SUNTRAIL TOURS & SAFARIS

Voyage avec agence Suntrail déconseillé: fuyez Suntrails



En novembre 2021, nous avons voyagé avec l agence Suntrails et nous avons eu pas mal de problèmes avec le véhicule lors de notre voyage.

Sur place, nous avons procédé à des reparations, l achat d un couverture puisque le loueur avait oublié de mettre les sacs de couchages prévus et nous avons dû manger plusieurs soirs aux restaurants car le frigo est tombé en panne vers le milieu du voyage.

Suite aux échanges avec Etienne, un accord a été trouvé avec le loueur pour nous rembourser ces différents éléments.

Nous avons apportés les factures en main propre à Etienne à notre retour sur Windhoeck, il nous a dit que le remboursement se ferait le lendemain mais depuis notre retour et malgré les messages envoyés sur whatsapp à Etienne, il ne répond pas et nous n’avons toujours rien reçu après 3 semaines.

Nous décidons d écrire un mails à Eddy ( responsable de Suntrail) pour lui expliquer cela et lui demander de réaliser le remboursement comme convenu avec Etienne.
Nous n avons pas reçu de réponse au mails envoyé…

Un soir, je tente d appeler Etienne sur Whatsapp, qui répond après plusieurs sonneries et me dit qu il me rappelle le lendemain, ce qu il ne fera jamais… depuis aucune nouvelle..

Mon conjoint réussit à joindre par téléphone Eddy, il lui dit qu il va bien procéder au remboursement et puis malgré une nouvelle relance , toujours rien…

Nous sommes plus 1 mois et demi et plus aucune réponse d Eddy et nous n avons pas de remboursement.


A noter que la somme est conséquente : environ 272 euros.

Nous vous déconseillons cette agence car quand tout va bien, comme le précise de nombreux commentaires c est vraiment super !

Mais quand vous commencez à avoir des problèmes et que vous avancez l argent, vous ne serez jamais remboursé.

Ne tentez pas l expérience, ne prenez surtout pas l agence Suntrail pour votre voyage en Namibie!

Voyage réalisé en septembre 2021 avec Suntrail en tente de toît (3/4) et lodges (1/4). Tout s'est bien passé, c'était rassurant de passer par une agence locale (avec un contact parlant français) durant cette période de covid. L'agence nous permet d'avoir un unique point de contact en cas d'annulation (voiture, lodges, campings) liée aux interdictions de voyager ou un test PCR positif avant de partir. Une fois sur place le covid n'est pas un problème, vous êtes seuls sur la route et toujours en extérieur dans des grands espaces. Dans les villes, le port du masque est super bien respecté par les locaux.

Pour le reste le pays est incroyable. Nous sommes partis 3 semaines et c'était parfait !

Nous rentrons d'un séjour passé en Namibie en août 2021 et organisé par SUNTRAIL. Nous avions dès le départ souhaité travailler avec une agence locale francophone pour éviter des intermédiaires et nous ne pouvons que nous féliciter de ce choix.
Notre interlocuteur chez SUNTRAIL était Etienne qui a été très réceptif à nos souhaits et nous a conseillé sur les sites à visiter compte-tenu de nos attentes.
Nous avions choisi une formule avec accompagnant et logement en lodges. Nous avons eu la chance d'avoir comme guide Etienne, la même personne qui avait donc préparé ce voyage et qui nous a accompagné pendant notre séjour. Sa bonne connaissance de la NAMIBIE nous a permis de découvrir les paysages, les animaux et les habitants de ce pays fabuleux en sortant quelquefois des parcours touristiques traditionnels. Il faut également saluer la souplesse et la réactivité de la compagnie SUNTRAIL qui a su adapter notre séjour aux contraintes imposées par la pandémie du COVID. Nous avons été pris en main dès la sortie de l'avion à l'arrivée jusqu'à l'enregistrement au départ lors de notre retour ce qui est un service non négligeable pour des personnes non anglophones.
Nous rentrons émerveillés de notre séjour et nous avons déjà prévu d'y retourner dans 2 ans pour visiter la partie Nord de la NAMIBIE.
Nous ferons appel sans hésiter à SUNTRAIL pour ce futur voyage.

Bonjour
Nous revenons d un séjour inoubliable dans ce beau pays la Namibie.
Nous y avons été en famille avec des enfants , tout à été bien organisé suntrail est une agence de confiance et très sérieuse tout était comme nous l avions voulu.
Nous avions un guide FORMIDABLE GENTIL ET TRES PROFESSIONNEL
à l écoute de tout nos désirs pour nous faire plaisir, il trouve toujours des solutions son nom ETIENNE, d ailleurs nous le remercions ;
Vous pouvez y allé dans ce pays sans souci, nous étions réticent par rapport au Covid, mais vraiment le pays est très peu peuplé, nous étions dans la nature protégé de tout.
Merci à Etienne et Suntrail
Horia

Etienne a organisé notre autotour selon nos envies. C'est tellement simple et agréable de voyager lorsque la logistique est parfaite. le 4x4 était neuf et parfaitement conforme aux attentes et tous les logements étaient bien choisis. C'était d'ailleurs souvent la bonne surprise de fin de journée après avoir roulé au milieu de nul part. Piste oblige, le pare brise n'est pas revenu entier et quelques boulons sont également restés sur place… mais tout était prévu dans les assurances nous n'avons pas du tout été inquiétés. Etienne était disponible 24/24, et soucieux du bon déroulement du séjour. A recommander vivement, nous avons passé des vacances incroyables