BON VOYAGE CENTRAL AMERICA

Bonjour à tous amis voyageurs.

Je suis Arnaud, je vais utiliser le "nous" car je représente une agence basée dans la ville d'Antigua au Guatemala au nom de "Bon Voyage Central America".

Tout d'abord nous ne pouvons que déplorer la mauvaise expérience de notre client lors de son voyage au Guatemala et au Honduras au mois de mars dernier. Notre priorité étant de combler, voir de dépasser les attentes de nos clients, nous pouvons dire que cette fois-ci nous avons échoué ! Néanmoins devant les nombreuses imprécisions (et quelques attaques personnels), nous tenons à apporter des clarifications que vous pouvez lire ci-dessous :

Eh bien moi contrairement aux autres j'ai quelques trucs à reprocher a Arnaud. avant tout je tiens a signaler que le prix payé a Arnaud pour un voyage de 3 semaines est de un peu plus de 1100 euros par personne sans hôtel , bien sur . cela n'incluait que le véhicule,le chauffeur, et l'essence.( à quatre personnes , 4400 euros.) donc cela merite un peu d'attention , je pense!!!
Notre proposition incluait un petit plus que le transport privé. vous pouvez ajouter : les billets d'avion Guatemala Ciudad - Flores (aller simple) et Roatan - San Pedro Sula (aller simple), ainsi que les guides sur les principaux sites (Antigua, Atitlan, Yaxha, Tikal au lever du soleil, Copan) ainsi que les barques entre Rio Dulce et Livingston puis entre Livingston et Puerto Barrios et les tickets de Ferry entre La Ceiba et Roatan.

Que notre client ait trouvé notre proposition couteuse, nous pouvons le comprendre, mais nous n'exercons aucune pression particulière sur nos clients pour les obliger à contracter nos services.

Premier contact , sympathique,même très sympathique . il s'est fait a l'hôtel au petit déjeuner . Arnaud nous a remis le carnet de trip ,un cellulaire et basta...( Arnaud toujours pressé ; un coup ,il y a le guide qui attend , l'autre fois , sa femme attend dans la voiture , après, il est en plein déménagement : je pense que lorsque l'on a une entreprise comme celle la ,on se doit d'être a l'écoute de ses clients et prendre son temps,car ce n'est ni son guide , ni sa femme qui le paie que l'on sache) le cellulaire ne nous à servit a rien ; 3 appels passés pour des problèmes a régler dans l'urgence ; sans réponses . Nous n'avons eu les réponses que le lendemain ou , bien après sur what's app. inqualifiable!!!!!!
Nous ne comprenons pas le trop "le carnet de trip ,un cellulaire et basta...", qu'attendiez-vous précisément ? Pour linformation de tous. notre carnet de voyage inclus l'itinéraire détaillé, des cartes de chaque destination avec vos hôtels et nos bons plans d'indiqués, une liste de numéro de téléphone, un téléphone guatémaltèque avec du crédit pour nous joindre et reconfirmer vos hôtels (que vous aviez vous même réservé).

Concernant nos rendez-vous, nous avons passé tout de même 1 heure ensemble pour faire le point sur votre voyage. Nous ne pouvons pas tout le temps rencontrer 2 ou 3 fois nos clients durant leurs voyages car nous sommes parfois très occupés (notamment au mois de mars qui correpondant à la saison haute ici). Nous tenons à préciser que cette rencontre avec nos clients est toujours un moment privilégié que mes collègues et moi apprécions énormément.

Concernant votre petit mot sur ma femme, je vous ai expliqué que je ne pouvais malheureusement pas m'éterniser d'avantage car ma femme enceinte de 8 mois attendait dans la voiture !!!

nouveau problème a la frontière pour repartir en France , le guide qui nous avez fait passez la frontière entre le Guatemala et le Honduras ne s'est pas assuré que les douaniers avait fait leur boulot, il nous a déposé devant un bureau au milieu de dizaines de chauffeurs de camions et nous a montré ensuite l'autre bureau pour rentrer au Honduras .Problème , les douaniers ont encaissés les droits d'entrées et de sorties des deux pays mais n'ont pas apposés le tampon avec la date .Résultats : Bloqués 3 heures a la douane de San Pedro Lula ......il aura fallu trouvé 160 dollars chacun en espèces pour payer une amende . Pas d'euros et pas de carte bleue.( A savoir que San Pedro est la ville la plus criminogène du monde ,alors il ne fait pas bon promener lorsque l'on est européen dans la ville a la recherche : d'aide ,de banque ou d'hôtels ) sur place donc,pas d'ambassade, pas de consulat, pas d'Arnaud .
Concernant les problèmes que vous avez rencontrés auprès des services d'immigration du Honduras, nous les regrettons mais nous ne pouvons être tenus pour responsable. Notre chauffeur (et non guide comme vous mentionnez), vous a déposé devant les bureaux de l'immigration du Guatemala puis de ceux Honduras, il ne peut pas effectuer la procédure en lieu et place de nos clients car il s'agit d'une démarche personnelle. Il convient par conséquent à chaque voyageur de s'assurer que son passeport est bien été tamponné comme à chaque passage de frontière.
Je tiens encore une fois à préciser que notre agence bien que n'étant pas responsable a fait un geste en remboursant 50% de l'amende.

Dernière chose ,excursion pour le volcan Pacaya ,on grimpe, on, grimpe et presque a l'arrivée a quelques centaines de mètres du cratére et le guide nous fait rebrousser chemin car il y a un avion a prendre et le timing est serré. . quelle frustration ,si prés du but. La veille on avait la journée complète de libre et le matin aussi..Manque de réflexion de la part d'Arnaud , pour la conception de cette balade .
Reponse d'Arnaud : les autorités ont interdit l'acces au site, risque d'eruption... comme c'est drole ,les autorités n'interdisent que les groupes de Bon voyage , car les autres groupes sont montés ,jusqu'au sommet. on devient mytho ou quoi Arnaud.....
L'ascension du cône principal du volcan Pacaya (actif au passage) est interdite par les autoritées guatémaltèques. Nos guides accompagnent nos clients (01h30 d'ascension) jusqu'à une base lave sèche avec une vue imparabale sur le cône principal, mais nous ne pouvons pas aller au-délà au risque d'enfreindre la loi et surtout de mettre en danger nos clients.
De temps à autres certains voyageurs essaient de convaincre les guides locaux de les emmener au somment, encore une fois cela est interdit et très dangereux (éruptions imprévisibles, gaz toxiques etc)

Hormis cela ,les shorts listes d'hôtels d'Arnaud sont très sympas ( deux top :La casa Del Mundo sur le lac Atilan et notre coup de coeur , la puerta azul a roatan) .
Les guides en général sont top. (sauf un, apparement pour l'etape du honduras).
les étapes choisies sont magnifiques et certaines magiques....
la populationest extraordinaire et d'une grande amabilitée.
Je suis ravi que vous repartiez avec une si belle image de la population et du pays


Pour conclure, il s'agit du premier mauvais commentaire porté à notre encontre en 9 ans, nous le regrettons vivement, et veillerons à ce que cela ne se reproduise plus. Certaines attaques injustifiés nous touchent et encore plus lorsque notre honnêté est visée.

Nous restons à votre disposition pour concevoir ensemble un beau voyage à la découverte du Monde Maya.

Atentamente,
Arnaud
Bon Voyage Central America