Meinungen AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES

NOVASOL À ÉVITER !!
LEs hôtes, nous réclamaient 25€ de frais supplémentaires pour l'eau et l'électricité, en plus des 44,50€ pour le ménage et les frais de gestion. Ces frais ne peuvent pas être demandés en supplément de la location. Seuls les frais de ménage et de gestion devaient leur être réglés directement.
Il faut savoir que sur Airbnb, les frais d'eau, d'électricité, de location de draps et de serviettes sont inclus dans le prix de la location et non en supplément.
Nous avons aussi dû apporter nos draps et serviettes car ils nous demandaient 48€ supplémentaires pour la location de ceux-ci.
Les hôtes n'étaient pas au courant de ces détails qui sont assez important et qui ont donné lieu à des malentendus et une ambiance pas terrible.
D'autre part, le ménage laissait à désirer...les sols et les armoires étaient poussiéreux... Ne parlons même pas des normes renforcées anti Covid.
Sur l'annonce il était indiqué que cette location était sur deux niveaux alors qu'elle est sur 3 niveaux avec des escaliers très pentus !! et très mal insonorisée. Nous étions avec un couple de personnes âgées et c'était un peu compliqué pour eux de monter et descendre.
Novasol répond par mail souvent en anglais, et leur numéro de contact est allemand, bref n'importe quoi.

Ayant réservé une location de chalet en Norvège début 2020 pour la fin du mois de Juin 2020, NOVASOL m'a proposé en Avril 2020 de reporter ma location moyennant des frais de modification à hauteur de 75€. J'ai reporté mon séjour à Juin 2021. La date du séjour approchant et la frontière norvégienne étant toujours fermée, j'ai pris contact avec NOVASOL qui n'a voulu tenir aucun compte du caractère exceptionnel de la situation. Il me fallait soit modifier mon séjour avec à nouveau des frais ou annuler mon séjour en perdant mes arrhes. C'est cette dernière solution que j'ai choisie. NOVASOL n'a aucune écoute des problèmes de ses clients . A éviter !

Maison salle poussiereuse alors que lieu maison agréable pour un isolément totale et de très belle balade au milieu des vignes point tres négatif nous avons payé des l entrée des frais de ménage prix exorbitants 152 euros alias que la maison etait tres poussiéreuses wc fonctionne très mal écoulement des matières fécales au bout de 3 fois sur la chasse d eaux tres désagréable d avoir préparer des lits pour couple et avoue mis des couettes pour une personne lit toujours défait super mal dormi non adapté paroi et fond de la piscine trop salle verte pour donner envie de se baigner je ne recommande pas cette location et pour une première novasol très déçu.

Aucun remboursement ni report alors même que les congés ont été modifiés suite à la pandémie,, mentalité capitaliste, honteux !!

Logement réservé quelques semaines avant le confinement.
COVID oblige, nécessité d'annuler. Aucune réponse du loueur dans un premier temps qui finit par refuser tout remboursement ou report. Une honte !!!
Action en justice à l'étude

Si vous voulez passer de chouette vacances ne passer pas par Novasol. Nous avons réservé chez eux par le biais de Airbnb. A notre arrivé il y avait un autre groupe dans le chalet en question. Novasol n'a pas répondu à nos appels et n'a pas cherché à nous aider. Bref vous l'avez compris l'incompétence de cette entreprise est choquante et on se demande comment ils peuvent encore avoir des clients. Un conseil fuyez !

Méfiez vous de NOVASOL.
J ai réservé (réservation 6636666 location de vacances P52145) une location au Danemark pour la periode du 03/04/21 au 17/04/21. Vu la situation actuelle par rapport au covid, c est toujours interdit de voyager a l etranger. C est a dire que malheureusement je dois annuler mon voyage pour force majeure, j ai demandé un remboursement ou alors de pouvoir tout simplement reporter ma réservation a l année prochaine. Aucune proposition et aucune solution m a été proposée, plus aucune reponses de leur part. C est vraiment honteux et scandaleux, je compte organiser une action collective en justice contre NOVASOL, pour toutes personnes qui sont dans la meme situation. Merci de partager cette avis ainsi que de me contacter pour toutes explications : [email protected]

Location d'une maison par leur intermédiaire pour les vacances de la Toussaint. Une catastrophe ! Mal chauffée, une baignoire inutilisable, une douche avec des fuites de partout, des moquettes élimées … J’ai alerté dès notre arrivée, envoyé des mails, appelé plusieurs fois sans que personne ne rappelle, envoyé un courrier AR … aucune réaction. J’ai fait appel à une association pour m’aider dans les démarches car je suis déterminée à obtenir une contre-partie, quitte à aller au procès !
Ce manque de considération est intolérable.

Aucun remboursement ni aucune possibilité de modifier les dates du séjour malgré le confinement et l'impossibilité de se rendre sur place. Novasol a gardé 100% du prix des 3 nuits alors que je n'ai pas pu bénéficier de la maison. C'est du vol pur et simple

J'ai réservé une maison en Bretagne du 3 au 7 novembre 2020. Suite au reconfinement j'ai annulé en demandant à changer mes dates ou à être remboursée. Novasol a refusé en arguant que j'avais annulé moins de 60 jours avant!! Ils ne considèrent pas le reconfinement comme un cas de force majeur. Cette mauvaise juste pour encaisser leur argent démontre qu'il convient de se méfier de cette agence qui escroque ses clients sans état d'âme.

J'ai réservé sur Novasol en Espagne en Andalousie pour 3 semaines en septembre 2020. Or ma compagnie aérienne vient d'annuler mon vol aller/retour pour cause de Covid 19. Aussitôt j'ai prévenu Novasol qui m'a proposé dans un premier temps un report mais m'a rappelé le même jour pour me dire que ce n’était pas possible et qu'il n'y avait pas de remboursement possible car je venais d'annuler cette réservation moins de 30 jours avant mon départ.
Or cette façon de faire n'est pas digne d'une agence de location et ne se plie pas à l'ordonnance N°2020-315 du 25 mars 2020 et consolidée au 19 août 2020 sur Légifrance spécifiant que l'opérateur doit proposer à son client un report de votre séjour pour une prestation identique ou un avoir valable 18 mois.
Si l'avoir n'est pas utilisé avant la fin de ce délai, le client sera remboursé de l'intégralité des paiements effectués ou le cas échéant, le solde de l'avoir restant.
Pour tout ceux qui sont dans ce cas; je les invite à contacter de toute urgence en précisant que sans réponse ou réponse insatisfaisante dans les 15 jours qui suivent la date de votre lettre, vous saisirez le médiateur Tourisme et voyage et informerez la DDPP.
En plus n'hésitez pas à contacter votre assurance juridique pour vous conseiller dans ce domaine, comprise dans votre assurance maison.

C'est une agence qui se contente d'encaisser de l'argent (906€ pour ma part) et qui ne tient en aucune façon de la situation sanitaire et particulière de la pandémie.
C'est la 1ère fois que je traite avec eux et c'est la seule qui ne rembourse pas car toutes les autres ont appliqué la loi (Ordonnance)
De plus les conditions générales datent de 2019 et ne tiennent en aucune façon cette pandémie.
Pour moi je vais entamer une action en justice car cela est intolérable et depuis 40 ans que je voyage c'est la première société qui agit d'une façon aussi malhonnête et où on se moque du client avec aucune considération.

Je suis propriétaire d’une maison que j’avais mis en location / Novasol . Ils sont là que pour prendre parfois plus de 40% au propriétaire et ils s’occupe de rien . Et si vous rencontrez un problème avec des locataires on vous répond, oui mais c’est exceptionnel , il n’y a pas de caution demandée aux locataires. C est une pompe à fric ce site . Quand vous voyez votre maison en location sur Leboncoin, je suis capable de faire la même chose . C’est honteux une telle agence .

Novasol ne se soucie pas des clients. Tout ce qu'ils veulent, c'est de l'argent. Malgré la situation COVID-19, pas d'annulation possible, pas de remboursement. Attention, ils ajouts les frais de ménages à régler sur place, et les frais de consommation aussi. Pour nous c’était une somme de 327 Euros en plus de location de 2100 Euro pour une semaine!! Si on ne règle pas la somme supplémentaire (qui n'est pas annoncé lors de réservation, et communiqué une fois la réservation est confirmée), il vous donnes pas les clefs de location en arrivant. Donc c'est l’arnaque complet! Communication très difficile, qualité de location médiocre pour tarif très élevé. A éviter à tout prix.

Nous avons loué un appartement à Los Alcazares un mois en février 2020 via Novasol. Les portes fenêtres ne ferment pas ( sécurité) , le matériel du balcon est completement usé (chaises et parasol), les portes de la douches sont non fixées et tombent, four et vaisselle très sales.
Autrement, appartement bien situé et agréable mais manque manifeste d'entretien.
Réclamation faite auprès de Novasol qui reste très poli mais nous traite gentiment de menteur.
Cordialement
NL

Nous avons loué une maison sur Torrox Espagne 18 juillet au 3 aout 2019, ce n'est pas ce que nous avions vu sur le site de Novasol, de plus vous payer cher et vous payer l'electricité, eau et nettoyage totale 144 € pour 15 jours, cela est excessivement cher.
Totalement très dangereux la route est très dangereuse il etait indiqué route en pavé alors que la route et en terre le passage que d'une voiture.
Nous allons nous rapproché de notre Avocat pour demande un partiel remboursement.
Le prix ne vaut pas cette prestation, le patron est juste horrible n'y aller pas et méfiez vous Novasol ne vérifie pas les maisons vous risquer d'avoir des surprises.
A bon entendeur salut.

A un mois du départ, réservation annulée par le site et le propriétaire. Pas de solution acceptable , pas de dédommagement.
Nous nous retrouvons dans lieu de vacances pour 8 personnes.
Absolument honteux et inadmissible

Location d'une maison dans le Luberon début mai 2019 via AIRBNB :
hébergé par : Mélissa NOVASOL? avec un n° de téléphone en Allemagne.
Après 8 heures de route, arrivée à 20h00 (soit dans le créneau horaire prévu) personne pour nous remettre les clefs et personne de joignable (aucune indication sur le réel propriétaire ni aucun n° de téléphone du propriétaire de fourni) sauf Mélissa NOVASSOL, n° dit injoignable, en dehors dehors des heures de bureau. Après recherche de notre part pour savoir si quelqu'un du coin avait les clefs, nous avons eu une heure de discussion avec AIRBNB (jusqu'à environ 21h30). AIRBNB a été incapable de gérer la situation, il nous a été répondu, in fine, allez à l'hôtel, on verra demain (1er mai). Nous étions 5 personnes, ne connaissions pas la région, nous sommes allez à l'hôtel qui avait, par chance, encore des chambres de disponibles et où nous pouvions encore dîner. Total de la facture 740euros (soit 148 euros par personne - 3 chambres, 5 dîners et 5 petits-déjeuners), alors que nous avions prévu notre repas du soir que nous comptions manger dans la maison louée. C'est le lendemain, en allant déposer une main courante à la gendarmerie, que le gendarme nous a dit que c'était une plainte et non une main courante qu'il fallait déposer, puis, la gendarmerie a fait des recherches et a trouvé le vrai propriétaire qui était aussi démuni que nous quand à nos coordonnées, donc ne pouvait nous joindre et qui n'avait pas les mêmes horaires d'arrivée que nous, d'où son absence.
Le préjudice est indemnisé par AIRBNB à hauteur de 160,50 (pour 5) et par NOVASOL rien, même pas une excuse, ils ont même tenté denous rendre responsables de la situtation et nous ont gâché une bonne partie de nos vacances, tant par le préjudice financier que par le préjudice moral.
Le propriétaire du bien, ainsi que le bien loué sont, par contre, irréprochables.

Nous avons réservé un appartement à Gardone Riviera (Lac de garde) la dernière semaine d'août 2018. Nous sommes extrêmement déçu, l'appartement est noté 4 étoiles sur le site de NOVASOL, nous nous attendions donc à une prestation de qualité.
Dans la réalité l'appartement et l'immeuble sont vétustes, les canalisations d'eau font des bruits bizarre à longueur de journée, l'électricité saute en permanence et impossible de la remettre en service sans le gardien (pratique quand sa saute à 22h...). De plus, le mobilier est hors d'âge et l'appartement donne sur une route extrêmement passante... Le comble est qu'ils se permettent de demander 10€ de charges par JOUR!!!
Habituellement je réserve via INTERHOME, j'ai voulu essayer NOVASOL et je regrette fortement mon choix. Je n'ai qu'une seule envie, rentrer chez moi, de ce fait nous n'allons même pas finir notre séjour d'une semaine.

Location en Espagne, Costa Brava du 4 au 18 août 2018 :
Le WIFI était annoncé, cependant il n'y avait pas de connexion gratuite depuis l'appartement; il y a un four mais aucun plat n'est prévu pour aller au four; plat à paella tout rouillé!
Novasol n'a pas daigné à répondre à mes mails à ce propos pendant le séjour. ( 1300 euros la semaine, la location quand même!!! on peut s'attendre à un minimum de services...)
charges électricité à régler sur place (en liquide) : 8 euros par jour et par personne : c'est exorbitant: 448 euros au total pour 15 jours !!! je suis curieuse de connaître la consommation annuelle au regard de la facture du fournisseur d'énergie et savoir qui (Novasol?, propriétaire?) empoche la plus-value de cette charge qui augmente sacrément le coût de la location...
70 euros le ménage obligatoire fin de séjour.
A noter : il faut aller chercher la clé dans une agence qui n'ouvre pas avant 14h et qui se situe à 21 km de la location!!!! et bien sûr il faut également ramener la clé!!!

j ai loue un maison en toscane avec novasol, cette societe de voyage, est a eviter........ils devaient nous donner un bon d essence de 30 euros et des cadeaux gadget de bienvenue, finalement le bon d essence, (un fois le montant de la location reglee),ils nous ont dis que c etait que pour les italiens, mais qu ils allaient nous les deposer sur le compte quand meme .......ils n ont jamais rien rembourse !!! ils ont dis qu ils envoyaient de suite les gadgets ..........jamais recu !!!! par principe ce sont des "gros menteurs" !!! il y a telllement d autres sociétés de voyage que celle ci est a laisser de cote !!!! en plus la description de la location est elle aussi mensongere et font payer frais de menage 20euros par personne !!!
fuyer novasol

CATASTROPHE ! INVASION DE CAFARDS !!! Nous avons loué une maison en Espagne et celle ci est dégelasse ! La maison est entièrement sale ( lit - canapé - cuisine etc ) en plus elle est infesté de CAFARDS ! Plus jasmin NOVASOL ! On a dû jeter toute notre nourriture ( plus de 100€ ) impossible de dormir quand on sait que cette maison est insalubre et infesté de cafard pouvant provoqué de graves maladies ! C'est n'importe quoi, nous somme obligé de nettoyer nous mêmes la maison ! Après avoir payé 1500€ et 224€ en liquide et plus de 80€ de ménage ! Ridicule !! Nous avons fait 2 000 kilomètres pour a l'arriver FAIRE LE MÉNAGE NOUS MÊMES, LAMENTABLE !!

Prenez votre valise et passez votre chemin. Novasol rejette tous en bloc lorsque vous avez des problèmes de location hygiène erreure d'adresse de tel de pannes de gaz d'électricité tout est de la faute du client. Moi qui voyage beaucoup avec mon petit futé sous le bras ce n'est pas dans l'intérêt de petit futé de recommander ces gens

Fuyez ce site car Novasol ne fait absolument rien si vous rencontrez un problème avec votre location.

Victime d'une location en Italie à Naples , non conforme en terme d hygiène ( cuisine, sale, ustensile non nettoyés et salle de bains avec des éléments rouillés !!!) le service réclamation n'a rien voulu savoir Pour lui c'est de notre faute il fallait louer un niveau haut dessus !!!! inadmissible comme réponse . Comme nous avions payés d'avance .....pas de remboursement possible .....Méfiance de rigueur sur ce site de location

je me fie toujours à ce site, extrêmement clair et transparent. La location de maisons de vacances est vraiment une solution super, plus de souplesse et moins de contraintes. Et les offres de ce site conviennent à différents budgets.