HOTEL BACHMAIR WEISSACH ^{* * * *}

Bei der Zimmerreinigung hat man persönliche Gegenstände mitgenommen. Da ich natürlich davon ausging, dass es ein Versehen war, sagte ich der Rezeption freundlich Bescheid, die einen Teil davon auch wiederfand und mir bei der Abreise übergab - fest mit Paketklebeband verpackt. Ich hatte kurz überlegt, ob ich den Inhalt überprüfen sollte, ließ aber davon ab, da „ja eigentlich nichts schief gehen kann“, ist es doch als eines der besten Hotels Deutschlands ausgezeichnet. Während meines Aufenthaltes hatte ich auch ein positives Bild vom Personal, das stets freundlich war. Der Schreck kam dann, als ich zuhause ankam: Ein Teil ist beschädigt und ein Teil fehlt. Ich rief direkt das Hotel an und gab das ärgerliche Ereignis wieder. Man wollte sich umgehend darum kümmern und sich nochmal bei mir melden. Kein Problem. 2 Tage vergingen, also rief ich nochmal an. Auch da hieß es, man meldet sich auf jeden Fall innerhalb von 1-2 Tagen bei mir. Jetzt sind diese 2 Tage auch wieder um. Ich muss sagen, ich bin nun recht verärgert und das hat für mich nichts mit Professionalität zu tun. Während des Aufenthaltes wird man recht nett behandelt, kaum ist man aber ausgecheckt und hat bezahlt, kümmert man sich um nichts mehr und man wird abgewimmelt. Nachhaltige Kundenbeziehung kennt man hier wohl nicht - schade eigentlich, ich hatte schon meinen nächsten Aufenthalte hier geplant, denn das SPA hatte mich schon angesprochen. Was ich auch nicht von einem 5 Sterne Hotel erwartet hätte: Bezüglich dieser Angelegenheit hatte ich nun mit drei Mitarbeitern gesprochen und man hat sich kein einziges Mal bei mir entschuldigt. „Könnte sowas ja mal passieren“ - ja, dafür hätte ich auch Verständnis (auch wenn ich sowas eben nicht von einem 5 Sterne Hotel erwarte, aber ok), aber diese Einstellung geht einfach gar nicht. Ist das Personal wirklich so schlecht geschult, dass es nicht unterscheiden kann, was einem Gast gehört und was dem Hotel? Hmm…

Ich liebe dieses Hotel und habe im Jahr 2019 dort geheiratet. Als Fotografin heute träume ich davon, dort eine Hochzeit fotografisch zu begleiten. Danke für ein super Service und echte Gastfreudschaft. Bis bald!