" pour décrire nos tarifs nous attriste fortement car nous nous efforçons d'offrir un service de qualité en corrélation avec la période actuelle.
La période du Marché de Noël est exceptionnelle, avec une demande accrue, ce qui influence les tarifs. Ces tarifs sont alignés sur la norme tarifaire effectuée à Strasbourg pendant cette période.

Nous considérons votre note très sévère, surtout compte tenu du fait que nous n'avons reçu aucune plainte de votre part pendant votre séjour sur place.

Nous restons à votre disposition.
Respectueusement,
Julia Brès - Directrice