ROYAL HÔTEL

Bon hôtel, agréable baignade à la piscine. Je recommande cet hôtel pour un petit séjour

Mépris, indifférence, manque de professionnalisme,… que de qualités partagées par le personnel décideur de l’hôtel « Royal », qui n’a de royal que le nom. Nous avions réservé et payé via une plateforme de réservation, sauf que le partenariat n’était plus valide entre l’hôtel et cette plateforme. L’hôtel a donc refusé de nous donner la chambre que nous avions payée si nous ne décidions pas à payer une seconde fois, nous disant de nous tourner vers cette fameuse plateforme si nous avions une recommandation quelconque. Nous avons demandé à parler au responsable, qui nous a envoyées pêtre violemment à coups de « OK », les yeux restant figés sur son écran. Face à ce manque de sens commercial, nous avons insisté pour avoir le numéro du directeur pour lui expliquer cette situation, pensant qu’il allait faire quelque chose pour rattraper cette attitude honteuse devant un client. Lui n’a fait que confirmer cette indifférence générale, bien que nous commencions à évoquer le fait de partir de l’hôtel. Nous avons donc dû traiter avec l’agence pour qu’elle nous reloge dans un autre hôtel partenaire.
L’hotel royal peut être correct si tout se passe bien, mais dès qu’un souci arrive, aussi petit soit-il, personne ne viendra vous retenir.