À L'ORÉE DE LA FORÊT

Attention ! Alerte ! Prudence ! Suppléments intempestifs facturés ! Méfiez-vous !
Ce 21 juin 2016 lorsque j’ai payé notre séjour de 4 jours en demi-pension dans cet établissement quelle stupeur ! Faites très attention, évitez d’être, comme nous, victimes de tels agissements ! Notre note est augmentée de pratiquement 40 euros ! = pratiquement 10 euros par jour ! Notez-le bien, prudence, faites très attention : toute serviette de toilette demandée est facturée ! Je vous ai joint à mon commentaire ma note «incroyable», consultez-la. Leur tarif : grande serviette de toilette = 2 euros, petite serviette de toilette = 1 euro 30 centimes… Au téléphone, lors de mes 2 appels téléphoniques, j’avais expliqué la 1ère fois à la gérante, puis la 2ème fois, au gérant son compagnon qui est le chef cuisinier, que nous nous douchions matin et soir et que nous n’aimions pas nous sécher avec des serviettes de toilette humides et/ou mouillées et que nous demandions toujours à avoir : 6 grandes serviettes de toilette + 3 petites serviettes de toilette + le tapis de bains « est-ce que cela ne posait pas de problème ? » Les 2 fois il m’a été répondu que « non pas de problème »… Mais, à aucun moment le gérant ou la gérante ne m’a dit qu’ils faisaient payer des suppléments !!!!... Si le gérant ou la gérante m’avait parlé de supplément, de suite je prenais la décision d’aller dans l’autre hôtel-restaurant au même niveau de prix de demi-pension qu’eux que j’avais sélectionné !!! car en 44 ans d’expériences dans les hôtels et les hôtels-restaurants je n’ai jamais payé de supplément pour les serviettes de toilette, il est évident que je n’allais pas commencer « VOLONTAIREMENT » maintenant !!! Je n’avais jamais été confrontée à de tels agissements !
Pour éviter de vous confronter à la même situation que moi, avant de réserver, envoyez un e-mail détaillant les prestations que vous souhaitez et demandez une réponse par e-mail avec le détail des prix de facturation pour chaque prestation. Ne réservez qu’après avoir reçu de leur part un e-mail détaillé précisant le prix de facturation de chaque prestation que vous souhaitez.
Dès que la gérante m’a remis notre note je lui ai dit : « vous nous faites payer en plus pour les serviettes de toilette !!! je n’avais jamais vu faire payer des suppléments pour des serviettes de toilette !!! Cela ne m’était jamais arrivé ! », puis, de suite, je suis allée voir le gérant dans la cuisine, avec son commis à ce moment précis, pour lui dire évidemment exactement « la même chose » et j’ai rajouté : « je dis toujours en face ce que j’ai à dire», ce à quoi il m’a répondu : «cela fait beaucoup de serviettes de toilette…»
Faites très attention, mon raisonnement ne le reproduisez pas : j’ai pris en compte de bons commentaires sur différents sites de communautés de voyages, la gérante s’est montrée relativement aimable au téléphone et m’a dit « vouloir travailler », j’ai ignoré les commentaires négatifs concernant cet établissement, je n’ai pas écouté mes amis Bretons ne comprenant pas mon choix de cet établissement, j’ai voulu donner sa chance à des débutants en les faisant travailler, quelle grossière erreur de ma part ! Jamais je ne la reproduirai…
Depuis 44 ans que je fréquente les hôtels et les hôtels-restaurants je n’avais jamais vu faire payer des suppléments pour des serviettes de toilette !!! Cela ne m’était jamais arrivé ! Quelle innovation !!!
Depuis 44 ans que je fréquente les hôtels et les hôtels-restaurants je n’avais jamais vu faire payer des suppléments « SANS PRÉVENIR A L’ AVANCE » le client que « LA PRESTATION DEMANDÉE EST PAYANTE »…
Notez bien :
- cet établissement a été ré-ouvert, après 4 ans de fermeture, le 12 Novembre 2012 par 3 cogérants ( journal «Ouest-France» du 29/09/2013 ), à ce jour ils sont 2 cogérants comme indiqué sur leur site internet.
- attention, sur certains guides datant de quelques années, des compliments sont faits sur cet établissement mais c’est la précédente propriétaire qui est citée, soyez attentif, faites attention au prénom et au nom mentionnés.
- j’ai envoyé un e-mail avec accusé-de-réception : je n’ai jamais reçu l’accusé-de-réception et je n’ai jamais reçu de réponse par e-mail…
- lorsque j’ai signalé cet « incident » d’e-mail à la gérante en arrivant j’ai eu en réponse un évasif : « nous avons un problème informatique »…
- lorsque j’ai relaté à la gérante, en arrivant, la conversation téléphonique que nous avions eue ainsi que celle que j’avais eue avec son compagnon le gérant j’ai eu en réponse des laconiques : « si vous le dites »… Aucune information nous concernant n’était notée… Attitude très surprenante qui m’avait interpelée…
- l’on ne nous accompagne pas à la chambre pour nous la montrer et savoir si elle nous convient et, bien sûr, aucune aide pour monter les bagages… La gérante nous donne simplement nos clés ( il y a aussi la clé de la porte d’entrée pour lorsqu’ils ne sont pas présents ) et nous indique l’emplacement de notre chambre dans l’établissement…
- à l’arrivée dans la chambre, pour un couple, nous avions : 4 grandes serviettes de toilette + 2 petites serviettes de toilette + 1 tapis de bains + 2 minis gels douche + 2 minis savonnettes. Ce qui est donné « en général » dans tous les hôtels…. Maintenant, de plus en plus, à la place des minis gels douche + des minis savonnettes sont mis des distributeurs de savon liquide corps+cheveux+mains ce qui est très bien aussi.
- vous pouvez constater sur ma note que ce ne sont pas 8 grandes serviettes de toilette + 4 petites serviettes de toilette qui m’ont été facturées ! Ce qui aurait logiquement correspondu au complément pour les 4 jours pour obtenir chaque jour une totalité de 6 grandes serviettes de toilette + 3 petites serviettes de toilette.
- il n’y a pas de téléphone dans les chambres = impossibilité d’appeler la réception par téléphone de la chambre.
- pour la chambre « E » que nous avions : pas de fenêtre dans la salle d’eau + un temps Breton = de la pluie, en conclusion beaucoup d’humidité ce qui a pour conséquence, ce qui est logique, que les serviettes de toilette ne sèchent pas…
- pour la chambre « E » que nous avions : il n’y a pas de sèche-serviette dans la salle d’eau.
- comme dans tous les hôtels, dans la salle d’eau sur une affichette est indiqué que l’on doit mettre dans la douche, ou la baignoire, ou par terre le linge de toilette que l’on souhaite faire changer…= cela veut dire que le linge de toilette est prévu pour être changé chaque jour à la demande…
- pour la chambre « E » que nous avions : attention le sèche-cheveux fonctionne mal, il y a un mauvais contact…. Je comptais le signaler en partant, mais la «stupeur» m’en a empêchée…. Hé oui ! je me suis lavée la tête et j’ai mouillé 2 de leurs précieuses serviettes de toilette pour m’essorer les cheveux avant de les sécher !!!
- quelles sont les instructions données à la « femme de chambre» pour les « recouches »? C’est très mystérieux…. Le nombre de serviettes de toilette mis dans la chambre est complètement aléatoire : chaque jour il est différent, les minis gels douche et les minis savonnettes ne sont pas remis….. Chaque jour j’ai demandé des serviettes de toilette grandes et petites de façon à totaliser les 6 grandes + les 3 petites… Ne pouvant pas imaginer de tels procédés je n’ai pas pris en note le nombre mis dans la chambre chaque jour et le nombre demandé chaque jour pour compléter… 1 fois, sur les 4 jours, il manquait aussi le tapis de bains…1 fois, sur les 4 jours, il n’y avait que 4 grandes serviettes de toilette… Il est arrivé que la gérante me demande combien de serviettes de toilette m’avaient été mises et qu’elle me signale que la « femme de chambre » lui avait demandé ce qu’elle devait faire, mais la gérante ne m’a pas informée des directives qu’elle lui a données…
- pour les minis gels douche + les minis savonnettes j’ai dû en demander chaque jour… Ces produits ne sont pas remis pour les recouches…
- les chambres sont en étage ( il y a 2 étages ), accessibles par un escalier avec une 1ère marche très haute. Il n’y a pas d’ascenseur.
- pour les 4 nuits : les draps et les taies d’oreiller n’ont pas été changés une seule fois… Depuis 44 ans que je fréquente les hôtels et les hôtels-restaurants je n’avais jamais vu laisser les mêmes draps et les mêmes taies d’oreiller plus de trois jours de suite au grand maximum…
- la couette est trop petite en largeur pour la dimension du lit, elle fait juste la dimension de la largeur des 2 lits réunis. De ce fait facilement l’on est découvert…
- le drap ( c’est un drap plat et non un drap housse ) du dessous est trop petit pour la dimension du lit : résultat le matin l’on est sur l’alèse et le sur-matelas…., ce qui est quand même plutôt malsain…
- le lit est mal fait, le drap ( c’est un drap plat et non un drap housse ) de dessous, trop juste pour la dimension du lit est très mal bordé…
- le lit est constitué de 2 lits rapprochés qui ne sont pas des lits prévus, comme l’on fait actuellement, pour être réunis : résultat cela fait un creux entre les 2 matelas ce qui est gênant… J’avais demandé à avoir un lit de 160 centimètres ou comme l’on fait beaucoup maintenant 2 lits réunis, pensant à des lits «prévus pour» comme l’on fait actuellement...
- le ménage est très succin pour les « recouches »…
- une ampoule a « claqué » à l’allumage à l’une de nos arrivées dans la chambre. Je dévisse l’ampoule, je descends l’apporter pour en demander une autre, c’est la gérante qui me reçoit. De façon surprise + suspicieuse elle me demande de quelle lampe provient l’ampoule !!! C’est pourtant son établissement !!!! Dans cette chambre « E » que nous avions il y a : 1 éclairage dans la petite entrée, 1 éclairage dans la salle d’eau, et, dans la chambre se trouvent 1 lampe de chevet sur une petite table de chevet + 2 appliques au mur… Elle s’étonne lorsque je lui explique que c’est l’ampoule de la lampe de chevet, puis me décrit sa couleur…. Il est vrai que je n’avais pas photographié cette lampe et que je ne me rappelais pas de ses couleurs exactes… Pour moi une ampoule qui claque est un incident complètement anodin qui arrive de façon normale, rien d’extraordinaire… J’ai voulu changer de suite cette ampoule car l’éclairage dans cette chambre est vraiment très juste… La gérante m’a donné quand même de suite une ampoule après cette discussion…
- le matin au petit-déjeuner : 2 mini-viennoiseries par personne, 1 mini pain au chocolat + 1 mini croissant, les viennoiseries ne sont pas « à volonté »… Par ailleurs ce qui est sur le buffet est à volonté c’est exact. Nous avons eu à redemander du jus d’oranges la bouteille étant vide, de suite l’on nous en a rapporté.
- le 3ème matin pour la confiture de cerises, que nous aimions particulièrement, il n’y avait presque plus de cerises, ce n’était principalement que du jus….
- le 4ème matin pour la confiture de cerises, que nous aimions particulièrement, il n’y avait plus du tout de cerises, ce n’était plus que du jus qui dégouline lorsque mis sur une tartine….
- le 1er soir au restaurant la serveuse nous a proposé, entre autres, pour l’apéritif, du Pineau des Charentes ( sur ma note vous constatez le prix, 21,60 euros : 8 = 2 euros 70 centimes ) en précisant qu’ils avaient du Pineau des Charentes Rouge et du Pineau des Charentes Ambré. La serveuse ne pouvant nous définir la particularité de chacun nous lui demandons d’en apporter un de chaque pour que nous les goûtions par nous-mêmes. Nous préférons le Pineau des Charentes Ambré. Lorsque l’on demande à la serveuse du pineau des Charentes ambré le lendemain soir, elle nous apporte du pineau des Charentes rouge !!!!! Nous ne lui disons rien… Le dimanche soir le gérant, suite à notre demande, nous avait préparé un repas froid, repas froid bon et copieux, car le restaurant est fermé le dimanche soir. En allant chercher le plateau je lui demande 2 Pineaux des Charentes Ambré, il me sert 2 Pineaux des Charentes Rouge !!!… Je n’ai rien dit en pensant qu’il s’était dépêché de nous servir… Le 4ème soir lorsque l’on demande à la serveuse 2 Pineaux des Charentes Ambré elle nous apporte une fois de plus du Pineau des Charentes rouge !!!!!¨En plus sans rien à grignoter pour accompagner !!!! Lorsque nous lui faisons l’observation elle ose nous dire que c’est du Pineau des Charentes Ambré !!!! Bien sûr elle ne nous propose pas de le changer, et ne nous demande pas de l’excuser !!! Comment peut-on confondre la couleur du Pineau des Charentes Ambré avec la couleur du Pineau des Charentes Rouge ??? Par contre suite à notre demande elle nous a apporté des olives, qui étaient bonnes. Je souhaitais relater ces dysfonctionnements au moment de payer ma note mais la stupeur en la découvrant m’a «bloquée»…
Pour éviter de vous confronter à la même situation que nous, demandez que l’on vous apporte les deux bouteilles de Pineaux des Charentes rouge et ambré pour vous servir de celle que vous désignerez.
- au sujet du restaurant : les repas sont bons, j’ai complimenté chaque fois le gérant pour les plats qui étaient plus particulièrement réussis. Un seul bémol, une fois où nous avons eu du riz blanc sans assaisonnement, j’ai demandé du beurre ou de la sauce, et du beurre nous a été rapporté de suite… La serveuse n’est ni souriante, ni aimable, par contre lorsque nous lui demandons quelque chose elle l’apporte de suite. Le service est assez rapide ce qui est appréciable. Nous avons eu un serveur au début qui était bien aimable mais ensuite nous ne l’avons pas revu ce qui est dommage…
- à l’arrivée dans notre chambre se trouvaient une petite bouteille d’eau de 50 centilitres + une petite coupelle avec quelques petits bonbons… Mais avec les 39 euros 70 centimes de suppléments serviettes imprévus facturés j’aurais pu très largement m’acheter de nombreux packs de bouteilles d’eau et des kilogrammes de petits bonbons…
- vous constatez sur ma note qu’ils ont osé mentionner : « sup ( = supplément ) Macaron offert ». Pour les demi-pensions nous choisissons dans le menu du jour qui est inscrit sur l’ardoise. Il y a le choix entre : 2 entrées + 2 plats + 2 desserts qui changent chaque jour. Un jour j’avais regardé toute leur carte affichée à l’entrée de l’hôtel-restaurant et dans les desserts nous avions remarqué le : « Macaron Glacé maison à la cerise Amarena, coulis de griottes au porto» facturé 5 euros 50 centimes. J’avais demandé : « quel supplément nous serait demandé pour avoir ce Macaron glacé ? » Le gérant m’avait dit : «une très petite somme d’environ 1 ou 2 euros»… Évidemment nous étions contents…. Mais de facturer sans avertir d’un côté 39 euros 70 centimes de supplément pour les serviettes de toilette !!!! et d’oser mentionner « sup ( = supplément ) Macaron offert » révèle une sacrée audace…
- vous constatez que ma note est rédigée manuscrite, « à la main »,… la gestion de l’hôtel-restaurant n’est pas faite avec un logiciel informatique…. Cela interpelle fortement à notre époque, d’autant plus pour des « jeunes »…
- consultez leur site internet, ils font des « rénovations » du 1er octobre 2016 au 8 octobre 2016 = de gros besoins d’argent, c’est évident…
- pendant les « rénovations » qu’ils font du 1er octobre 2016 au 8 octobre 2016 le gérant et la gérante devraient mettre à jour leur site internet pour signaler leur très grande particularité : LES PRIX QU’ILS FACTURENT POUR LES SERVIETTES DE TOILETTE « SUPPLÉMENTAIRES » EN PRÉCISANT CLAIREMENT LE NOMBRE DE SERVIETTES DE TOILETTE QU’ILS METTENT CHAQUE JOUR À DISPOSITION PAR PERSONNE.
C’est évident, pour moi, le prix de demi-pension que j’ai payé pour 2 personnes est de : 98,92 euros. C'est-à-dire : 89 euros + 9,92 euros ( 39,70 euros : 4 = 9,925 euros ). Ma notation est relative à ce que j’ai payé, comme il se doit.
L’entraide est le but de notre communauté du "Petit Futé", de ce fait je souhaite vivement que ma regrettable mauvaise expérience dans cet établissement permette à chacun d’entre vous d’éviter d’être victime de tels «inattendus» agissements….