AIR AUSTRAL RÉUNION

Compagnie pour pigeons vols modifiés...pas servi mais débité... délais evasifs de remboursement. Impossible de joindre par téléphone le service remboursement. A fuire

Suite au cyclone, notre vol du 15.01 Maurice-Genève a été annulé. Le 16.01.24 nous avons reçu une proposition de vol de la Réunion vers CDG pour le 17.01.24 à 11h20. Par contre pas de proposition pour Maurice vers la Réunion. Le soir du 16.01 vers 19h00 on a reçu un SMS pour un vol Maurice - Réunion le 17.01.24 à 20h40 ! Bonjour l’incohérence.
Impossible de contacter Air Austral. Le 17.01.24 nous nous sommes rendus à l’aéroport à 5h00 afin de trouver une solution. Nous avons réussi à avoir un vol Maurice-Réunion à 8h05. Par contre rien pour CDG-Genève. Nous avons dû prendre un hôtel à CDG. Le lendemain j’ai attendu plus d’une heure l’ouverture de la représentation Air Austral à CDG, mais personne ne s’est pointé. Finalement avec l’aide d’Air France nous avons obtenu des billets. Suite à cela le service client d’Air Austral refuse de prendre entièrement les frais engendrés à sa charge. LAMENTABLE. Nous avons acheté des billets pour 5’600€ et la prestation n’a pas été à la hauteur. COMPAGNIE À BANNIR

Vol aller de la réunion à Mahé retardé de plus de deux heures, SANS AUCUNES informations de la compagnie. Avion cargo affrété, service à bord déplorable.
Vol retour plus de 3H de RETARD !!! SANS AUCUNES INFORMATIONS également !
Toute réclamation se fait sur internet, aucun personnel est capable de nous répondre physiquement même en allant les voir sur place pour avoir des informations ... Compagnie CHÈRE qui se comporte comme une LOW-COST !
Horaires de vols modifié fréquemment, empêchant toute organisation.

A ÉVITER !! Ce sont des manipulateurs et arnaqueurs !!

Le 20 avril après-midi j'arrive à l'aéroport de Nosy-Be pour rentrer à Paris CDG, escale prévue à Mayotte sauf qu'il n'y a pas de vol pour cette destination ce jour-là: grand moment de « solitude »!! Il faut savoir qu’à Nosy-Be les connexions internet sont très aléatoires, voire inexistantes, en fonction de l'endroit où l'on se trouve. Je réussis à me connecter le 20 Avril au soir et trouve un unique mail d'Air Austral datant du 19 avril la veille de mon départ. On me demandait de m'enregistrer sur un autre vol, transitant par la Réunion, le même jour mais qui décollait 4H avant l'horaire prévu initialement. Indépendamment de ma volonté, je n'ai pas eu connaissance de cette modification, ni de l’horaire avancé à la dernière minute...
J'ai dû acheter à mes frais un nouveau billet d'avion Nosy-Be - Paris CDG. Air Austral refuse ma demande d’indemnisation malgré mes réclamations justifiées. Est-on contraint de devoir se trouver dans un endroit où l'on peut se connecter H24 lorsque l'on part en vacances ou a-t-on le droit de s'évader où bon nous semble? Doit-on ne rien prévoir la veille du départ et être accroché à son portable au cas où la compagnie avance notre horaire de départ??? J’attends donc une proposition de cette compagnie...

Bonjour
En ce qui me concerne cette compagnie est à fuir. J’ai voyagé en janvier 2023 et réserver 2 sièges pour 140 euros en plus du prix des billets. Lors du voyage de 12h nous n’avions accès à aucun appareil média pour les 2 sièges ( a priori en panne ). Donc vous êtes client, vous payez et vous avez une prestation médiocre. Et pour couronner le tout leur service client s’excuse du dérangement, à mourrir de rire franchement c’est vraiment prendre les clients pour des idiots. Pour moi compagnie à fuir,