RELAIS SPA ^{* * * *}

C'est agréable

C'est avec le cœur lourd que je poste cet avis....
Je suis une cliente fidèle depuis maintenant 15 ans avec ma soeur. Malheureusement à cause d'un manque d'information de la part d'Agoda (qui a malgré tout cherché a compenser le préjudice au mieux), l'un des services les plus important du relais spa chessy manquait. Le personnel , qui en temps normal cherche toujours à arranger le client a cette fois ci été plus qu'odieux et je pèse mes mots. Je pense que les 2 personnes que je vais viser plus bas dans mon commentaire ont oublié que je côtoie cet établissement depuis 15 ans et que des soucis il y en a déjà eu dans le passé et que le personnel a toujours su gérer la situation avec beaucoup de tact et de professionnalisme ce qui donne envie au client de revenir. Je vise le réceptionniste Davide avec un E, qui avec son sourire narquois (c'est important de le souligner pour un réceptionniste) a Clairement dit ce n'est pas notre problème allez vous plaindre auprès du site sur lequel vous avez réservé car nous ne pouvons rien faire pour vous avec en prime un air de satisfaction collé au visage. Je vise également la responsable présente le 8 janvier dans l'après midi qui vous m'excuserez mais n'a pas les qualités attendues d'une responsable et qui ne gère apparemment pas la relation client. Elle m'a tout simplement expliquée qu'un geste commercial (agréable) de la part du relais spa chessy n'était pas envisageable et ce même si le préjudice est réel car même si la réservation passe par agoda et qu'ils reçoivent l'argent de la réservation, ils ne sont pas en pouvoir de vous faire un geste (offrir une prestation supplémentaire par exemple, je n'ai pas à lui apprendre de quel façon on peut faire cela et que la fidélisation des clients passe également par une gestion interne et direct avec le client). Le réceptionniste insiste tout de même avec son comportement pendant un bon moment sous le regard des clients et la responsable en a fait de même dans le hall d'entrée. Le tout ayant pris une bonne demi heure je le précise car en plus Mr Davide le réceptionniste m'emprunte mon téléphone pendant 10 min avec mon accord (car je pensais qu'il allait revenir 2 min après) pour montrer à je ne sais qui dans un bureau fermé qu'effectivement les 1ers propos qu'il m'a avancée d'un air malicieux pour me dire que j'avais tord s'avéraient faux car oui il prenait un MALIN plaisir a insister sur le fait que j'avais tord.
Je n'avais à ce moment pas a préciser que je suis une cliente datant de 15 ans avec ma sœur pour ne pas me faire humilier à la réception ni pour avoir un geste de leur part. Je n'avais pas à la spécifier ni au réceptionniste ni à la responsable car je souhaitais vraiment voir jusqu'ou cette farce allait aller. Je n'ai jamais insisté en 15 ans de passage régulier dans cet Hôtel pour avoir un geste lorsque cela le nécessitait mais je sais de ce fait, par expérience qu'un réceptionniste lui même est en capacité de faire quelque chose lorsque l'établissement comprend que c'est délicat pour un client.
Je note aussi que lors du check out on a le culot de nous demander de régler un supplément de10euros car apparemment la taxe de séjour payé la veille a augmenté depuis le 1er janvier (nous sommes le 9 janvier et taxe de séjour a déjà été réglé la veille) et qu'ils n'ont eu l'information qu'à minuit. Je ne conçois même pas de demander cela à client qui n'a rien à voir avec ce soucis de communication. Heureusement que la réceptionniste n'a pas beaucoup insisté.
Je suis honnêtement outrée par le comportement du réceptionniste Davide et de cette responsable, j'en suis venue à me demander s'ils avaient réellement un diplôme ou l'expérience nécessaire pour assumer le poste qu'ils ont, surtout dans un hôtel qui vise une bonne réputation.
Je pense qu'il est très important de comprendre que je fréquente cet établissement depuis bien longtemps pour savoir comment il fonctionne, ses défauts et sa force de gestion qui pendant ces 15 années ne m'ont pas déçu jusqu'au 8 janvier.
Il y a des soucis de communications à sérieusement revoir je pense

Comme à chaque fois, séjour impeccable. L'accueil est très professionnel et à l'écoute. Les chambres propres et la literie très confortable. Le service de navette pour Disneyland fait absolument la différence malgré la hausse des prix sur ces dernières années ce qui nous pousse à revenir. Les chauffeurs sont vraiment sympas et font un travail stressant bravo à eux. Petite pensée particulière pour Matthieu !

Un espace détente et de massage de qualité je recommande

Magnifique hôtel. Le personnel est agréable. Les chambres sont très bien équipées et propres. Le Spa un délice.
Petit déjeuner incroyable.