NOVOTEL BEAUNE ^{* * * *}

Bonjour Madame Girard,

Je vous remercie pour votre retour et votre séjour chez nous.

En effet, c’est avec plaisir que nous acceptons les animaux de compagnie dans notre établissement, sous la surveillance de leurs maîtres afin qu’aucun dégât ne soit fait dans nos chambres et aucunes nuisances sonores ne viennent déranger le reste des clients. De nos jours, ou nos amis les chiens ne sont plus acceptés dans la plupart des lieux publics, c’est peu demandés. Ce n’est aucunement parce que vous souhaitez faire un état des lieux que nous avons trouvé une solution mais bien car nous avons bousculé le planning de plusieurs réceptionnistes du jour au lendemain afin de libérer la jeune fille et de la rendre disponible pour vous rendre service. En effet, la demoiselle travaillait sur les horaires de garde que vous demandiez et elle et deux de ses collègues ont accepté de modifier leurs horaires afin de vous rendre service. De plus, nous aurions accepté que vous laissiez votre chien dans la chambre si vous aviez pu revenir en cas de problème mais vous aviez prévenu que cela ne serait pas possible. Et nous ne pouvons nous permettre de prendre le risque d’avoir un chien qui aboie pendant 4 heures. Nous devons penser à l’ensemble de nos clients.

De plus en ce qui concerne la somme demandée, il faut savoir que sur Beaune cette prestation étant très peu répandue la moyenne de ce service est de 25€ de l’heure. Et la jeune fille en question s’est rendue disponible du jour au lendemain pour vous, sur son temps personnel, donc 20€ de l’heure c’est le prix pour ce type de prestation. Elle vous a demandé de l’espèce car son compte bancaire n’est pas encore ouvert et ce n’est pas anodin pour du dog-sitting. Vous n’allez pas en vouloir à une jeune fille de 15 ans de souhaiter ce faire un peu de sous avant les fêtes de noël alors qu’elle vous rendait service…

Nous sommes désolés que cette expérience n’est pas était à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, nous pensions vous faire plaisir en essayant de vous trouver une solution alors que nous ne réalisons pas de dog-sitting dans notre établissement et que nous n’avons pas de conciergerie.

Dans l’espoir de vous revoir au Novotel de Beaune,
ERTZ Alexane
Chef de Réception

Dear Alain Sanchez,

Thank you for taking the time to share your feedback about Novotel Beaune. We are pleased to hear that you found our location convenient for your travels, and that you appreciated our in-house Bourgogne restaurant and selection of wines. At Novotel Beaune, we strive to create an experience that ensures attentive service and quality cuisine. We understand that such a unique and enjoyable experience may come at a price, but we believe it is worth it.

Once again, thank you for your feedback. We hope to welcome you back soon!

ERTZ Alexane
Reception Manager

Dear Jeff Whyman,

Thank you for taking the time to review Novotel Beaune. We are delighted to hear that you had an extremely good experience with us. We strive for excellence in all aspects of hospitality and it is very rewarding to have our efforts acknowledged.

We truly appreciate your feedback and thank you for including us in your travel plans.

ERTZ Alexane
Reception Manager

Chère Marie-France PAYEN,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour au Novotel Beaune. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le matelas du lit et que vous ayez trouvé le petit déjeuner copieux. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé le matelas du canapé suffisamment ferme. Notre priorité est toujours d'offrir à nos clients un séjour agréable et nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes à cet égard. Nous apprécions vos commentaires honnêtes et nous les utiliserons pour continuer à améliorer nos services pour nos futurs clients.

Merci encore d'avoir séjourné avec nous au Novotel Beaune.

ERTZ Alexane
Responsable de la réception

Dear Marjorie Ghisoni,

Thank you for your wonderful review of your stay at Novotel Beaune. We are delighted to hear that you enjoyed the comfortable room and delicious food during your travels across Europe.

At Novotel Beaune, we strive to provide our guests with a tranquil experience away from home. We understand that our guests may have different expectations and needs, and we do our best to accommodate these while maintaining a peaceful atmosphere for all.

We appreciate you taking the time to share your experience with us, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

ERTZ Alexane
Reception Manager