CENTRE DES CONGRÈS ET HÔTEL LA SAGUENÉENNE

Trés mauvaise literie! Les chambres sont assez vieilles. Personnel peu chaleureux et presque condescendant !
Pas prêt de redormir là bas!

Mediocre, le service est très mauvais la femme à l’accueil nous a dit qu’elle n’acceptait pas la carte de débit mais finalement la accepter. Accueil tres mauvais, la femme à l’accueil était très condescendante et les chambre sont insalubre. Le matelas très inconfortable avec le chauffage qui fait un bruit pas possible. Nous avons entendu toute la nuit les canalisations. Très mal dormir ne recommande pas.

Isabelle at the front desk gave me the worst experience. Lost a loyal customer that’s been coming here for the last 10 years! I’ll spend my money elsewhere

À éviter pour les gens qui ont des allergies !! La fin de semaine dernière, j'ai effectuée un séjour à la Saguenéenne avec un groupe. Le samedi soir, un banquet était prévu avec le service de traiteur de l'établissement, on m'avait assuré que le repas qui me serait servi respecterait mes allergies (connu préalablement du service de traiteur). Une place m'a été attitrée avec une identification pour le personnel ainsi qu'une description brève du repas que je devais recevoir. Le souper m'a été servi sans la sauce (ce qui était écris sur le papier d'identification). C'est seulement une fois mon assiette terminée qu'une serveuse m'a apporté une autre assiette en me mentionnant que je n'avais pas mangé le repas qui m'étais attitré. Celle-ci m'a mentionnée que la personne qui m'a servi le repas initial s'était trompé sur la sorte de poulet et qu'elle m'avait induit en erreur en me disant que c'était l'assiette qui m'était destinée. Elle est allé chercher la directrice des ventes, Caroline, qui a démontré une attitude passive-aggressive. Celle-ci au lieu de prendre la responsabilité de la situation a plutôt choisit de me blâmer en me disant que c'était de ma faute si je n'avais pas mangé la bonne assiette. De plus, elle m'a mentionné : "tu sais, quand tu vas dans un banquet, tu dois encore plus faire attention qu'au restaurant par rapport à tes allergies". Je trouve dommage qu'on agisse comme si j'étais irresponsable alors que je ne faisais que faire confiance au personnel qui m'avais apporté l'assiette initiale en m'assurant que c'était celle qui m'était destinée. Après vérification de la liste d'ingrédients présents dans l'assiette que j'ai mangé, elle a constaté que le repas contenait des traces de 2 de mes 3 allergènes. La directrice a voulu m'offrir une bouteille de vin supplémentaire pour ma table en guise de compensation. J'ai refusé puisque le repas étais terminé et je ne prévoyais pas re-consommer d'alcool. Elle m'a donc demandé de donner mes coordonnées à l'accueil de l'hôtel pour me rappeler d'ici le mardi suivant afin de discuter une compensation adéquate pour le préjudice causé. Cependant, personne ne m'a rappelée. J'ai même rappelé ce jeudi en laissant un message, et je n'ai toujours pas reçu de retour d'appel.

Franchement ordinaire comme service à la clientèle.

Ont as extrêmement bien dormi.