GUIDE TO ICELAND

Il est difficile de prendre une décision claire sur le nombre d'étoiles. C'est 50/50. De nombreuses tournées sont organisées par des sous-entreprises, ce qui rend difficile le suivi de l'organisation et des personnes de contact.

D'une part, cela rend parfois le service client vraiment médiocre en termes de prise de décision, d'intervention ou même d'information rapide.
En raison du marathon, il y avait beaucoup de confusion en ce qui concerne les points de prise en charge et aucun moyen de contacter le service client (même le numéro d'urgence de prise en charge) ou d'appeler avec succès les numéros fournis dans les documents de réservation. Nous avons raté notre visite et la dernière option pour participer (rejoindre le groupe selon nos propres conditions) n'a pas fonctionné car la résolution du problème et la détermination de l'endroit où aller ont pris beaucoup de temps.

D'un autre côté, je dois dire que si vous parvenez à trouver la bonne personne de contact, le personnel est toujours prêt à vous aider, à vous rembourser et à reprogrammer en votre faveur. Après le désastre mentionné, on nous a proposé un remboursement/un report.

Grâce à May, une des employées, j'ai pu reprogrammer l'heure d'un autre voyage au lagon bleu, même s'il était déjà surbooké. Elle m'a même fourni des liens vers d'autres moyens de transport et m'a immédiatement donné toutes les options.

Guide to Islande a définitivement pris le stress de planifier notre voyage en Islande en organisant la voiture et les détails de l'hébergement. L'hébergement avec petit-déjeuner était la clé de notre famille, nous n'avions donc pas à passer du temps à faire les courses ou à trouver le petit-déjeuner. Guide to Islande proposait également de nombreuses activités parmi lesquelles choisir et nous en avons profité, ce qui a été très utile.

Je vous recommande de tracer l'itinéraire fourni par Guide to Islande dès que vous le recevez. Et n’hésitez pas à poser toutes les questions possibles. J'avais l'impression que deux jours de l'itinéraire étaient en arrière, mais j'ai laissé tomber... j'aurais dû demander. Tout le petit-déjeuner est inclus ? Demandez et obtenez la réponse par écrit. Cela a été utile car un logement avait besoin d'une preuve.

Nous avons eu quelques difficultés en ce qui concerne l'hébergement. Nous avons fourni des commentaires en temps réel qui aideront utilement la personne suivante. Trois des neuf nuits d'hébergement n'étaient pas agréables. Deux d'entre eux ont eu des problèmes d'enregistrement, sans réception ni instructions à l'avance pour y accéder. Même si nous sommes pour la plupart arrivés très tard et nous sommes levés très tôt, avons mangé et pris la route, nous nous attendions toujours à un hébergement acceptable. Les conditions de couchage n'étaient pas géniales lors de 3 des séjours. Cela dit, nous étions vraiment satisfaits ou enchantés des 6 autres nuits et des petits déjeuners. J'aurais aimé que nous ayons plus de temps pour nous attarder sur certains de ces séjours.

Même si quelques personnes étaient impliquées dans les communications avant et pendant notre voyage, Ella a pris le relais et est restée en contact constant vers la fin et après le voyage. Elle était empathique, courtoise, polie et offrait un bon service client. Nous apprécions beaucoup Ella !

Dans l’ensemble, je recommande Guide to Islande. Ils brillent dans le service client.

J'ai eu une malheureuse tournure des événements à l'aéroport et je n'ai pas pu prendre mon vol pour Reykjavik comme prévu. Nous avions prépayé notre voyage Blue Lagoon pour le lendemain et allions peut-être perdre ce que nous avons payé. J'ai immédiatement contacté les conseillers en voyages de Guide to Iceland et ils n'ont rien manqué. Ils étaient très gentils, prévenants et arrangeants. Ils ont été compatissants à notre situation et ont très généreusement accepté de reporter notre excursion à une nouvelle date. Le conseiller en voyages - May - est même resté en contact avec moi par e-mail en me fournissant des mises à jour sur les changements et en me rassurant qu'ils seraient utiles et qu'ils s'assureraient que nous passerions le temps de notre vie en Islande une fois que nous aurons résolu notre voyage problèmes. Je ne remercierai jamais assez May et Guide to Iceland pour leur gentillesse et l'excellence de leur service client.

Ce service est idéal pour réserver des réservations internationales avec des visites locales. Ils répondent immédiatement à toutes vos questions et sont très efficaces pour annuler ou reprogrammer des visites si nécessaire.

J'ai fait une erreur dans ma réservation et j'ai demandé de l'aide pour la réparer et ils m'ont immédiatement aidé avec ma réservation. Jusqu'à présent, j'ai eu une excellente expérience, j'ai hâte d'être au jour de mon aventure avec Guide to Iceland.