PLANET HOLLYWOOD BEACH RESORT

Me encanto, no hay más palabrass

No es un hotel 5 estrellas, es el peor todo incluido que he visitado.
Es un completo caos, un ejemplo de plena desorganización, falta de seriedad, pero sobre todo su peor fallo en el servicio al cliente, es pésimo y no tienen capacidad de resolución.

En la habitación se puede pedir comida, todo lo que aparece en el menú tiene precio 0 dólares. Pedimos 2 filet y cuando llamaron a confirmar, nos indicaron que tiene un precio de 20 dólares adicionales por plato. No es que no se pueda pagar, pero se sabe, por ley de consumidor en Costa Rica, que los precios deben ir bien señalados, de otra manera se está dando información confusa y engañosa.

Durante la noche la única actividad que ofrecen, después de un show que deja mucho que desear, es un sports bar muy pequeño para la capacidad que dicen que tienen de huéspedes. Los tragos estaban agotados, las barras estaban llenas de personas desatendidas y molestas por la mala calidad de la atención y la mala calidad de los tragos brindados, había una espera de 15 minutos por trago o más.

Nuestra experiencia se resume en tener paciencia porque veníamos a un evento de cena de graduación, planeado hace meses, y no pudieron llevarlo a cabo durante la fecha establecida.

No hay ascensores en los edificios de habitaciones, todo el equipaje hay que bajarlo por gradas los tres pisos. No hay ayuda con el equipaje, no hay accesibilidad para adultos mayores.

Durante el checkout, compartimos carro con una persona que no estaba en nuestra habitación y el guarda de la aguja externa se negó a dejarnos salir, y se negó a darnos detalle. Nos tuvo detenidos por 10 minutos, bajo la lluvia. Hasta que decidimos dar vuelta e ir a recepción a pedir que nos explicaran y nos dejaran salir. Hasta irse se vuelve una experiencia horrible y molesta.

Como veníamos varias personas de la familia, teníamos varias habitaciones, y cada una de las personas con las que vinimos tuvo una pésima experiencia por un u otro motivo.
Por ejemplo, a una de ellas le “perdieron” las llaves del carro por horas, y una vez que las encontraron, no encontraban el carro.

También a una adulta mayor del grupo no le ayudaron con el equipaje, porque había mucha gente y no podían con el volumen del check-out.

Sumado a esto, dejamos unos vestidos en la habitación, contactamos el mismo día al hotel para que los guardaran y poder recolectarlos este fin de semana.

Yo no iba a poner una mala calificación porque me daba pereza, porque era tanto que hasta genera hastío repasar de nuevo lo mal que la pasamos, la serie de errores que cometieron con nosotrxs, la falta de resolución y pésimas respuestas que recibimos de parte de la administración; pero hoy vinimos por los vestidos, coordinamos la recolección desde la 1pm, para recolectarlos en la noche y nos hicieron esperar más de 40 minutos, con pésimas respuestas por parte de la persona que dicen que está a cargo de buscar “el paquete”.

Falta de profesionalismo de inicio a fin. No valoran los clientes, no están preparados para lo que dicen ofrecer. Queda debiendo en todo el sentido, jamás ofrecen el servicio 5 estrellas con el que se anuncian.

I will NEVER come back here again. It's out of the way of everything. Upon the arrival, my cousin and I noticed a cheesy Nacho, smell coming from floor and the bathroom. The fixtures and shower had scrum everywhere. The bathroom was poorly cleaned. It rained all night and my cousin and I woke up to a flooded room. Maintenance came and said that the AC has to stay on, if not it will leak. That didn't explain the swimming pool we woke up to and the house keeping manager said it was coming from underneath the front door because we're on the ground floor. Again, that still didn't explain an entire suite full of water. We were lucky to get free laundry and updated to premium star package as complimentary which was pointless anyways because everything was already paid for. The staff advices you to always come up to the main lobby up the hill, which requires a shuttle for services. The only thing I enjoyed was the excursions. But I strongly advise to use direct companies to save money. I was greatful to get birthday discounts. However, the next time I come out here I'm staying at an air b n b, making my own food and driving my rental vehicle.

Es un lugar precioso

All of the staff were extremely friendly and accommodating. I went for my birthday trip and Planet Hollywood went above and beyond to ensure I felt celebrated. The food was great and the facility was well maintained.