ARMORIC HÔTEL

Cher M. Dugue,
Merci pour votre retour.
Nous avons été ravis de vous accueillir à l'Armoric Hôtel.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
Iréne et Michel

Chère Madame Brand,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Vos compliments concernant la situation de l'hôtel, notre professionnalisme et la qualité du restaurant nous font très sincèrement plaisir.
Nous espérons vous recevoir, de nouveau, très prochainement !
Iréne et Michel

Chère Mme Trudu,
Merci pour ce commentaire positif.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau à l'Armoric Hôtel.
Iréne et Michel

Bonjour,
En préambule à notre réponse, il faut préciser que le point de départ de votre insatisfaction était de ne pas pouvoir obtenir une chambre côté jardin ; notre établissement étant complet, cela nous était impossible. Nous avons bien senti (c’est l’expérience qui parle) qu’à ce moment là, vous alliez chercher tous les prétextes possibles pour ne pas rester. Cela étant, nous n’avons pas de réclamation sur les chambres côté route, le double vitrage de nos fenêtres étant très efficace.

Maintenant répondons à vos commentaires :
- Les arrhes versées correspondent à un pourcentage du montant du séjour (chambre ) et non le prix d’une nuit. Je précise que vous aviez déjà un prix remisé puisque le prix officiel est de 118€ à cette époque.
- Huisseries fatiguées : il aurait été intéressant de vous expliquer sur place car rien ne justifie ce mot « fatigué » ! Aucune réclamation ou remarque jusqu’à ce jour.
- Rideaux déchirés et tachés : il s’agit de voiles dans la salle de bain (les rideaux dans la chambre sont en très bon état) avec effectivement un accroc suite à une fermeture de la fenêtre fin août ayant coincé et abimé le voile. Ceux-ci ont été changés après réception de notre commande. Nous aurions pu les enlever à l’époque mais s’agissant d’une salle de bain…
- Douche : le robinet cassé (fendu) du volume d’eau est prévu d’être changé à l’automne car cela n’empêche pas son fonctionnement comme vous l’avez constaté et que cela nécessite une coupure d’eau difficile en pleine saison. Quant aux moisissures, existantes certes bien que très peu développées, l’intense activité peut expliquer leur présence et admettons bien volontiers une erreur de l’établissement.
- Piscine : depuis 2017, date de l’installation de l’abri, nous fermons l’accès (clé à prendre à la réception) pour une question évidente de sécurité afin d’éviter tout accident ce qui est pourtant simple à comprendre, aucun enfant ne devant se trouver dans le local piscine sans la présence d’un adulte mais peut-être n’avez vous pas d’enfants….Cette procédure n’a jamais posé le moindre problème !
- Restaurant : Notre poisson du jour est livré tous les jours dans sa glace et donc en aucun cas congelé ; Il aurait été facile de faire ces critiques le soir même ; nous aurions facilement pu prouver votre «erreur de jugement »… mais quand on a décidé de « salir » un établissement, c’est plus facile de faire des affirmations plusieurs jours après…mais sûrement plus malhonnête. Enfin notre titre « Maitre Restaurateur » depuis 2009 (13 ans) et régulièrement contrôlé nous interdit de servir des produits congelés ou surgelés et nous avons pour habitude de respecter les règles et notre clientèle.
- Frais d’annulation : ce n’est pas 24h avant mais le soir (après 21h30) pour un départ le lendemain matin. Vous aviez validé les termes de cette réservation (5 jours) et nous n’avions commis aucune erreur ; vous facturer 50% du prix de la 2ième nuit, alors que nous refusons du monde à cette époque, nous parait donc plus que modérer.

Enfin les commentaires sur Google (plus de 260) ou les sites de réservation en ligne (plus de 770) suffisent à eux-mêmes pour affirmer que notre prestation hôtelière et restauration ainsi que notre classement 3* correspondent à l’attente de notre clientèle. Certes, comme tout à chacun, il nous arrive de commettre des erreurs ; nous les reconnaissons et nous essayons de les corriger le plus rapidement possible…. Mais si nous n’avons pas la prétention de plaire à tout le monde (et c’est bien normal), nous ne tolérons pas pour autant la mauvaise foi ou la critique pour la critique.

Vous souhaitant le meilleur,
Cordialement,
Iréne et Michel

Bonjour,
Un souci avec la télécommande ? Nous avons changé les piles… malheureusement c’est la télécommande qui était fatiguée… mais qui néanmoins fonctionnait (nous l’avons testée)…
Nous sommes navrés pour ce désagrément et elle a donc été changée dès le lendemain ce que nous ne pouvions faire le soir même et vous prions de nous en excuser. Mais contrairement à vos dire, la télévision fonctionnait parfaitement.
Pour le draps, cela reste un mystère pour nous car la tâche était effectivement très visible. La femme de chambre qui a fait le ménage est expérimentée et travaille chez nous depuis plusieurs années sans que nous ayons rencontré le moindre souci. Quoiqu’il en soit après nous être bien évidemment excusés, les draps ont été immédiatement changés. Mais votre remarque sur votre mauvaise expérience dans les hôtels depuis plusieurs jours m‘ont amené à vous dire qu’il serait préférable pour vous « de rester chez vous » pour éviter tous ces désagréments, ceci étant une pointe d’humour ; compte tenu du contexte, je concède bien volontiers que c’était peu adapté.

Le lendemain, afin de nous faire pardonner de tous ces désagréments après une nuit somme toute réparatrice, nous vous avons offert un petit-déjeuner. Malheureusement , vu votre commentaire, cela n’a pas suffit ! Tant pis, mais si vous passer dans la région, n’hésitez pas à vous arrêter, nous pourrons vous prouver ainsi que tout n’est pas toujours négatif…

Bien Cordialement,
Iréne et Michel.