AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES

J'ai réservé une maison en Bretagne du 3 au 7 novembre 2020. Suite au reconfinement j'ai annulé en demandant à changer mes dates ou à être remboursée. Novasol a refusé en arguant que j'avais annulé moins de 60 jours avant!! Ils ne considèrent pas le reconfinement comme un cas de force majeur. Cette mauvaise juste pour encaisser leur argent démontre qu'il convient de se méfier de cette agence qui escroque ses clients sans état d'âme.

J'ai réservé sur Novasol en Espagne en Andalousie pour 3 semaines en septembre 2020. Or ma compagnie aérienne vient d'annuler mon vol aller/retour pour cause de Covid 19. Aussitôt j'ai prévenu Novasol qui m'a proposé dans un premier temps un report mais m'a rappelé le même jour pour me dire que ce n’était pas possible et qu'il n'y avait pas de remboursement possible car je venais d'annuler cette réservation moins de 30 jours avant mon départ.
Or cette façon de faire n'est pas digne d'une agence de location et ne se plie pas à l'ordonnance N°2020-315 du 25 mars 2020 et consolidée au 19 août 2020 sur Légifrance spécifiant que l'opérateur doit proposer à son client un report de votre séjour pour une prestation identique ou un avoir valable 18 mois.
Si l'avoir n'est pas utilisé avant la fin de ce délai, le client sera remboursé de l'intégralité des paiements effectués ou le cas échéant, le solde de l'avoir restant.
Pour tout ceux qui sont dans ce cas; je les invite à contacter de toute urgence en précisant que sans réponse ou réponse insatisfaisante dans les 15 jours qui suivent la date de votre lettre, vous saisirez le médiateur Tourisme et voyage et informerez la DDPP.
En plus n'hésitez pas à contacter votre assurance juridique pour vous conseiller dans ce domaine, comprise dans votre assurance maison.

C'est une agence qui se contente d'encaisser de l'argent (906€ pour ma part) et qui ne tient en aucune façon de la situation sanitaire et particulière de la pandémie.
C'est la 1ère fois que je traite avec eux et c'est la seule qui ne rembourse pas car toutes les autres ont appliqué la loi (Ordonnance)
De plus les conditions générales datent de 2019 et ne tiennent en aucune façon cette pandémie.
Pour moi je vais entamer une action en justice car cela est intolérable et depuis 40 ans que je voyage c'est la première société qui agit d'une façon aussi malhonnête et où on se moque du client avec aucune considération.

Je suis propriétaire d’une maison que j’avais mis en location / Novasol . Ils sont là que pour prendre parfois plus de 40% au propriétaire et ils s’occupe de rien . Et si vous rencontrez un problème avec des locataires on vous répond, oui mais c’est exceptionnel , il n’y a pas de caution demandée aux locataires. C est une pompe à fric ce site . Quand vous voyez votre maison en location sur Leboncoin, je suis capable de faire la même chose . C’est honteux une telle agence .

Novasol ne se soucie pas des clients. Tout ce qu'ils veulent, c'est de l'argent. Malgré la situation COVID-19, pas d'annulation possible, pas de remboursement. Attention, ils ajouts les frais de ménages à régler sur place, et les frais de consommation aussi. Pour nous c’était une somme de 327 Euros en plus de location de 2100 Euro pour une semaine!! Si on ne règle pas la somme supplémentaire (qui n'est pas annoncé lors de réservation, et communiqué une fois la réservation est confirmée), il vous donnes pas les clefs de location en arrivant. Donc c'est l’arnaque complet! Communication très difficile, qualité de location médiocre pour tarif très élevé. A éviter à tout prix.

Nous avons loué un appartement à Los Alcazares un mois en février 2020 via Novasol. Les portes fenêtres ne ferment pas ( sécurité) , le matériel du balcon est completement usé (chaises et parasol), les portes de la douches sont non fixées et tombent, four et vaisselle très sales.
Autrement, appartement bien situé et agréable mais manque manifeste d'entretien.
Réclamation faite auprès de Novasol qui reste très poli mais nous traite gentiment de menteur.
Cordialement
NL