OPTION WAY

Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre réservation. Nous sommes navrés de lire que vos projets de voyage aient été perturbés. Nous vous rappelons que les changements d'horaires sont totalement indépendants de notre volonté et sont à l'initiative exclusive des compagnies aériennes qui gèrent leur propre programme de vols. Malheureusement, compte tenu de la situation actuelle, il y a toujours de nombreuses perturbations. En temps normal, les compagnies aériennes peuvent modifier les horaires jusqu'au jour de départ. Dans ce cas, elles proposent toujours une alternative aux passagers si la modification est supérieure à 3 ou 4 heures selon la compagnie (remboursement, report etc.) N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nos agents vous accompagnent dans votre demande de remboursement ou de report. Ils se feront un plaisir de vous aider à retrouver un vol. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour Adeline, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons de lire que vos projets de voyage aient été perturbés en raison de la crise sanitaire. Malheureusement, depuis le 26 mars 2020, la Thaïlande n'a jamais réouvert ses frontières aux touristes et cette situation inédite a mis en grande difficulté la compagnie aérienne Thaï Airways. Celle-ci a donc été placée sous redressement et les remboursements sont actuellement suspendus (vous pouvez retrouver cette information sur son site internet : THAI est engagée dans une procédure de redressement sous protection de la loi thaïlandaise sur les faillites. Du fait de la procédure en cours, THAI est dans l'obligation de suspendre temporairement les remboursements). Nous avons communiqué cette information en mars 2021 à tous nos détenteurs de billets Thaï Airways pour les informer de nos actions auprès de la compagnie ainsi que de sa situation actuelle. Nous espérons que vous avez pu prendre connaissance de notre email. Comme expliqué par nos agents de voyage, nous avons fait une demande de remboursement auprès de la compagnie le 2 avril 2020 et celle-ci est toujours en attente de traitement par la compagnie compte tenu de la procédure de redressement. Nous sommes donc toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial est en contact avec la direction Thai Airways France afin d'accélérer le processus de remboursement dès que la compagnie sera en mesure d'y procéder. Enfin, la compagnie aérienne propose également des vouchers, si vous souhaitez en bénéficier, n'hésitez pas à contacter notre service client qui réalisera les démarches pour vous. Nous sommes conscients de l’effort que la compagnie vous demande et nous sollicitons à nouveau votre compréhension et votre patience. Notre service client reviendra vers vous dès que nous aurons des nouvelles sur l'avancement de la situation et reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L'Équipe Option Way

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19 et notre équipe a été extrêmement mobilisée sur le traitement email pour répondre le plus rapidement possible à tous nos clients. Concernant vos billets, suite à leur annulation en août 2020, notre équipe a fait une demande de remboursement à la compagnie dès lorsque nous avons reçu votre demande. Nous vous avons d'ailleurs envoyé un email pour vous prévenir de nos actions sur votre réservation et espérons que vous avez pu en prendre connaissance. Notre équipe a toujours répondu à vos email rapidement et nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été satisfait de la qualité de notre service. Depuis notre demande de remboursement à la compagnie aérienne en septembre, nous sommes toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial a relancé la compagnie une nouvelle fois et nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons des nouvelles. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les délais de traitement bien qu'indépendants de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle et vous remercions de votre compréhension. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19. Nous espérons pouvoir rétablir nos lignes dès que possible une fois la situation revenue à la normale. Concernant vos billets, ces derniers ont été remboursés le 5 janvier après réception de votre RIB. Nous tenons à nous excuser pour les délais plus longs qu'habituellement bien qu'indépendants de notre volonté. En effet, nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Or, celle-ci, ayant reçu des millions de demandes, ses délais de remboursement étaient considérablement allongés. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour Monsieur Grellier, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Concernant vos réservations, notre service client vous a indiqué avoir fait le nécessaire depuis juillet 2020 (le 09/07 concernant votre réservation Air Europa et le 28/07 pour votre réservation TAP Portugal). Depuis nos demandes de remboursement aux compagnies aériennes, nous sommes toujours dans l'attente du versement des fonds de leur part comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par email et par téléphone (fonds que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que dans le cadre de la réservation d’un vol sec annulé par la compagnie aérienne, notre agence de voyages agit en qualité de mandataire. Cela signifie que la responsabilité de l’annulation du vol pèse sur la seule compagnie aérienne et que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que les compagnies aériennes nous restituent le prix de vos billet d’avion. De même, les juridictions ont établi une jurisprudence ancienne et ininterrompue précisant que la mission de l’agence dans le cadre de la réservation d’un billet sec se limite à la délivrance des billets d’avions et que sa responsabilité ne s’étend pas à la bonne exécution du contrat de transport. Air Europa et TAP sont bien des compagnies qui remboursent en numéraire, néanmoins le système de remboursement immédiat est bloqué depuis le début de la crise et les délais sont extrêmement allongés. En effet, les compagnies aériennes également confrontées au chômage partiel, ont reçu des milliers de demandes ce qui a engendré un retard important. Par ailleurs, comme vous l'a expliqué notre service client récemment, la compagnie Air Europa est actuellement en cours de rachat ce qui allonge d'autant plus les délais de remboursement le temps que la compagnie acquière de nouveaux fonds qui lui permettront de rembourser les clients. TAP nous indique être en train de rattraper le retard accumulé. Notre service commercial relance régulièrement les deux compagnies et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des nouvelles. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way