CRUISIN MOTORHOME

Je voudrais parler aussi de mon experience avec cette compagnie, mais concernant le bureau de Hobart.

Probleme de boite de vitesse detecte sur le premier camping car des la premiere journee.
Suite a l'appel a la societe, nous avons ete rapatrie au siege avec mise a disposition d'un deuxieme vehicule, bien que le bureau soit ferme (il etait plus de 20h).
Bien que cela nous a coute une journee de vacance, nous l'avons bien pris car nous avons ete pris en charge rapidement -2H et le taxi arrivait- et qu'on sentait que les personnes que nous avions au telephone faisait leur possible pour nous aider.

Nous avons fini notre sejour avec le deuxieme camping car sans encombre et n'avons eu aucuns problemes lors de la restitution du vehicule,

Je comprends que cela enerve de perdre du temps sur les vacances, mais personne n'est a l'abri de problemes mecaniques.
Malgre notre mesaventure, je repasserai par cette societe lors de mes prochaines vacances en Australie ou Nouvelle-Zelande.

PS : C'est dommage que ce ne soit que les gens qui ont des mauvaises surprises qui partagent leur avis sur le net.

Août 2019.
Nous revenons de vacances en Australie après avoir utilisé les services de Cruisin Motorhomes. Nous ne ferons plus appel à eux du fait de leur service après-vente désastreux, et du fait que ce sont des voleurs.

En effet, nous avons dû avoir deux camping-car (fiat ducato) en l'espace de dix jours suite à des défauts, des pannes et des produits non présents dans le véhicule alors que nous avions payé pour.

Le premier camping-car, loué à Melbourne a été défectueux au bout de 4 jours d'utilisation : fuite d'essence au niveau du réservoir. Cette panne ayant été découverte un dimanche matin à Canberra, nous n'avons pu être dépannés que le lundi après-midi aux alentours de 15h30. Le dimanche, cette compagnie ne souhaitait pas se déplacer du fait que c'est dimanche... Je précise que nous avons payé une assurance 24h/24 ; 7j/7. Comptez donc déjà une journée et demie de perdues.

Lors du remplacement du second véhicule (véhicule venant de Sydney), nous avons de suite détecté une très forte odeur de gaz. Personne n'a rien voulu entendre ou sentir. Le soir même, afin que nous en ayons le cœur net, nous nous arrêtâmes dans un centre bénévole pour la prévention des incendies qui nous confirme qu'il y a bien une fuite de gaz, bien que celui-ci soit coupé. Le bénévole suppose un problème d'étanchéité au niveau de la bouteille ou du détendeur.
Nous n'avions également plus de GPS alors que dans le premier nous l'avions (il s'agit également d'un service payant). Cruisin nous dit de nous acheter notre propre GPS pour un montant maximum de $150. Celui-ci serait susceptible d'être remboursé lorsque nous rendrons le véhicule.
Les eaux usées n'étaient pas vidées.
Le compartiment à eau propre n'a pas été rempli.
Le plein d'électricité n'a pas été fait.
Le frigidaire ne fonctionnait pas du fait du problème de gaz.
Il n'y avait pas d'eau chaude.
Quelques jours après l'utilisation du second véhicule, un voyant moteur apparaît comme quoi il faut le contrôler. Nous constatons une perte de vitesse, nous n'avons plus possibilité d'accélérer. Nous sommes régulièrement obligés de stopper le moteur du véhicule, d'attendre plusieurs minutes pour pouvoir repartir.
Le contact a été réalisé à nouveau auprès de Cruisin qui ne sait pas de quoi on parle... Stress permanent à l'idée que le véhicule s'arrête au milieu de notre périple.
Force est de constater que nous avons été obligés de prendre ce véhicule car le service ne souhaitait pas fournir d'autre moyen de transport.
Ne comptez pas sur eux pour avoir une ristourne.
Que nenni ! Nous avons également dû payer $250 de frais de déplacement de véhicule car la panne sur le premier véhicule serait de notre fait...
Et bien évidemment, aucune preuve, juste la facture à payer à la fin.

Cette compagnie est seulement capable d'encaisser l'argent mais pas de trouver de solution.

Evitez autant que possible cette compagnie si vous souhaitez ne pas perdre de temps et d’argent !

Service très professionnel. Véhicules bien adaptés au nombre de personnes.