PRAMA SANUR BEACH

Nous n’avons pas pour habitude de réclamer et nous avons déjà beaucoup voyagé, cela nous a permis de pouvoir comparer et de pouvoir établir ce compte rendu sur cet hôtel qui ne mérite vraiment pas ses cinq étoiles !
Nous avons réservé ce voyage dans cet hôtel qui nous paraissait répondre à nos envies et nos besoins
Nous avons occupé la chambre 249

Nous avions choisi cet hôtel car c’est un des seuls de Sanur à proposer la formule all inclusive et pour raisons médicales c’est un impératif pour moi.
Nous devions être presque les seuls clients de l’hôtel à avoir ce bracelet « all inclusive »
Lors de notre arrivée à l’hôtel nous n’avons pas été émerveillé par le lobby ni par le personnel présent. Nous sommes arrivés à 21h00, on nous a pressés afin de pouvoir avoir quelques choses à manger. Nous n’avons pas reçu à notre arrivée de plan de l’hôtel, nous n’avons pas reçu les cartes pour les essuies de piscine, nous n’avons pas eu d’informations concernant ce que comprenait notre « all inclusive ».
J’ai posé les questions adéquates et on nous a remis des documents sans autres explications ;

La chambre
Nous avons occupé la chambre 249 alors que nous avions demandé si possible une chambre au rez de chaussée avec vue jardin, nous avons eu la vue jardin, c’est déjà bien ;
Vous pouvez vous rendre compte de l’état de vétusté et de dangerosité de cette chambre en regardant les photos qui accompagnent ce commentaire
• Toutes les prises de courant sortent du mur, ne séjournez pas dans cette chambre avec un enfant, il se fera électrocuter c est certain
• Le réfrigérateur fonctionne vraiment au minimum, impossible de refroidir correctement des boissons
• L’état de la baignoire laisse vraiment à désirer, je ne vous parle pas de la robinetterie !
• L’air conditionné est impossible à régler, il fonctionne et vous avez trop froid la nuit et si vous le coupez (puisque on ne sait pas régler la température) la nuit vous avez beaucoup trop chaud
• La propreté de la chambre laisse vraiment à désirer… regardez les photos l’état du sol sous le lit ! il en est de même dans la salle de bain, un nid de fourmis le long du miroir
• L’état des murs et du plafond n’est pas beaucoup mieux voir également mes photos
• Il y avait des cheveux sur le bord de la baignoire lors de notre arrivée, ils y sont restés pendant les deux semaines ou nous avons occupé cette chambre, nous avons fait la remarque a l’homme de chambre, nous luis avons donné un pourboire mais … rien n’a changé !
Les repas
• Seuls les petits déjeuners étaient servis sous forme de buffet à volonté, ils étaient très copieux et hormis le fait qu’il manquerait du jus de fruit frais et un peu plus de viennoiserie il est très bien
• Il y a dans cet hôtel 3 restaurants principaux
1. Le tirta restaurant :
C’est l’endroit ou l’on prend le petit déjeuner, le personnel est souriant au matin mais au fur et à mesure que la journée avance le sourire et la bonne humeur disparait, il propose 4 fois par semaine des repas le soir au bord de la piscine mais lorsque vous demandez pour vous y installer ca a l’air de vraiment les ennuyer, nous ne l’avons fait qu’une seule fois
2 . le lada restaurant :
Le restaurant indonésien avec une bonne cuisine mais toujours comme dans tous les restaurants une limite sur les plats inclus dans la formule « all inclusive »
En gros tout ce qui dépasse en prix à la carte en boissons ou en plats les 80.000 roupies est interdit dans la formule all inclusive !
Nous n’avions pas l’impression du tout d’être en vacances, nous avions à peine commencé l’entrée que déjà les plats étaient sous des lampes chauffantes ! J’ai essayé de faire comprendre au personnel que nous avions bien le temps que nous étions en vacances mais rien n’y fit… ils étaient peut être pressé de nous voir partir !
3 . le restaurant italien:
Il est je trouve le seul restaurant ou le personnel était toujours souriant et prêt à vous aider même si là aussi la rapidité extrême était de mise ! Attention il y a toujours la limite des plats non inclus à la formule « all in » et un plat que nous avons demandé au moins 5 fois (pate au vongole) a toujours été en rupture
4 . le bamboo bar :
Nous sommes malheureusement arrivés à l’hôtel entre la fermeture de l’ancien bamboo bar et l’ouverture du nouveau bamboo bar ! C’est dommage car le nouveau a l’air vraiment top ! Je peux quand même faire quelques remarques… impossible avec la formule all inclusive d’avoir une coconut fraiche même si le prix est inférieur à un cocktail qui lui est autorisé (coconut 25000 roupies)
Avec la formule all inclusive nous n’avions pas droit non plus à des cacahuètes qui étaient distribuées même avec la bintang (bière locale) pour les personnes qui payaient (il ne faut pas oublier quand même que ma formule all inclusive je l’ai payée dans mon voyage ! peut-être même plus cher qu’ailleurs !)
Je me demande aussi si c’est bien raisonnable vis-à-vis des autres clients d’avoir avant l’ouverture officielle organisé une soirée pour une société sur place pour un weekend end !

5 . le Warung sur la plage :
Le seul endroit de l’hôtel ou il était possible le midi pour moi de manger « européen » et pour ma femme de manger indonésien puisque le personnel de ce petit endroit court d’un coin a l’autre des restaurants pour aller chercher les plats que vous avez choisi … attention , là par contre il n’est pas rare d’attendre 20 minutes avant d’avoir la carte et encore 35 ou 40 minutes avant d’être servis l un après l’autre… la jeune fille a souvent été seule pour s’occuper de toutes les tables de son warung elle est tres sympathique et fait ce qu elle peut
6 . le glacier sur la plage :
Il faudrait absolument mettre un sourire sur le visage de la responsable de ce point de vente ! Encore une fois une très grosse restriction entre les personnes comme moi avec un bracelet formule all in et les autres (ceux qui payent sur place)
Je vous réexplique : il est stipulé sur toutes les menus de l’hôtel que les plats avec un * ne sont pas inclus dans la formule « all inclusive » … je peux très bien comprendre une certaine restriction mais vous pouvez voir sur mes photos que sur le menu affiché devant le glacier il n y a aucun article avec un * , nous nous sommes vu refuser plusieurs fois différentes choses par la responsable du point de vente alors que ceux-ci étaient autorisés sur le menu ! J’ai fait venir un des manager qui finalement aurait pu nous faire servir, mais me faire servir à contre cœur, j’ai refusé !
Les piscines :
• La propreté des piscines laisse vraiment à désirer voir sur les photos également
• L’aquagym ! alors là … laissez-moi rire ! un des préposés a la distribution des essuies de piscine vient tous les jours à 11h mettre une radio sur le bar du tirta, il met de la musique très doucement, ne dis rien, s’en va et revient à 11h15 débrancher sa radio et repartir la ranger jusqu’ au lendemain ! il est annoncé partout « aquagym à 11h » ça doit être cela… ils ne doivent pas avoir la même conception du principe aquagym que dans le reste du monde !

Aucune animation le soir, même le bar commence à ranger ses fauteuils à 22h maximum
Je sais que l’on ne va pas à Bali pour rester dans un hôtel, ce n’est pas mon cas non plus, nous avons fait des excursions un jour sur deux avec un guide francophone (Ketut pariasa… je vous envois par mail ses coordonnées si vous le souhaitez car franchement grâce à lui nous avons passé de superbes vacances) mais un hôtel comme celui-ci ne doit pas proposer de formule all inclusive alors qu’il n’est pas capable de fournir un tel service !
La proprete et l hygiene des toilettes communes pas loin des piscines laisse vraiment a désirer aussi vous pouvez le constater aussi sur mes photos !
Attention si comme nous vous quittez l hotel le soir , il vous faut savoir que votre formule all inclusive prend fin a 14h… apres il vous faudra payer meme si comme nous le premier jour nous n’avons beneficier de la formule qu a partir de 21h30… on nous a quand meme proposer de prendre une douche dans la salle de sport !
En résumé cet hotel devrait beneficier d un tres gros raffraichissement, il ne devrait pas proposer de formule « all inclusive »
Je pense vraiment que pour les touristes de passage un jour ou deux il peut convenir mais pas plus…
Il ne merite pas les cinq etoiles qui lui sont attribuées

Astuce pour la chambre : évitez la 249 et demandez une chambre avec douche car les baignoires sont tres vetustes!