HOTEL KRAFFT BASEL ^{* * *}

Gute Lage, leckeres Frühstücksbuffet, nettes Personal - gerne wieder.

Excellent service

Normally I would be giving great feedback to the Krafft Basel. Having visited on numerous occasions I was looking forward to arriving on St Stephen’s Day 26th December en route from Amsterdam. However a stomach bug means I have to change plans and although the hotel has availability for the following evening they are refusing to move my reservation. This would mean I would have to pay another night at a much higher rate, i.e. pay for two nights, stay for one. What shoddy service. At Christmas. Needless to say we won’t be visiting again. So much for customer loyalty, thrown back in your face in preference for profit margins.

As for the reply below to my original review: no reduced rate was offered to me. In fact the reception was under the impression I had booked the penthouse suite, not true, and offered me a rate far higher than the one I had already paid for. This would have meant I would have ended up paying more than twice as much as I would have for only 1 night’s accommodation. So much for customer service, long live the bureaucracy.

Moi et mon épouse avons diné la nuit du réveillon du 31 décembre 2023 au restaurant Krafft. Quelle déception ! On nous avait indiqué que l’hôtel restaurant Krafft était étoilé au guide Michelin. Sûrement une fausse indication, car tout a été de travers : D’abord on nous demande de venir à 19h00. Nous avons trouvé que c’était tôt pour une nuit de réveillon. Mais bon ! Nous nous attendions à être reçus dans la grande salle (en vert sur la photo), on nous installe dans une petite salle au bas plafond (en rouge), sans musique, sans rien. Nous sommes restés tout seuls dans cette salle pendant plus d’une heure avant qu’un autre couple n’arrive. Les plats se sont enchaînés rapidement comme si il fallait finir rapidement. J’ai dû demandé à la serveuse d’espacer les plats. Tout ceci pour CHF 162.00 par personne quand même. Je reconnais que nous sommes un peu responsables de cette situation étant donné que nous avons réservé au dernier moment. Mais quand même, l’accueil qui nous a été fait est vraiment indigne du rang que le restaurant aspire et complètement décalé par rapport à ce que nous nous attendions. Je peux comprendre que la grande salle était complète, mais pourquoi nous avoir parqué dans cette petite salle, alors qu’il y avait un salon à l’entrée qui aurait pu mieux nous accueillir ? Nous avons été très déçus de cette soirée et nous ne pouvons que conseiller au maître d’hôtel de ne plus refaire cette erreur aux prochains clients.

Accueil très agréable, personnel jeune et efficace. Chambre très grande propre literie confortable, on a super dormi. ur chaque palier vous avec cafetiere, boissons, bouilloir etc.... L'hôtel n'a pas de parking mais à 2mn à pied il y a un parking souterrain et grâce à l'hôtel on bénéficie de 23% de remise. l'hôtel est tout prêt du centre on fait tout à pied ce qui le rend intéressant car il est au calme.. Notre séjour à été super agréable. nous recommandons vivement.