SUNTRAIL TOURS & SAFARIS

Après de multiples annulations et reports à cause du covid, lorsque nous avons pu enfin reprendre la discussion pour planifier notre circuit, les problèmes se sont enchaînés :
- Impossibilités récurrentes de communiquer par téléphone, mail ou WhatsApp (malgré les coordonnées de 3 interlocuteurs potentiels), parfois pendant plusieurs semaines d'affilée au point de croire que l'agence était fermée. Aucun commentaire ni excuse.
- 3 semaines avant de partir, je n'avais toujours pas le devis final.
- Lorsque Suntrail m'a envoyé la facture, il a "oublié" de déduire un acompte de 3500 euros que j'avais payé 2 ans plus tôt. Aucun commentaire ni excuse.
- En plus la facture prenait en compte un taux de change bien plus en faveur du NAD que de l'EURO, alors que le taux de change mentionné par Suntrail sur le devis que nous avions accepté était plus avantageux pou l'euro. Suntrail a refusé de revenir au cours en vigueur à la signature du devis et ceci a représenté plusieurs centaines d'euros d'écart sur la totalité de la prestation. Aucune excuse.
- A l'arrivée en Namibie, cafouillage avec AVIS , leur prestataire de location de véhicule. Le contrat n'était même pas prêt et présentait des irrégularités : il portait sur une durée de 29 jours au lieu de 35 jours. Etienne était à l'aéroport et était censé régler la situation. Nous avons perdu tellement de temps qu'Etienne nous a à peine laissé celui d'acheter un carte SIM locale que je n'ai même pas pu activer complètement, puis il nous a conduit en pleine nuit à 130 km/heure (alors que je devais me réhabituer à conduire un 4x4 avec conduite à droite, de nuit) pour atteindre la Villa Violet et se "débarrasser de nous" le plus rapidement possible.
- A notre retour à l'aéroport 35 jours plus tard, surprise, rien n'était réglé et nous avons failli rater l'avion à cause de discussion à n'en plus finir. Suntrail n'était même pas présent à l'aéroport et il a fallu passer de nombreux coups de fil. AVIS nous a débitté instantanément 644 euros en estimant que nous étions responsables alors que Suntrail était responsable. Nous n'avons récupéré que 604 euros 1 mois plus tard, en France puisqu'évidemment, entre temps, le cours du NAD a chuté par magie face à l'euro. Aucun commentaire ni excuse.
A part ça l'itinéraire était top, mais comme c'est moi qui l'avais préparé à 90%, au final je ne peux recommander de choisir Suntrail que si vous avez vraiment besoin d'un guide-chauffeur : j'espère que dans ce type de voyage accompagné, Suntrail se montre plus à la hauteur...

Après consultation de plusieurs agences nous avons retenu la proposition de sun trails pour un circuit de 23 jours en Namibie avec location de 4x4 et tout en lodge. L'itinéraire et le choix des hébergement étaient parfait incluant à notre demande le trek tok tokkies, magnifique expérience.
Le seul bémol est, par moment, le manque de réactivité dans la communication avec Eddy et/ou Étienne.
La Covid ne gêne en rien le déroulement du voyage nous étions tout à fait serein par rapport à cela.
Voyage et agence à recommander.
Merci
Nadine et Bruno

Pour l'organisation de notre voyage de 3 semaines en NAMIBIE nous avons fait appel à SUNTRAIL, privilégiant ainsi une agence locale et francophone. La disponibilité et la bienveillance d'EDDY, ETIENNE et JIMMY sont d'ailleurs à souligner. Nous sommes enchantés de ce voyage effectué à 2 couples. Nous avons parcouru plus de 4000 km en autonomie au volant d'un TOYOTA FORTUNER en parfait état. Les lodges réservés par suntrail étaient d'excellente qualité, le road-book fourni suffisamment précis pour pouvoir se passer de la location d'un GPS. Seul bémol dans l'organisation, 6 des 14 dîners pourtant inclus dans notre contrat ne figuraient pas sur les vouchers, ce qui nous a contraints à des appels à suntrail pour résoudre le problème, et ce ...5 fois !
Hormis ce petit désagrément nous sommes entièrement satisfaits de la prestation de SUNTRAIL.
Pour terminer nous voulons également préciser que nous n'avons rencontré aucun problème ni aucune complication administrative relatifs au Covid.

Excellent séjour avec Suntrail
Tout était parfaitement orgnise et les petits couacs de dernière minute gérés sans soucis par l’équipe de suntrail
Seul bémol je déconseille les hôtels NWR qui sont particulièrement pourris, avec des repas immondes et un personnel détestable (a part celui des dunes de Sossusvlei qui était top) mais qui ont cet énorme avantage d’être dans les parcs et qui sont donc à privilégier pour les safaris de nuit ou pour être les premiers sur les sites
En tous cas suntrail a été à notre écoute et a parfaitement su comprend très ce que nous souhaitions pour ce voyage inoubliable
Nous repartirons avec eux avec plaisir

Nous sommes partis 2 semaines en Namibie en décembre et ce voyage fut un rêve éveillé ! Nous avons loué ce super 4x4 ASCO avec tente sur le toit pour pouvoir faire moitié camping moitié lodge.
Eddy a été incroyablement à l'écoute, réactif et disponible en amont de notre départ jusqu'à notre embarquement dans l'avion. Nous hésitions énormément à annuler le voyage jusqu'à la veille du départ dans le contexte COVID actuel mais heureusement que nous l'avons maintenu. Nous étions seuls au monde sur place. Nous avions les routes pour nous seuls, et étions très peu nombreux dans les lodges et campings. Ce pays est d'une beauté extraordinaire, les gens adorables. Etienne nous a accueilli sur place et donné d'excellents conseils. N'hésitez pas à réserver avec Suntrail. Nous nous souviendrons toute notre vie de ce sublime voyage.