AIR COTE D'IVOIRE

Je confirme, j'ai vécu un cas similaire. De retour de congé, j'arrive par une autre compagnie à Dakar pour prendre air côte d'ivoire sur le trajet Dakar - Abidjan - Brazzaville (via Kinshasa) ; décollage prévu vers 15h. Je me présente pour les formalités vers 13h et 1ère inquiétude ; l'agent(e) me dit qu'elle ne voit pas le vol Abidjan - Brazzaville. Elle prévient le chef d'escale qui était déjà en discussion avec d'autres passagers dont un qui va à Brazzaville comme moi et 2 qui vont à Kinshasa. Après plusieurs minutes, nous sommes enregistrés sur Abidjan ou "nous serons gérés pour la suite". Ok... Nous enregistrons nos bagages, passons les contrôles et arrivons dans la salle d'attente. Quelques instants plus tard, un agent nous appelle et nous dit que nous sommes réclamés par le chef d'escale. Chemin retour faisant, nous lui demandons ce qu'il se passe et il nous dit tout simplement : "vous êtes débarqués, je vous conduis où vous pourrez récupérer vos bagages » et c’est tout. / Personnellement, je n'ai pas apprécié ce terme de « débarqués » qui sonne comme si nous étions des criminels. Incertitude totale pour récupérer les bagages mais, finalement, ce fut fait. On nous conduit donc chez le chef de poste qui, comme par hasard, est parti s’occuper de l’embarquement pour le vol de 15h… et il était déjà 16h. En attendant, personne pour nous renseigner. Une dame qui partait sur le même vol et continuait sur Libreville n’a même pas été enregistrée car elle avait un problème de billet. Il parait qu’elle aurait demandé au chef d’escale d’appeler Libreville pour la confirmation de son billet et il lui aurait répondu qu’elle a un téléphone et qu’elle devrait l’utiliser. Quel manque de professionnalisme, quand même ! Bref, vers 17h, arrive un certain M. Sylla qui est aussi un chef d’escale (?). Je dois avouer que ce monsieur Sylla est un homme bon, franc, disponible et très professionnel. Il s’est occupé de nous tout de suite. Il nous annonce qu’il y a un vol sur Abidjan le lendemain matin vers 7h et un autre vers 15h ; ensuite une correspondance vers 19h sur Brazzaville, via Pointe Noire. Quitte à passer 8h à Abidjan et déjà en retard pour la reprise de mon travail, j’ai opté tout de suite pour le vol du matin ainsi que mon compagnon d’infortune qui avait un vol le surlendemain à partir de Brazzaville. Les passagers de Kinshasa devront attendre 2 jours de plus ! M. Sylla nous a rassuré aussi sur la prise en charge pour la nuit obligatoire à Dakar et nous a accompagnés personnellement à l’hôtel pour nous installer. Il était pile à l’heure au rendez-vous le matin pour le départ avec nos billets. Heureusement, qu'il était là pour sauver ce qui restait de la face de air côte d’ivoire ! Et je précise haut et fort : sans aucune contrepartie financière. Contrairement au slogan de air côte d’ivoire, personnellement, je pense que c’était mon dernier voyage avec cette compagnie. J’ai passé 8h imprévues à Abidjan, je suis arrivé à Brazzaville fatigué et avec un jour de retard à mon travail. En tout cas, ce n’est pas tous les jours qu’on rencontrera des gens comme M. Sylla… Merci M. Sylla de Dakar, que Dieu vous bénisse !!!

J'ai récemment choisi la compagnie Air Côte d'Ivoire pour un trajet entre Ouagadougou, où je réside, et Abidjan.
L'aller s'est bien passé.
En revanche au retour :
- Vol prévu à 12h40
- Enregistrement à 10h30
- Passage de la douane à 11h00
- A 11h30, l'avion disparaît des écrans d'affichage et se trouve décalé à 16h20 sur un autre panneau. Aucun message ni aucune explication de la compagnie. Les agents de la compagnie ont le même niveau d'information que nous.
- A force de demander des explications, on apprend qu'un incident a eu lieu à Cotonou sur l'avion qui devait venir à Abidjan puis nous emmener à Ouaga. Un avion part d'Abidjan à Cotonou pour aller chercher les passagers. Il est 13h00.
- On nous annonce que nous prendrons un vol à 16h00 (matériellement impossible vu la distance Abidjan-Cotonou).
- Puis à 17h00
- Puis à 18h50 (déjà 6h10 de retard)
- Un rafraîchissement nous est servi. Pas d'accès loundge, excepté pour les mamans avec enfants (pas les papas!)
- A 18h50 nous embarquons (nous ne décollerons donc pas à 18h50)
- A 19h20, l'avion fait un petit tour puis revient au parking : pas de place sur le parking de Ouaga
- Le commandant nous demande de patienter le temps que la place se libère à Ouaga.
- Des passagers exigent de sortir par superstition. On les laisse sortir et on sort leur bagages ( une heure de retard supplémentaire prévu)
- Nous décollons finalement à 21h00 avec plus de 8 heures de retard.

La compagnie n'aura aucun geste commercial, ni aucune attention envers les clients, après les avoir traités comme des bouts de viande.

Service déplorable, même si l'incident n'est pas complètement de leur responsabilité.

A ne pas utiliser donc.